皆様からのご意見
令和5年12月
ご意見
眼科の手術の後に4階東の食堂に来たら工事中で、空気の悪さに閉口しました。かび臭いが漂っていて、こんな所に入院は絶対したくないと思いました。換気の設備がないのでしょうか。少し考えて欲しいと思います。眼科前の待合の椅子が耐用年数過ぎのソファが並べてあって、座っていて床におしりがついてしまわないか心配になるほどひどいです。早急に取替て欲しいと思いました。
回答:ご意見ありがとうございます。眼科の入院時に不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。病棟手すりの工事中で換気がうまくできておりませんでした。また、眼科外来の待合室の椅子も老朽化しており、ご不便をおかけしております。
回答:ご意見ありがとうございます。眼科の入院時に不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。病棟手すりの工事中で換気がうまくできておりませんでした。また、眼科外来の待合室の椅子も老朽化しており、ご不便をおかけしております。
ご意見
足がむくんで心配していたところ、○○看護師が足湯をしてみたらと言うので藁にも縋る思いでバケツ一杯の湯を持ってきてくれて足をつけた。30~40分気持ちよくしていたら、足の甲のむくみが少しなくなった。何気ない優しさに、この年寄りは感動した。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
ご意見
9時40分の予約で早めに来院したが駐車場が一杯で10分位グルグル廻っていました。なんとか停めれて間に合いましたが停める場所を増やして欲しいです。
回答:駐車場につきましては、次年度整備を予定しております。
回答:駐車場につきましては、次年度整備を予定しております。
ご意見
現在抗がん剤治療中で土曜日未明に発熱して救急外来へ電話で相談した後に主治医と連絡をとって下さり、通院して診療、検査、入院することになりました。休日にも関わらず大変丁寧に親切な対応としていただき、安心して過ごすことができました。感謝しています。
回答:お褒めの言葉ありがとうございます。多職種の連携がスムーズに進み、安心して入院・治療ができたことをうれしく思います。今後も患者さんの立場の立った医療の提供ができるよう努めてまいります。
回答:お褒めの言葉ありがとうございます。多職種の連携がスムーズに進み、安心して入院・治療ができたことをうれしく思います。今後も患者さんの立場の立った医療の提供ができるよう努めてまいります。
ご意見
今回も点滴から始まり点滴治療まで大変お世話になりました。以前はお手洗いの隣に洗面所が隣にあり、不自由はなかったのですが、今回は洗面所が窓際になり、「ペーパータオルが遠くなりました。勝手なお願いですが、お手洗い内に「ペーパータオル」を備え付けてくださると、助かります。今回は看護師さんに加え数人の助産師さんがお世話をして下さり、明るく元気よく気持ちが良かったです。
回答:ご意見ありがとうございます。お部屋の洗面台のペイパータオルの補充が間に合わず、ご迷惑をおかけしました。ペーパータオルの備え付けに関しましては感染対策室と検討してまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。お部屋の洗面台のペイパータオルの補充が間に合わず、ご迷惑をおかけしました。ペーパータオルの備え付けに関しましては感染対策室と検討してまいります。
ご意見
沢山の病院スタッフさんに関わって頂きました。お陰様で無事退院することができました。救急外来、脳外科外来からの緊急入院でしたので、不安がある中でしたが、温かい声掛けや優しい頼りがいのある対応、治療に感謝です。ありがとうございました。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も患者さんに寄り添った看護が提供できるように心がけてまいります。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も患者さんに寄り添った看護が提供できるように心がけてまいります。
ご意見
病棟の看護師さん全ての方々が優しい言葉をかけてくれて困りごとにすぐ気付いてくれて、とても雰囲気がよく過ごしやすかったです。先生も話しやすく対応も良く嬉しかったです。入院している方々も安心して過ごせて私もその中の一人でした。本当にありがとうございました。
回答:お褒めのおことばありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指してまいります。
回答:お褒めのおことばありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指してまいります。
令和5年11月
ご意見
退院するので、8時30分までに7階まで来てくれと言われ5分前には来ていたのに、少し待って下さいと言われてから、30分近く待たされた。朝の忙しい時間を無駄にしました。暇な公務員とは違う。仕事をして下さい。
回答:ご意見ありがとうございます。朝の大切な時間を待たせてしまい、申し訳ありませんでした。今後は退院の手続き等を考慮して退院の時間を調整してまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。朝の大切な時間を待たせてしまい、申し訳ありませんでした。今後は退院の手続き等を考慮して退院の時間を調整してまいります。
