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皆様からのご意見

令和元年10月

ご意見:入院時喉の痛みが強く携帯を使用して会話をさせていただきました。とても接しにくく、やりづらかったと思いますが、どの看護師さんも丁寧で気にかけてくださり「痛いね」と共感して下さいました。周りの患者さんに比べて若かったので洗髪や氷枕など注文も沢山してしまいましたが、忙しい中嫌な顔一つせず対応していただけたことが本当にうれしかったです。しいて言えば点滴の針を代えてくださった方が他の方と比べると乱暴で痛かったです。

回答:症状が強く大変でしたね。患者さんが苦しんでいる姿に共感し対応することが各個人にあった看護です。ご遠慮なく申し出をして下さい。点滴のことに関しては配慮が不足し痛い思いをさせて申し訳ありませんでした。相手の立場に立った行動がとれるように今後指導していきます。

ご意見:子供の付き添いが24時間で子どもが寝ている時でさえ売店などにも行けません。岡崎市民病院では保育士さんが常時していました。親が倒れないためにも少し考えてください。食事を頼むサービスもありますが、前日に頼まなければならず、とても使いづらいです。パンやサラダ、おにぎりなど自販機とか置いてはどうでしょうか。看護師さんが忙しく、子供をみていられないのは分かるので子供をみてくれる担当の方がいて欲しいです。看護師さんに頼むのも申し訳なかったです。私が「売店に行ってもいいですか。」と聞くと「看護師の人数が今少ないからちょっとみてあげられない。売店に行くのは今すぐじゃないとだめなの」と言われました。「ちょっと待ってください」と言ってくれれば待つのに。あんまりな言い方だと思います。

回答:看護師の対応が行き届かず悲しい思いをさせてしまい、申し訳ございません。当院の1階の自動販売機の隣に焼きおにぎり・唐揚げなどを販売している自動販売機もございますので、是非ご利用ください。また患者様の声から「付き添い食」のサービスも始めさせていただきました。これからは患者さんや家族の方が安心できる態度で接することができるように指導していきます。

ご意見:介護、看護に携わったことのある者です。食事の配膳について「〇〇〇〇」さんでしょうか。目の前のおばあさんに配膳されたので「そのおばあさんは看護師が配膳するのでそのままで」と言っても目の前に置くので「投薬もあるので」と言ったら「食後なら大丈夫じゃん」と言われ「入れ歯入れてから召し上がられますよ」と言ったら「そこまでは知らんわ」って結果配膳していきました。そんなに意固地に配膳する態度に呆れました。誤嚥性肺炎など知らない方が一患者だからと私を馬鹿にした態度はいかがなものでしょう。病院には色々な職の方が来られます。知識の色々な職の方が来られます。知識のない〇〇〇〇さん気を付けてください。わからないことは看護師に聞きましょう。

回答:ご指摘いただきありがとうございました。不適切な対応でした。申し訳ありません。配膳時に不明な点がある場合は必ず病棟看護師に確認するように指導を行っています。配膳は委託業者と病棟スタッフ双方で行っています。今後はしっかり連携をはかり、注意していくように指導いたしました。

令和元年9月

ご意見:「蒸し焼きハンバーグ」?美味しかったので、帰宅後に作ってみます。ごちそうさまでした。

回答:お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:今日も1日ありがとう。ちょうどコンビニのおでん食べたいな?と思ってた。汁につかり過ぎた玉子っておいしいですよね。おいしく頂きました。ありがと。

回答:お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:敬老の日忘れてました。。。さっそくお祝いメールします。厨房や配膳さんの中にもおられましたらおめでとうございます。元気でおいしいご飯を作ってね!

回答:お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:今日のごはんはレストランみたいだねぇ。フルコース。これで白ワインがでたら。。。ナイ!
13日から楽しい入院生活を過ごした気がします。スタッフの皆様のおかげです。本当に感謝しかありません。ありがと!

回答:お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:この食事があるから元気になれる。今日もありがと。

回答:お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

令和元年8月

ご意見:受付の人の対応がとにかく遅い。「点滴が終わったら、受付でお待ちください。」と言われ、待っていると30分待っても名前が呼ばれず薬が出ているのに処方箋もなく、あげくに「点滴が終わったら言ってくれないと」と叱られてしまいました。中の看護師さんは、「そのまま外でお待ちください」と言っていたのに。体調が余計悪くなった。

回答:ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。今後はスタッフ同士の連携を強化し、患者様が安心して治療に専念できるよう又接遇の教育を徹底いたします。

ご意見:・就寝中ナースコールを押してないのに、2度カーテンを開けられ目が覚めた。ナースコールの発信元確認ミス。
・薬剤師が検査前に質問したことを調べ、部屋まで伝えに来てきれたことがうれしかった。

回答:①ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。就寝中にカーテンを開けるのは夜間に患者様の安全を確認するために行っております。
②お褒めの言葉を頂きありがとうございます。                        

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