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皆様からのご意見

令和2年5月

ご意見:コロナ禍の中、日々のお勤めありがとうございます。面会に対して改善を強く求めます。患者や家族の気持ち、権利があると思います。他の病院では患者の状態によってはわずかかな時間でも面会ができると聞いています。対策をしたうえでの面会を許可して下さい。全面的に禁止はどう考えても可笑しいです。そこまで強制していいんですか?患者は人間です。家族に会うことで体も気持ちも前向きになります。部屋にいて誰とも会えずにどうですか?希望する家族には面会の許可をして下さい。これは家族の権利でもあります。!!!

回答:ご意見ありがとうございます。
ご不快な思いをされ、大変申し訳ありませんでした。
当院では緊急事態宣言の解除をうけ、6月1日より面会を30分以内で2名様まで可とさせていただきました。第2波・第3派も危惧されている中ですので状況を見ながら面会の緩和をさせていただきます。
長い間、ご不便をおかけしておりますがご理解、ご協力お願いいたします。

ご意見:食事について:離乳食完了期をお願いしました。離乳食にしては味付けが濃く感じ全てを食べさせるのをためらってしまいました。(大人としては大変美味しいです。)又、完了期にしては中~後期に近い形態に感じ、幼児食ではまだ食べられない程度の固さだったので、その中間くらいの形態があると嬉しいです。提供される際にも入院時は経口摂取が1週間できていなかったので、段階を落とすべきか、量はどれくらいが目標か等御指南頂けるとより安心です。体調が回復してくると娘はよく食べるようになり、美味しかったのだろうなと思います。毎食丁寧に調理、配膳してくださりありがとうございました。看護師さんはじめ、清掃の方、配膳の方皆さん優しく接して下さり安心して生活することができました。

回答:ご意見ありがとうございます。娘さんは体調が回復されたら、良く食べられたのですね。体調不良時は、食事の形態や摂取量など、不安に感じることがたくさんあるかと思います。病院には管理栄養士がいますので、食事についての不安があればいつでもご相談ください。入院中は、お近くのスタッフに申し出ていただければ、病室へ伺います。

ご意見:分娩によって担当医が健診の時と変わってしまったので、とても不安でした。女性の先生がよくてこちらの病院を選びましたが、担当医が変わり男性の先生になってしまいました。担当医の選択が患者側にもあると良いと思いました。分娩の進め方を陣痛中に説明されましたが、陣痛は数分で治まるので、治まるのを待って説明して欲しかったです。看護師さんはどの方も親切で、丁寧に対応してくれました。回診から授乳、食事と授乳のあいだの時間が短いので、もう少し余裕が欲しかったです。

回答:御意見ありがとうございます。担当医の件は、検診の時に説明が不足しており、申し訳ありませんでした。陣痛の時に心配りが足りなかったと反省しております。今後も患者さんに安心いただけるよう取り組んでまいります。

ご意見:①病院内の自動販売機を電子マネー対応にして欲しい。(お金を持ち歩きたくないので)
②インターネットが使えるようにWIFIを使用可にして欲しい。
③新型コロナウイルスの対策をしっかり病院がとっていてくれて良かったです。医療関係者の人たちは特に大変ですが、皆さんのお陰で安心して入院できます。ありがとうございます。

回答:①ご意見ありがとうございます。一部では電子マネーを使用できますが、検討させていただきます。
②ご意見多数のため現在検討中です。
③お褒めの言葉頂きありがとうございます。今後も患者さんに安心いただけるよう取り組んでまいります。

令和2年4月

ご意見:・長い間(1カ月)お世話になりありがとうございました。
・外科の毎日の回診は本当にありがたく安心できました。
・手術の前の怖さが半減できました。看護師さんもとてもやさしく良くしていただきました。ありがとう。高齢者には手のかけ過ぎの部分があると思う。家ではできていたことを全部やってくれて退屈という人がいた。自分でできることを取り上げずに見守っていて欲しい。高齢者の甘えにのせられない方が良い。本当に困っている方にはしっかり手を貸して下さい。
・食事は美味しくなったがどの料理も同じ味付けがいまいち・・・。
・トイレが狭い。点滴、尿取りの時困る。1カ所広い所が欲しい。
・故障器械があちこちに見られました。

回答:ご意見ありがとうございます。医師と看護師の対応で手術の不安が軽減したことはうれしく思います。また、ご指摘の通り、高齢者に対しては、退院後の生活が、不安なく過ごせるように、できる部分は見守る看護も必要となります。未充足の部分のアセスメントをしっかり指導していきたいと思います。ご指導、ありがとうございました。

ご意見:来院時に検温に強く拒否をし、大声をあげていた方に対し毅然とした対応をしてみえた職員の方にとても蒲郡市民病院の徹底した対応に安心感を感じました。〇〇さんという方ですが、あの姿をみたら、周囲の患者様も安心できたと思います。この大変な状況の中で病院のスタッフの方も命がけだと思います。ありがとうございます。早く収束することを祈ります。

回答:お褒めの言葉頂きありがとうございます。他のスタッフも同様に患者さんに安心いただけるよう取り組んでまいります。

ご意見:感染対策を強化しているのなら、トイレの便座を消毒する液を置いて欲しいです。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。
検討させていただきます。