ご意見
今回も快適に過ごすことができました。心より感謝いたします。若い方が果敢に注意しながら注射してくださり嬉しかったです。順調に進んでいましたが、私がお手洗いに行った後、点滴が落ちなくなりましたが、他の看護師に相談されたり、初めて手の甲で差し変え、差し変えして無事に安心して終わりました。サポート機能も万全で素晴らしかったです。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。毎日頑張っているスタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。毎日頑張っているスタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
ご意見
10日間の入院。咳がひどくて入院。本当に苦しかった。3日間くらいは眠れなくて、4日、5日で少し眠れるように。20分ほど眠れた時感動。体調を悪くして3日、入院入れて6日間は眠れなかった。それが眠れるようになることの感動、同じことを言ってますがスタッフの皆様のお陰です。優しい看護師さんたちのケアがとても良かったです。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。咳き込みで、不眠の日々が続き大変だったと思います。そのような中で看護師にお褒めの言葉をいただき、スタッフの励みになります。今後も患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。咳き込みで、不眠の日々が続き大変だったと思います。そのような中で看護師にお褒めの言葉をいただき、スタッフの励みになります。今後も患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
ご意見
9時頃受付して12時過ぎても呼ばれません。待つのは分かって来ましたが、あとどれくらいで診察なのか知りたいです。スマホでメールしてくれると助かります。
回答:ご意見ありがとうございます。当院では、診察時間になるとスマホにお知らせをするまもなくコールというものを運用しております。広く周知できるよう努めてまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。当院では、診察時間になるとスマホにお知らせをするまもなくコールというものを運用しております。広く周知できるよう努めてまいります。
ご意見
救急外来で診察してもらいましたが、大勢の方が待合室で待機していました。びっくりしました。先生方には大変ですがよろしくお願いいたします。私も気の緩みで足にケガをしてしまいました。先生方には感謝いたします。
回答:ご意見ありがとうございます。
回答:ご意見ありがとうございます。
令和5年10月
ご意見
個室を希望しても感染症入院の為空けておきたいからと入れてくれなかった。仕方のないことですが、産後はゆっくりしたいので個室がいいです。大部屋や2人部屋だとわざわざトイレの為に子供を預けなくてはいけない。病室のトイレを通り越して預け場所でお願いし、トイレに行き、子を引き取り、また病室となるので、トイレに行くにも疲れ、がまんがちになります。それだけでとても疲れてしまいます。もう少し改善して欲しいです。
回答:ご意見ありがとうございます。当院は個室の数が少ないためご迷惑をおかけしております。今後は、個室以外の場合、児をナースステーションに預けて頂いたり、トイレの場合はNSコールを押してもらい看護師が病室まで出向くなど業務改善してまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。当院は個室の数が少ないためご迷惑をおかけしております。今後は、個室以外の場合、児をナースステーションに預けて頂いたり、トイレの場合はNSコールを押してもらい看護師が病室まで出向くなど業務改善してまいります。
ご意見
看護師さん皆明るく、テキパキしていてOKです。。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。毎日頑張っているスタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。毎日頑張っているスタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
ご意見
待合場所のソファーの高さが低くて高齢者には立ったり座ったりがとても大変でつらいです。もう少し高さがある物にして下さい。
回答:老若男女が利用されるソファについて、高さの設定は難しいところです。老朽化されたソファから順次、場所に応じたソファに更新してまいります。
回答:老若男女が利用されるソファについて、高さの設定は難しいところです。老朽化されたソファから順次、場所に応じたソファに更新してまいります。
ご意見
若い看護師さんが早口で聞きにくい。。
