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皆様からのご意見

平成28年12月

ご意見:イルミネーションがすごくきれいでした。病院の外でもイルミネーションがあれば楽しめると思います。Wi-Fiまだつながりません。早くつながって欲しいです。インターネットコーナーも復活してほしいです。よろしくお願いします。

回答:ご意見ありがとうございます。施設内部のイルミネーションは、入院患者さんの目の保養や外来患者さんの待ち時間の間に楽しんでいただければと思い設置させていただいているものです。現段階では建物の外に拡大する予定はありません。また、インターネットコーナーはセキュリティ管理上の問題などがあり再開する予定はございません。ご理解ください。Wi-Fiスポットの設置については現在検討中です。

ご意見:救急外来の前の部屋のソファが破れているのが気になります。駅のベンチの方がキレイです。直すか取り替えるかしていただきたいです。

回答:ご迷惑おかけしておりまして、申し訳ございませんでした。当院では定期的に院内のイス等を調査していきます。ご指摘の箇所を含め調査結果に基づき劣化の具合が大きい物から対応させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見:看護師さん助産師さんの夜間の人数が少なすぎるように思う。分娩が入るとナースコールを押しても対応できないこともあり、支障があるのではないでしょうか。助産師さんにはとても丁寧に心配なことを教えていただいて助けていただいてこの病院を選んでよかったと思いました。ありがとうございました。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:夜間の玄関にも手押し車を置いてください。80代です。荷物があり杖では危ないからお願いします。

回答:ご意見を頂き2台配置いたしました。

ご意見:主治医先生、看護師さんに親切にしていただきとても嬉しくありがとうございました。感謝しています。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:救急外来の先生と看護師の態度があまりよくなくて、嫌な気分になりました。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。接遇教育に努めます。

ご意見:わがままなじいちゃんを大事にしてくださって本当にありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:今まで本当にありがとうございました。検査や治療について本人にもわかりやすく説明してくださり、よく理解することが出来ました。また、医師、看護師共に皆さんが終始笑顔で接して下さり、本人も治療に対して前向きに取り組むことが出来たと思います。感謝です。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:とても良くして頂けました。前回からとても安心して治療を受けられました。先生の腕もよく、看護師さんの対応も優しく本当に感謝しています。大変お世話になりました。ありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

平成28年11月

ご意見:トイレットペーパーが出しにくいと思います。

回答:ご迷惑をおかけいたしました。説明のように、両方のボタンを同時に押していただきますと上のぺーパーが降りてきます。

ご意見:子供の入院ですが、食事が一般の大人と同じようで香辛料などの配慮が欲しかったです。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今後栄養科にて検討させていただきます。

ご意見:子供が食べやすい献立お願いします。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今後栄養科にて検討させていただきます。

ご意見:先生も看護師さんもとても親切に対応してくださりありがとうございました。わかりやすく説明してくださりありがとうございました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:土曜日の夜中にもかかわらず脳神経外科の○○先生に慢性硬膜下血腫という事で丁寧な説明の後、緊急な手術をして頂きました。その後の順調な経過の途中にも温かい優しいアドバイスを頂きました。どんな質問にも答えて下さり大変心地よい入院生活を送ることができました。ありがとうございました。

回答:励みになる言葉をありがとうございます。

ご意見:小児は、小児科病棟が好ましい。小児科病棟に他の科の方が入院していて、小児が別病棟5西に入院となるのは・・・。5西は産婦人科で出産された方とかが居ると、その方々も不安だろうし、こちらも「この病棟は感染菌を持った方は入れないので色々徹底して下さい。」と言われ、よい気持ちはしない。(仕方がないことは良く分かりますが、言い方が・・・。)

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。現在5階東病棟は整形外科と小児科の病棟です。小児科の病床に関しましては5東または5西となります。丁寧にご説明をさせていただきます。

ご意見:1.食事の味が煮物とすまし汁と同じ味の時があり、食べられない事があった。
2.シーツ交換が1週間に1回で最初に輸血用血液が付いてしまいそのままだったので少し悲しかった。
3.夜中ナースコール手薄の為、尿が漏れそうになったことがある。看護師の増員か、車椅子を部屋に常設か、患者自己責任で臨機応変な対応を希望します。

回答:1.貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせて頂きます。
2.シーツ交換は1週間に1回行っています。汚れた時は看護師にお申し出下さい。適宜交換させて頂きます。
3.ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

ご意見:主治医は○○先生でしたが、実際に内視鏡をしてくださったのは△△先生でした。常勤ではない医師なので一度も病室には来てくださらなかった。検査のことを詳しく知りたかった。主治医の○○先生に検査をして欲しかった。

