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皆様からのご意見

令和2年1月

ご意見:症状がひどくて心配しましたが、適切な治療をしていただき、目に見えて徐々にですが良くなってきました。ありがとうございます。

回答:症状が軽減され良かったですね。患者さんの回復される姿が、私たちの喜びです。

ご意見:年末に5階に入院した時は人手不足だと感じ、6階・7階と違い充分な対応ができるか心配でした。でも最近は皆さん親切で患者の身になって世話をしていただき感謝いたしております。言葉では言い表せないくらい心より感謝いたしております。ご迷惑をかけると思いますがよろしくお願い申し上げます。

回答: ご不安な思いをさせてしまいました。病棟の特殊性で看護師が不足しているように感じるかもしれませんが、看護師の配置は、入院患者数に応じて配置しております。患者さんの状態に応じて今後も看護を提供させていただきます。

ご意見:①トイレの和式は要らない。すぐに洋式にすべき。
②ナースさんがワゴン車をベッドにぶつけても「ごめんね」の一言もないのにはビックリ
③点滴の機械のアラームが10分以上鳴りっぱなし。ナースさん達はのんびりしてるのかも知れないけど。こっちは心臓に悪いです。(他人の点滴だけど)
④1日のタイムテーブルを教えてもらえるとありがたい。(体拭きがAMだったりPMだったり。教えておいてください。)
以上お世話になりました。ありがとうございました。

回答:①貴重なご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
②接遇が行き届かずご不快な思いをさせました。再度指導を徹底いたします。
③ご不快不安な思いをさせてしまいました。点滴のアラーム設定は内容に違いもある場合があります。必要性を再度徹底させていきます。
④1日のスケジュールに関しては、日々の担当看護師が朝の挨拶時に説明すようになっています。それぞれが役割を果たせるように指導していきます。

ご意見:〇〇先生は患者、親に対しすごく寄り添ってくれて、「あ~この先生で良かったな」と思いました。一方で〇〇先生は怖いです。無表情だし、言葉数も少ないので。良い先生、看護師の方がいる中で、そのような態度をとられてしまうと、全てに印象が悪くなりました。看護師の方も優しい方が沢山いるのに、その内の一人の雰囲気が悪いと残念だなと思います。あと無料Wi-Fiが欲しいです。子供が入院中動画をみたがっていました。

回答:WiFiに関しましては現在設置できるかどうか確認させていただいております。入院中の患者さんや家族の方が不安を抱くことのないように笑顔の応対ができるように指導していきます。

ご意見:診察後、受付で名前を大声で呼ばれ、本人確認で誕生日をみんなの前で言うのは個人情報のセキュリティ面で心配です。

回答:ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。当院では患者様に御用がある時、間違えないよう誕生日も一緒に確認させていただいております。

令和元年12月

ご意見:蒲郡市民病院には10数年間に渡って定期的にお世話になっています。診察の予約制については一定の理解をしていますが、初診時や予約日でない場合(予約日に行けなかった時)の診察方法について一考お願いしたい。初診者は体調不良なのに予約者が優先されるため長時間待たされる。非常につらい。予約は30分毎にされているように思います。せめて、特に「初診者」については30分毎の最後に繰り入れて診察をしていただきたい。改善方ご検討を望みます。又は初診専門医、総合診療科の導入など一考されたい。

回答:体調不良の中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。少しでも待ち時間が短くなるよう改善させていただきます。

ご意見:先生と看護師さんにとてもお世話になりました。不安な気持ちでの入院となりましたが、先生、看護師さんが優しく明るく声をかけてくださったので、気持ちが明るくなれました。ありがとうございました。食事も美味しかったです。

回答:入院生活は不安ですよね。医療者の関わりで気持ちが明るくなることができ良かったです。何かご不安なことがございましたら、いつでもご相談下さい。

ご意見:お産は想像以上に大変でした。医師・看護師の方々のお陰でその後の生活も無事終えることができました。赤ちゃんを育てるのに無知の状態から沢山の知識が増え、自信がつきました。質問をしたときに、それ以上のことを丁寧に教えて下さりありがとうございました。本当に助かりました。

回答:ご出産おめでとうございます。今後も子育ての中で、疑問が生じることと思いますが、当院の外来でいつでもご相談下さい、必要な担当者が対応いたします。

ご意見:WiFiがあるといいと思った。入院中動画を気軽に見せることができる。子供も親(付添)も入院生活が苦痛なく過ごせると思った。

回答:WiFiに関しましては現在設置できるかどうか確認させていただいております。

ご意見:・大部屋で小児しかいなければ消灯を21時にして欲しい。明るくて眠れず生活リズムが崩れる。子供にとって22時消灯は遅い。
・大部屋の希望を出しても病状など関係なく「空いていないから」という理由だけで有料で2人部屋になることがあった。昔入院した時、同じ理由で「1人部屋しかない」と言われたが病院側の都合なので無料だった。違いはなんですか?なぜ病院側の都合なのに料金を払わないといけないんですか?

