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皆様からのご意見

令和元年5月

ご意見:いつもお世話になっております。特に混む時間帯等の緩和や座れない人がいた場合改善して欲しいです。内科の〇〇医師は、親身に相談にのって頂き感謝しております。直して欲しいことは、混雑時の効率の悪さ。大変だと思いますが、そこを改善して欲しい。待つことはいいのですが、効率が悪いのはよくないと思います。これからも蒲郡の有名な病院と言われるように頑張ってください。病気の皆さんに笑顔を分け与えれるように頑張ってください。

回答:混雑時の対応について、ご不便をおかけして申し訳ありません。外来受診に関しては、予約を優先しながらも、患者さんの病状も考慮して、効率的な診察誘導ができるように心がけております。少しでも早く診療できるよう、検討をさせていただきます。なお、体調に問題がある場合は看護師等に伝えていただければ配慮させていただきます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。お心遣いを励みに、今後も頑張っていきます。

ご意見:色々お世話になりありがとうございました。皆様方のお陰で元気になれて感動してます。私も同じような仕事をしていますので、この経験を活かし、職場の利用者様に対しても今一層の思いやりと優しさで接したいと思いました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。これからも患者様に寄り添うことができる看護・治療を精進してまいりたいと思います。

ご意見:連休中の急な入院だったためか、入院までの手続きがバタバタであり、点滴時の注意についても事前に説明してくだされば、もっと嫌な思いをしないでも済んだと思います。同室の入院患者さんが高齢者なので看護師さんの声が大きいのは仕方がありませんが面会の家族も大きな声で話されるので疲れるし頭痛がします。5月7日(火)は食堂も小さな子供さんの声が大きくザワザワしてうるさかった。

回答:患者さんへの説明が不十分でご迷惑おかけしました。緊急入院時は、処置を最優先に行うため、入院の手続き等のご説明が後になる場合もございます。面会に関しては患者さんの病状により変わりますが、お困りのことがある場合には、看護師にご相談いただければ、患者食堂をご利用するように説明するなどの対応をさせていただきます。

平成31年4月

ご意見:年配の方が服薬について理解できておらず、看護師の指示(先生との連絡不足)混乱されてはむかわれた時、その看護師は病室を出るや否や「知らんちゃうの」の様な言葉を放たれびっくりしました。シーツ替えの時数人がバタバタ入ってこられ寝ていましたが,
カーテンをいきなり開けられびっくりしました。一人主のようなかすれた声のおばさんが若い子にすごく冷たい態度で、見ていて不愉快でした。せめて患者の前ではスタッフ同志仲が良いとこを見たいです。

回答:院中の患者さんは様々な方がおみえです。看護師は、常に患者さんに寄り添い理解ができるような看護を提供していかなくてはなりません。また、シーツ交換時の対応も大変ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。今後は、このようなことのないように指導していきます。

ご意見:はじめまして、蒲郡に縁あって引っ越して本日初めて市民病院を利用しました。初めてで勝手がわからない私に一つ一つ利用方法、会計等システムを皆様は丁寧に教えてくださいました。ヨットをイメージした明るい建物に負けない明るい笑顔のスタッフの方々、丁寧で頼りになる専門医師、何年もの不安がお蔭様で1日で解消しました。これから住む町蒲郡にこのようにすばらしい市民病院があることことに安心したと同時に感激いたしました。蒲郡がもっと好きになりました。ありがとうございました。益々の発展をお祈り申し上げます。乳腺外科の先生、外来⑫窓口受付の方、会計の方、紹介状受付窓口の方、格別なご配慮、お気遣い誠にありがとうございました。御礼申し上げます。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。
患者さんに最善の医療を提供できるよう、病院で働くすべての職員が、今後も努力を重ねてまいります。何かございましたらご遠慮なく受診してください。

ご意見:自分が5棟に骨折して入院して一番に思ったこと。看護師さんがあまりにハードな仕事。そして人数が少なすぎる。骨折って動けない、歩けない人が多い。そして高齢者も。水を取るにも手が欲しい。本当に大変。次に部屋の中、4人部屋です。点滴、テーブル、そして全く意味の無い紫色の椅子。これがじゃまで車椅子が近くにあれば動いる人も、また看護師の方に頼まなければいけない。あの椅子はどこかまとめて置いたらどうでしょう。部屋の外に。次にリハビリですが、スタッフは沢山いて良いですが、歩行器が少なくて練習したくてもできません。あまりしないまま厚生館に行くことに。この説明も家族から言われてビックリ。医師は増えたらしいので次は看護師を増やしてください。お世話になりました。

回答:ご指摘いただきありがとうございます。椅子はお見舞いにこられた方などもご利用できるよう用意させていただいておりますが、不要の場合は看護師にお声かけください。
ご自分で動けない患者さんには、看護師が対応しますが、夜間帯等看護師の数が少ない時は迅速に対応できないこともあります。ご迷惑おかけすることのないように看護を提供していきます。

平成31年3月

ご意見:・廊下を通る台車の音が気になる(油切れ?)。出入口の戸が重く、音が大きくメンテナンスが必要では?
・回診の日時は分からない。知らせて欲しい。

回答:落ち着いた環境のなかで入院・療養いただくべきところ、御不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お食事や薬を運ぶ台車利用時の配慮や、台車の状態確認について、改めて指導し、改善に努めさせていただきます。
また、出入り口の戸の不具合については、修繕させていただきました。入院中にお気づきの点がありましたら、病棟看護師などにお伝えいただければ、対応させていただきます。
また、回診については、手術や救急患者対応などにより、予定時間と異なる場合もございます。予め患者さんにお知らせできる方法など、改めて検討させていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ご意見:診察してから受付呼び出しが非常に遅いです。(脳神経外科)

回答:診察終了後から会計計算までの間で、長時間お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
患者さんの診察・検査の内容や次回予約状況なども確認し、ご請求にお間違いないよう迅速な計算を心がけておりますが、外来診療の状況によりお時間をいただいてしまう場合もございます。
患者さんの待ち時間を少しでも短縮できるよう、今後、業務改善を検討してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

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    入院患者さんの完全な治療と十分な安静の為に、次の面会時間をお守りください。集中治療室、未熟児室への面会については、看護師にお尋ねください。
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