回答:ご意見ありがとうございます。話す速さは個人差もありますが、患者さんが聞き取りやすいように落ち着いた声でゆっくりはっきりと話すように指導してまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。話す速さは個人差もありますが、患者さんが聞き取りやすいように落ち着いた声でゆっくりはっきりと話すように指導してまいります。
ご意見
この度大変お世話になりました。病院内全ての方々が患者に対して寄り添う精神が徹底されていて、本当に快適で心から感謝いたします。ただ個人的なこととして、大変申し訳ないですが、血管が見つけにくくいつも数回目になります。注射は好きな方でしたが、少しトラウマになりそうなので考慮して下さると助かります。
回答:貴重なご意見ありがとうございます。この度は血管が見つけにくく、何度も針を刺してしまい、申し訳ありませんでした。血管が入りにくい方はベテラン看護師と交代するなど指導はしておりますが、今後も注射研修などで技術の向上を図ってまいります。
回答:貴重なご意見ありがとうございます。この度は血管が見つけにくく、何度も針を刺してしまい、申し訳ありませんでした。血管が入りにくい方はベテラン看護師と交代するなど指導はしておりますが、今後も注射研修などで技術の向上を図ってまいります。
ご意見
マスクをしないといけないのはやめた方がいいと思います。とても嫌な気持ちになりました。
回答:院内感染対策のためご理解、ご協力をお願いします。
回答:院内感染対策のためご理解、ご協力をお願いします。
令和5年9月
ご意見
食事でバナナが美味しかったです。他のおかずも美味しかったです。揚げ物も美味しかったです。テレビカードが高すぎる気がしました。皆さん優しかったです。こんなに優しくされたのは人生で初めてです。これからもお身体に気を付けて頑張ってください。
回答:お褒めの言葉ありがとうございます。これからも患者様に満足していただけるような食事を提供できるよう努めてまいります。
回答:お褒めの言葉ありがとうございます。これからも患者様に満足していただけるような食事を提供できるよう努めてまいります。
ご意見
やわらかい食事を出してくれたのは助かりましたが、おかずが少なく(米が多い)困りました。歯科なので病気ではないので、もう少しおかずが多くてもいいと思います。例えばおかゆの中に野菜を入れておじやのようにするなど。
・初めての入院で不安でしたが、看護師さんがフランクで話しやすく、安心できました。
・先生も手術後は何度も診に来てくれて嬉しかったです。
回答:ご意見ありがとうございます。抜歯後に提供させていただいている口外食について、副食の内容や量について検討していきます。情報提供が遅くなり申し訳ございませんが、主食が進むように嗜好品をつける事は可能です。希望がありましたら、対応させていただきます。
・初めての入院で不安でしたが、看護師さんがフランクで話しやすく、安心できました。
・先生も手術後は何度も診に来てくれて嬉しかったです。
回答:ご意見ありがとうございます。抜歯後に提供させていただいている口外食について、副食の内容や量について検討していきます。情報提供が遅くなり申し訳ございませんが、主食が進むように嗜好品をつける事は可能です。希望がありましたら、対応させていただきます。
ご意見
本当にお世話になりました。初めての病気、初めての入院、初めての手術、主治医の先生を初めて見た時から安心して元気になりました。婦人科の方々の対応をはじめ、病棟でも全ての方々の私(患者)に対する寄り添い精神に感動しました。麻酔科医の先生も親切、丁寧なご説明など心から感謝いたします。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も安心して治療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思います。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も安心して治療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思います。
ご意見
いい人ばかりです。1人怖い人がいました。○○です。言葉遣いも悪くてきついです。
回答:ご意見ありがとうございます。看護補助者の接遇面が悪く、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。接遇面での指導を強化し、サポートを徹底してまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。看護補助者の接遇面が悪く、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。接遇面での指導を強化し、サポートを徹底してまいります。
ご意見
ナースコールをしても来ない。説明もない。あかんな~
回答:ご意見ありがとうございます。入院生活で不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ナースコールの対応も再指導を行い、安心して療養できるように心がけてまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。入院生活で不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ナースコールの対応も再指導を行い、安心して療養できるように心がけてまいります。