回答:検査は別の医師が実施しても、主治医にお聞きください。

ご意見:眼科受付で診察後ファイルをもらおうと待っていたがなかなか呼ばれず、他の科の診察予約もあったため受付に申し出ると、既に書類は出来ていたのか、すぐに渡されました。3名の方が手持ち無沙汰に立ってみえました。内科の受付では書類が出来ればすぐ呼んでくださいますが、科によって受付の仕方が変わるのでしょうか。同じようにしていただけるとうれしいです。皆さん都合つけて通院なさっていると思います。

回答:受付業務に関しましてご迷惑をお掛けいたしました。再教育いたします。

ご意見:シャワー室のドライヤーを強風で使用した際、時々パチパチッと青色の火花がついているのが見えました。見るとドライヤー3台とも網目にホコリがたまっていたので、それが時々焼けて火花が出ていたのだと思います。一度確認してください。

回答:申し訳ありませんでした。確認いたしまして対処させていただきました。ご意見ありがとうございました。

ご意見:高齢90歳、要介護3、紙パンツ使用で通院しています。院内で汚れた紙パンツの処理に戸惑っています。汚物入れにギューギュー押し込めたり、思いあまってゴミ箱へ捨てたこともあり、後ろめたい気持ち抱えています。大人用はかさ張り持ち歩くのも面倒でもあり、又診察室や待合の場でも困り物ですよね。車内に置きに行くのも難儀なのでご理解頂けますか。どうか、分かり易い場所に処理できる物を設置願います。もしかして既にあるのなら教えて下さい。よろしくお願いします。

回答:外来にはオムツ専用のゴミ箱の設置はございません。お困りのときは看護師にお申し出下さい。

平成28年10月

ご意見:①内科の予約って何でしょうか。9,000番台を先に呼ぶし、見直しされたほうが良いのでは。他の先生が入れた検査とで日にちが重なった時は、診察を優先して欲しい。
②まもなくコールの登録ができないことが多いので考え直してほしい。

回答:①9,000番台は当日フリー枠となっております。検査がある場合はその結果を踏まえての診察となります。
②予約の順番が、まもなくコールの呼び出し範囲に入っているときは、登録できない場合もございます。登録できない場合はスタッフにお尋ねください。

ご意見:看護師さんの多忙が気になります。大変そうですね。患者の安全、安心を是非今一度心に留めてください。

回答:ありがとうございます。職員一同安全な医療を提供できるように努力いたします。

ご意見:スタッフの皆様、ご親切にありがとうございました。お産以来の入院で不安、緊張ありましたが、優しく対応していただき感謝です。

回答:ありがとうございます。

ご意見:主治医の先生、担当の看護師さんにはとても良くしていただき感謝しております。ありがとうございました。一つ気になることは、看護助手さんか補助の方でスカートの方がおられ、体操の時に気になりました。ズボンに統一してはどうでしょうか。

回答:ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。

ご意見:皆様にお世話になり、お手数をおかけしましたこと心からお礼申し上げます。ありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:身長、体重測定器について
初めて測定器を使用する方が台の上に乗って測定用バーが降りてくるまでに4~5秒かかることを知らない。したがって台に乗ってしばらくすると操作盤をいじったり動き出す。注意書きを貼って、台に乗ったら4~5秒待つことを知らせてください。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。注意書きを置かせて頂きます。

ご意見:不安になる事がなく全てにおいて気持ちよく入院することができました。ありがとうございました。できれば談話室だけでも面会時間を午後9時までにしていただけると残業して帰りに主人と話せる時間がもてるのでありがたいかなと思いました。

回答:面会時間は午後8時ですが、消灯時間は10時ですのでご家族の方でしたら談話室をご利用下さい。

ご意見:・検査入院でしたが、入院中の検査のスケジュール、点滴の時間等おおまかでいいので初めに教えてもらえると(プリント等)不安が少なくなると思いました。
・めまい検査ののぞき窓の所、あごや額あて用のクッションシートを毎回交換して欲しいなと思いました。(新しいティッシュを置くだけでも気分がいいと思います。)

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:医師より、食べないでほしいと言われた物が食事で出た。アレルギーの確認だけでなく、現在の病状により食べられない物、控えた方が良い物の確認もしてほしい。同じ事を何度も様々な看護師に聞かれたり、同じ事の確認(薬の服用等)の情報共有をすすめて欲しい。

回答:ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。改善に向けて努力してまいります。

ご意見:採血の失敗が何度かあり、子供がかわいそうでした。それ以外は皆さん明るく、対応もしっかりしていたと思います。朝、職員の駐車場から歩いてくる方で横断歩道を渡らない人が何人かいて危ないと思いました。

回答:採血ではご不快な思いをさせ申し訳ありませんでした。技術教育に勤めます。また、交通ルールを守ることを職員に周知いたしました。

ご意見:何度もナースコールなどで呼び出してしまいましたが、皆さん気持ちよく対応してくださり、ありがとうございました。わがままばかりで申し訳ありませんでした。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見:感染を防ぐため、便座アルコール、除菌クリーナーの設置を希望します。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。検討させていただきます。

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