ご意見:7階東病棟に入院したが、看護師の態度が頭にきた。態度も悪いが、話し方も冷たく嫌みがある。人を馬鹿にしている。あんな奴は辞めさせた方が良い。ナースコールを何度押しても誰も来ない。直した方が良い。

回答:体調不良の中、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。看護師の言葉遣い、接遇についての指導を徹底してまいります。ナースコールに関しましても看護師がすぐに対応できるよう指導してまいります。

ご意見:患者の嘔吐物を病室の洗面に流すのは止めて欲しい。(黄色の水みたいなもの)

回答:ご意見ありがとうございます。ご不快な思いをされ、申し訳ありませんでした。嘔吐物は、別の汚物処理室で流すように再指導してまいります。

令和2年3月

ご意見:・看護師の連携プレーに称賛します。
・看護師の優しい対応に救われました。
・布団カバーを取り替えするスタッフは大きな声を発して取替をしていたので、病室には病人がいるのだから、非常識。指導を要します。

回答:お褒めの言葉を頂きありがとうございました。シーツ交換を担当する職員には、病室であることを認識した行動をとるように指導いたします。

ご意見:コロナ.パンデミック院内感染心配です。今朝病院の入り口で「お熱はありますか?」と病院のスタッフの方々が3人程いて、聞かれましたが、どうせ3人も人員を割くのであれば、全員漏らさずに熱を測った方がいいです。勿論1秒程で検温できるタイブで。
・病院の入る人でマスクが無い人(マスクをかけていない人)は中に入れることもどうかと思います。「今回だけですよ」は、良くないと思います。

回答: 職員一同感染防止に努めており、3月6日より来院される方のご協力を得て体温測定を全員実施しております。ご心配な点、ご不便な点等ございますが、どうかご協力お願いいたします。

ご意見:今話題の医療器具ダ・ヴィンチを導入していただきましたので、安心して前立腺癌の手術を受けることができました。私の近所でも同手術を受ける人が多くいますが、藤田医科大学や成田記念病院、豊橋市民病院で手術をしています。私は昨年の5月31日の人間ドックで初めて前立腺の検査をしました。その結果PSAが6.89で要精検でした。6月中旬初めて泌尿器科を受診しました。その時の不安は今でも忘れません。血液検査結果8.9まで数値が上がり12本の針による検査入院をした結果1本のみ癌が出ました。10月再度入院検査では12本中4本に癌が出たため手術を決断しました。今までの〇〇医師の人柄や説明ぶりに蒲郡での手術を直結しました。〇〇先生以外の先生も素晴らしいチームワークで蒲郡で手術をしてよかったと思っています。又看護師の方々も親切で心のやすらぎとなりました。スタッフ全ての方々に感謝・感謝の気持ちで一杯です。感謝。

回答:不安な日々が続いたことでしょうが、手術が無事終わり良かったですね。蒲郡市民病院もダ・ヴィンチシステムが導入されています。医師と患者さんの信頼関係は、病状回復に向けて大切なことです。お褒めの言葉を頂き職員一同今後とも業務に励んでいきます。

ご意見:①〇〇主任さんにシャワールームの扇風機のファーンの部分が汚れていたので伝えると直ぐに業者2人が作業をされていて対応の早さに驚きました。OKです。
②利用した男子トイレで便器から尿が散乱し、下面が大きく汚れていました。4時間後利用した時も同様でした。思うに外部業者に依頼され看護優先で気づかなかったでしょう。業者任せに関係なく、病院として常に清潔意識を保ち気持ちよく利用できる環境対策を考えてください。

回答:①本来なら事前の確認が必要ですが、対応に対してお褒めの言葉を頂きありがとうございました。②男性トイレの中を看護師が確認する機会が少ないため見落としてしまいました。対応が遅く申し訳ございませんでした。

ご意見:受診票等を入れるファイルの件ですが、便利なようですが、接触感染など考えると多数の方が触れるため、そのたびに消毒されていますか。手数がかかりそうならファイルをなくしたらいかがでしょうか。

回答:オレンジファイルは現在、返却する際消毒しております。

ご意見:家族の面会禁止は理解しておりますが、入院当日もパントリーで待機と言われました。患者本人は荷物整理も分からず体調も悪いため、最低限入院当日の病室入室は許可していただきたいです。

回答:配慮が行き届かない対応で申し訳ございませんでした。患者さんの病状に応じた対応ができるようにしていきます。

ご意見:お世話になっております。本日手術をしていただきありがとうございました。10時30分に入室してから18時過ぎまで病棟看護師さんからの声掛けも無く心細かったです。普通のことかもしれませんが、初めての経験である家族には非常に気をもむことになります。日勤の終わりにでも、一声かけて下さるとオペの進行具合は分からなくても安心できると思います。「愛はことばでひとづくり」の市民憲章にもあるように、ほんの一言でよいと思います。

回答:ご心配されている中で、看護師の配慮が不足しておりご迷惑おかけしました。家族の方の気持ちを考えれば、声をおかけすべきことです。相手の立場に立った行動が取れるように指導していきます

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