ご意見
医療現場の皆様短い間でしたが母が大変お世話になりました。命がけの介抱をしていただき心より感謝申し上げます。どうぞご自身のお身体もお大事にして下さい。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も安心して治療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思います。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も安心して治療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思います。
令和5年8月
ご意見
病室に入ると枕が落ち、毛布が外れてベッドの柵を握って寒さで震えていた。指の酸素計も外れていた。知らせると「気付かなかった」との事。心臓貼付けの線もよく外れるが、「気付かなかった」と言われることが多い。点滴が入らなくなり、水分はとろみ茶(ゼリー練習中)だけ。机の上にそのまま置かれているように思われる。飲ませていただけているのか?本人は動けない声も出ず、看護師の方に頼むことができない。家族としては心配で気がかりです。(なんか、人間扱いされていないような!)忙しいでしょうがもう少し気をかけてもらって、お茶を飲ませて下さい。ダメな場合は少し手があいた時に飲ませて下さい。ベッドから落ちそうかどうか見て下さい。 以上 よろしくお願いいたします。
回答:すべてにおいて観察が不足していたと感じます。大変申し訳ありませんでした。ベッドサイドでの時間を増やし、多職種全員で患者さん、ご家族が安心して入院していただけるように改善してまいります。該当部署へは今回の対応を振り返っていただくようにします。ご指摘ありがとうございました。
回答:すべてにおいて観察が不足していたと感じます。大変申し訳ありませんでした。ベッドサイドでの時間を増やし、多職種全員で患者さん、ご家族が安心して入院していただけるように改善してまいります。該当部署へは今回の対応を振り返っていただくようにします。ご指摘ありがとうございました。
ご意見
看護師さんが私の病状に対して全く分かっていな感じを受けました。忙しいことは分かりますが、ナースコールを何度かしても来てくれない時があった。先生が回診に来られる時間についてもよく分からず不安に苛まれました。
回答:ご意見ありがとうございます。入院生活で不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ナースコールの対応も再指導を行い、安心して療養できるように心がけてまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。入院生活で不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ナースコールの対応も再指導を行い、安心して療養できるように心がけてまいります。
ご意見
看護師、看護助手の方に大変お世話になりました。本当に感謝しています。ご迷惑をかけて申し訳なかったと伝えると、看護師さんから「患者さんが入院中に気持ちよく過ごせるように看護師はしているだけです。患者さんからのお詫びの言葉は要らないです。迷惑をかけて、なんて思わないでいいですよ。」と言われました。心から看護師の方を尊敬しました。
回答:お褒めのおことばありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
回答:お褒めのおことばありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
ご意見
7階西病棟に入院中のものです。先日とろみ茶の飲ませ方で、「ゆっくり飲ませて下さい。」とお願いしたところ、すぐに改善して下さり感謝しています。今回お茶も飲めなくなっていたところ、本人が「お茶が飲みたい」と言うので、相談しました。先生、看護師長様の早い対応により、すぐに飲ませて頂いたとのこと。家族は大変喜んでいます。日頃看護師長さん、看護師さんには、よく気をかけていただいて本当にありがとうございます。看護師さん(飲み込み指導)にも優しくしていただいて感謝しています。引き続きよろしくお願いいたします。
回答:お褒めのおことばありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも多職種で患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
回答:お褒めのおことばありがとうございます。スタッフへの励みになります。これからも多職種で患者さんに寄り添える看護を目指していきます。
ご意見
8月14日から入院。8月16日12時10分手術。8月16日~17日6階西病棟の対応が夜ナースコールで呼んでも中々来ない。昼間も自分の所にはあまり巡回がなかった。氷枕をお願いしても「後で持ってきます。」と言って30分待っても持ってきてくれなくて忘れられてしまった。18日から東病棟に移動したらすごく親切に対応してくれた。これなら満足です。CSサービスも最初に一度来てその後来なかったので「こんなことだとお金払えないよ。」と言ったら2着分持って来た。病棟を西から東に移動したら着替えも持って来なくて回収も来ない。いい加減な対応だと思います。