回答:消灯時間に関しましては院内の基準として22時になっていますが、入院患者さんが主体ですので早めの消灯対応をさせていただきますので、申し出ください。病室に関しましては他の入院患者さんの状況を含め患者さんにとって一番最良な病室を提供できるように配慮させていただいております。ご不明な点に関しては部署の看護師長にお申し出下さい。

ご意見:①共同洗面所にペーパータオルの設置が欲しかった。②私の点滴は難しいということで、皆さんに大変な思いをさせて申し訳なく思っています。それにもかかわらず何人もの方がとても親切な対応で、最大の手当てを受けました。とても辛いことでしたが、それを吹き飛ばすような連携プレーと心づくしに感銘しました。特に〇〇さんの笑顔と親切な全行動には感謝しています。是非褒めてあげて下さい。

回答:①ペーパータオルに関しては貴重なご意見ありがとうございます。②お褒めの言葉を頂きありがとうございました。点滴の挿入困難に関しては、痛い思いもされましたね。看護師は患者さんに応じた対応ができるように取り組んでいきます。

令和元年11月

ご意見:・テレビカード代が高い。1枚500円以内にして欲しい。
・看護師に対する教育をしっかりして欲しい。
 ①朝交替時のミーティングをしっかり行い、各自本日のスケジュールをパソコンに入力し薬の配布時間、各種測定の時間、シャワーの時間等忘れず時間通りに行って欲しい。
 ②ナースステーションには必ず1人待機し、ナースコールが鳴ったら10秒以内に駆けつけて欲しい。
 ③リハビリテーションへの送り迎えは時間を守って欲しい。
・リハビリテーションをもう少し回数と時間を多くとり、早く退院できるようにして欲しい。1日30分では少ない。あとはベッドでごろ寝していては効果が出にくい。
・担当医はもう少し患者の容態を説明し入院患者が納得するよう努力して欲しい。

回答:・貴重なご意見ありがとうございます。看護師の教育に関すること ①毎日受持ち看護師が患者さんのスケジュールを調整して業務を行っています。朝の挨拶時に当日の予定について説明していますが、時に割り込み業務(緊急検査等)が入り予定の変更をせざるを得ない場合もございます。そのような場合は説明をするように指導いたします。      ②ナースコールの対応は詰め所内にいなくても迅速に対応できるように指導しています。看護師が病室訪室時に患者さんの状況を確認しナースコールを鳴らさなくても良い看護ができるように指導していきます。指導が徹底されずご迷惑おかけしました。

ご意見:入院中どの助産師さんも丁寧に声をかけてくれ、心強かったです。

回答:励みになるお言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:病室の暖房ができない。寒い。室内機スイッチを入れても冷風しか出ない。10月末日から寒い。北側の個室には暖房ができるようにお願いしたい。北側の個室はどの部屋も寒い。暖かい病室にお願いします。

回答:室内の温度環境でご迷惑をおかけしました。(空調が)暑い、寒い等のご不満がございましたらその都度、看護師やスタッフにその旨お伝えください。対応させていただきます。

ご意見:同室の人のいびき、寝言、絶叫で殆ど寝れなかった。あまりのひどさに一時的に談話室で寝た。別料金を払って寝れないのは非常に悲しかった。一日だけなので何とかなったが。

回答:ご不快な入院生活となってしまい、ご迷惑おかけしました。ナースステーションに声をかけていただければ対応させていただきます。

ご意見:本日、家内がノドのポリープ手術の為、入院しました。入院日程が決まる時から個室を希望していましたが、担当看護師は当日でないとわからないとのことでした。しかし入院当日、明らかに家内より後に入院したと思われる患者が個室に回されていました。別の看護師に聞いたところ、事前に予約が必要とのことでした。昔と違って今は、プライベート重視です。看護師によって言うことが違うとはどういうことでしょうか。少しでも入院生活が快適に過ごせるようお願いします。

回答:ご希望に沿うことができず,すみませんでした。病室の希望に関しては、入院説明時に希望をうかがいますが、個室の空室状況もあり患者さんの病状等を加味しながら決めます。今回奥様に関しては、個室が空いた時に移動する順番には入っていました。看護師間の連携を密にし、ご迷惑をおかけすることのないように指導していきます。

ご意見:家族の控室でテレビの前のテーブルに素足で足を乗せる患者さんが朝から2名ほどいました。自宅では決してそのような行為はしないと思いますが、そのようなことは止めて欲しいと思います。年配者でもしてはいけないことだと思います。少数の意見ではと思いますが注意して欲しいです。貼り紙でもするか、職員が注意して欲しいと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。今後そのようなことが再びありましたら職員が注意するようにします。

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