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皆様からのご意見

平成31年3月

ご意見:・廊下を通る台車の音が気になる(油切れ?)。出入口の戸が重く、音が大きくメンテナンスが必要では?
・回診の日時は分からない。知らせて欲しい。

回答:落ち着いた環境のなかで入院・療養いただくべきところ、御不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お食事や薬を運ぶ台車利用時の配慮や、台車の状態確認について、改めて指導し、改善に努めさせていただきます。
また、出入り口の戸の不具合については、修繕させていただきました。入院中にお気づきの点がありましたら、病棟看護師などにお伝えいただければ、対応させていただきます。
また、回診については、手術や救急患者対応などにより、予定時間と異なる場合もございます。予め患者さんにお知らせできる方法など、改めて検討させていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ご意見:診察してから受付呼び出しが非常に遅いです。(脳神経外科)

回答:診察終了後から会計計算までの間で、長時間お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
患者さんの診察・検査の内容や次回予約状況なども確認し、ご請求にお間違いないよう迅速な計算を心がけておりますが、外来診療の状況によりお時間をいただいてしまう場合もございます。
患者さんの待ち時間を少しでも短縮できるよう、今後、業務改善を検討してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

平成31年2月

ご意見:シーツの交換をもう少し頻繁にして欲しいです。子供が吐いてシーツが少し汚れてしまい、拭いたものの汚れているので看護師に交換をお願いしましたが、忙しかったようで「後でいい?」と言われ、そのまま待ちましたが丸2日経つ今でも交換してもらうことができていません。防水シーツのようなものを汚れの上に載せてごまかすように対処され、定期的なシーツ交換もないので気分が悪く衛生的とは思えません。「後で」言うなら本当に後できちんと換えてくれればまだ良かったのですが、そのまま放置されているので対応にも不信感があります。中には、すぐに対処してくれたり、「看護師が忙しいのは患者さんに関係ないから気にせずナースコールしてね」と言ってくれる方もいますが、一部で無責任な対応をする看護師がいるので困ります。名札を見ると役職者だったので余計に大丈夫かなと不安です。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。定期的シーツ交換は毎週月か火曜日に実施しております。また、汚染時は適宜対応しております。夜間等で円滑な対応ができない場合もございますが、朝一番で実施します。今後はこのようなことがないように指導していきます。

ご意見:大変ご親切な対応をして頂きまして家族一同感謝申し上げます。明るい施設に明るい優しいスタッフの方々と先生には大変お世話になりました。きっと終末期と思いますが、静かに夫婦の時間をもたせて頂けると思いました。ありがとうございます。

回答:励みになるお言葉を頂き、今後も頑張って取り組んでいきます。今後の療養生活の安寧をお祈りいたします。

ご意見:医師の方や看護師さん等とても親切にしていただき助かりました。授乳室やシャワーの場所、時間、使用方法等病室に入った際に説明していただけなかったのは残念でしたが、色々知人から情報があったので分かりました。「赤ちゃんの1日の過ごし方」の表が更新されておらず、ベビーマッサージやレストランでの祝い膳のことが記入されていたので、現状は無いですよね?との確認をこちらからとりました。更新お願いします。

回答:ご迷惑おかけしました。入院時や使用時には、説明を徹底するように指導しました。また「赤ちゃんの1日の過ごし方」は更新いたしました。

平成31年1月

ご意見:子供の食事メニューはもう少し考えて欲しいです。体調の悪い時は特に。ゼリー、プリンなど付くとよいかな。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見や食事アンケートの結果を参考にし、献立を検討させていただきます。

ご意見:朝食のメニューが淋しすぎる。ご飯・みそ汁・漬物だけではなくて、せめてもう一品あるとうれしい。(サラダや目玉焼きとか・・)足りなかった。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。ご意見を参考にし、2月中旬から朝食のメニューを一部変更を予定しております。

ご意見:幼児食でおかずがほぼ食べれない献立で食欲があっても食べれなかった。おかずが冷えていて残念だった。1月10日の昼食でおかずが冷えて油が白く固まっていて食べる気がしなかった。

回答:ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。温かいものは温かく提供できるように検討させていただきます。

ご意見:子供の幼児食の内容をもう少し見直しして欲しいです。量の見直しよりも大切だと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見や食事アンケートの結果を参考にし、献立を検討させていただきます。

ご意見:10ケ月の娘が入院して付き添いをしています。子供の食事について改善をお願いしたく投書しました。
①衛生管理をきちんとしていただきたいです。器に洗い残しのようなシミがあったり、髪の毛が入っていたりと病院で提供される食事としてあってはならないことだと思います。衛生管理がずさんなのではないでしょうか。食中毒なども心配で安心して食べることができません。
②離乳食として適切な形状で提供して頂きたいです。後期の形状が食べづらそうでしたので中期のものに変更してもらいましたが、後期と変わりなく大きいままで、キャベツやほうれん草などの繊維が多く残って、切れておらずにつながっていたりと調理の雑さが目立っていました。とろみをつける「あん」もとけてびしょびしょの状態でした。初期のものに変えてもらいましたが、どれも水状で後期・中期・初期のどれもちょうどよく調理されているものがありませんでした。
③温かい状態で提供して欲しいです。難しいかもしれませんが、毎食冷たい食事なのが残念です。④メニューに変化をつけて欲しいです。3日程入院していますが、人参・大根・キャベツ・じゃがいも・豆腐・魚と毎日同じような食材でそれぞれ単独で出てくるだけで目先が変わることなく残念です。同じ食材でも目先を変えるような工夫をして欲しいです。
③、④に関してはコストなどの都合で難しいこともあるかもしれませんが、①、②はお金を払っているのですからすぐにも改善していただきたいです。入院している子供のことを本当に考えて作っているのか・・・そうした誠意が伝わってこない食事で残念です。保健センターで開催される離乳食教室で教えていただくような離乳食だと嬉しいです。保健センターの管理栄養士など専門家や付き添いの親の意見などを取り入れてできる範囲でよいので工夫した食事が子供に提供されるようにお願いしたいと思います。

回答:ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
器の汚れや髪の毛の混入については、再教育に努めてまいります。
離乳食の形態や献立については、当院として定めたもので提供させていただいておりますが、体調の悪いお子様に合う形態がなかったことお詫びいたします。
食事をされる方の気持ちを考え、よりよく美味しく食べていただけるものが提供できるように管理栄養士が指導徹底していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

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