回答:不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者さんへ氷枕も忘れてしまい、不安な思いをさせてしまいました。該当部署には、スタッフ間で問題を共有し再指導してまいります。また、CSセットの件についてもご不便をおかけし、業者の方で改善策を対応してまいります。
回答:不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者さんへ氷枕も忘れてしまい、不安な思いをさせてしまいました。該当部署には、スタッフ間で問題を共有し再指導してまいります。また、CSセットの件についてもご不便をおかけし、業者の方で改善策を対応してまいります。
ご意見
採血がもっとスムーズに確実に対処できるようになることを願う。
回答:ご意見ありがとうございます。この度は不快な思いをおかけし申し訳ございません。看護局では注射研修も実施しておりますが、採血がスムーズに行えるように再指導してまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。この度は不快な思いをおかけし申し訳ございません。看護局では注射研修も実施しておりますが、採血がスムーズに行えるように再指導してまいります。
令和5年7月
ご意見
75歳になります。毎回会計用紙の金額が見えづらい。前もってお金の用意をしたいのですが、数字が読みづらく会計係の人に苦言、提案をしているのですが改善されません。よろしくお願いします。
回答:貴重なご意見ありがとうございます。会計用紙の様式が決まっていますので、なかなかご提案に沿うことは難しいですが、概算用紙等を使用して金額を読み取りやすくするよう検討してまいります。
回答:貴重なご意見ありがとうございます。会計用紙の様式が決まっていますので、なかなかご提案に沿うことは難しいですが、概算用紙等を使用して金額を読み取りやすくするよう検討してまいります。
ご意見
会計待ちの場所、コロナ禍対応の時と同じように待つ列を示すものが欲しいと感じます。特に混雑時、いつまでも待って横入されてしまったり、会計の進み具合によっても違いがあるので対策をお願いしたいと思います。
回答:貴重なご意見ありがとうございます。混雑時には大変お待たせしてしまうこともあるかと思いますが、順番待ちのライン等の活用を検討してまいります。
回答:貴重なご意見ありがとうございます。混雑時には大変お待たせしてしまうこともあるかと思いますが、順番待ちのライン等の活用を検討してまいります。
ご意見
担当してくれた看護師さんはとても優しくお願いしたことや質問したことに対して丁寧に教えてくれました。1人だけ何度お願いや確認しても放置する方がいて不安でした。結果点滴漏れを1時間後に処置してもらい、1歳の娘の手の甲、腕は大きく腫れあがり、じんましんまで出ました。似たことが2日連続だったので、不安が大きかったです。
回答:大変申し訳ありませんでした。患者さんご家族の方の立場にたって速やかな対応ができるように努めてまいります。
回答:大変申し訳ありませんでした。患者さんご家族の方の立場にたって速やかな対応ができるように努めてまいります。
ご意見
山ほどクレームを付けたいことがあります。良かった点は院内でWi-fiが使えるようになったこと。しかし病棟ではすぐ時間の制限がかかって、つなぎ直すのが面倒。利用時間が6時~22時まででは残念。就寝時間ではあるが眠れない時に使えれば気がまぎれて良いと思う。
回答:当院のWi-fi接続は一日一回初回接続時に利用認証が必要です。利用認証しない場合数分で接続が切れてしまいます。
時間制限に関しては他の病室患者さんの迷惑になる恐れがあるためご理解ご協力をお願いいたします。
回答:当院のWi-fi接続は一日一回初回接続時に利用認証が必要です。利用認証しない場合数分で接続が切れてしまいます。
時間制限に関しては他の病室患者さんの迷惑になる恐れがあるためご理解ご協力をお願いいたします。
ご意見
朝、18番中央処置の人員等増やすか充実して欲しい。ここでかなりの時間がかかる。
回答:ご意見ありがとうございます。採血時に血管が見えにくい方などで時間を要する場合がありますが今後も患者さんをお待たせしないよう改善に取り組んでまいります。
回答:ご意見ありがとうございます。採血時に血管が見えにくい方などで時間を要する場合がありますが今後も患者さんをお待たせしないよう改善に取り組んでまいります。
ご意見
耳鼻科の先生の処置対応が素晴らしく今後益々のご活躍の程御期待申し上げます。今回多大の御世話に相成り、無上の感謝御礼申し上げます。ありがとうございました。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も安心して治療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思います。
回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も安心して治療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思います。