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皆様からのご意見

令和3年1月

ご意見:ユーモアたっぷりの偉大な先生たち。いつも笑顔で暖かい看護師さん。テキパキ動く色んなスタッフの皆さん。すばらしいワンチームありがとう。特にICUでお世話になった看護師さんがすばらしい。24時間動きっぱなし。いいチームワークお互いにありがとうの言葉。7階の看護師さんも、問題人、暴れん坊、ずっとうるさい人、夜中に何度も事件を起こす人にもブチ切れずすばらしい。患者の意見ですが、せめて男、女を西、東に分けて欲しい。ウオーキングおじさんに部屋を見られている気分で嫌だ。(女子)夜中はゆっくり寝たいので暴れん坊はどっか別のフロアにして欲しい。

回答:大変励みになるお言葉ありがとうございます。医師・多職種で患者さんにとって、最善の医療が提供できるように今後も取り組んでまいります。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。スタッフも注意してまいります。

ご意見:病院のユニフォームを借りています。ペースメーカーの手術を受け、心電図のミニを付けています。上着にポケットが欲しい。器具が重くポケットが無いので、動くときに滑り落ち、トイレに行くのも不便です。

回答:ポシェットの導入を検討しています。

ご意見:母が入院でお世話になっている者です。看護師さん、主治医の先生、医療スタッフの方々には本当によくしていただき感謝しています。本日は「リモート面会導入希望」で筆をとりました。高齢の母にはスマホ等の機器の操作は難しく、面会制限が続く中家族と話すこともないまま長引く入院生活での精神面を心配しています。今年に入って緊急事態宣言が出されるほどコロナの勢いが収まらない状況では、面会制限が更に長期化すると予想されます。すでに他の病院や施設ではリモート面会が導入されているところもあります。是非市民病院でも導入して頂きたいと思います。どうかご検討をよろしくお願いします。

回答:御意見ありがとうございます。リモート面会に関しては当院でも検討、調整中でございます。
頂いたご意見を元に患者さんに安心いただけるよう今後も取り組んでまいります。

ご意見:・入院前の説明で限度額の申請を受けるように言ってもらえる方がよかった。
・個室をお願いしたら、そのようにして欲しい。(個室にしてもらえたが、待ち時間が長かった。)2回目は大丈夫か心配??

回答:ご意見ありがとうございます。スタッフには指導してまいります。
個室の希望に関しては、患者さんのご希望に沿うように調整しておりますが、満室等の場合は空室ができるまでお待ちしていただくこともあります。ご了承ください。

令和2年12月

ご意見:市民病院へ初めて入院しました。短期だったので個室を希望しました。506号室は空調の音がずっと続き、台風の夜のようで寝ることができませんでした。療養環境としては良くないことは明らかです。静かな一人部屋が廊下よりもうるさい状況でした。改善を望みます。

回答:ご迷惑おかけしました。
ご利用いただいた506号室は部屋の状態を陽圧に保つためにクリーンファンユニットが常時稼働しており、稼働音が常時あります。
患者様の病状によっては陽圧の部屋で入院していただく必要があり、そのため常時稼働しております。
ご理解いただけると助かります。

ご意見:こちらの病院はどの方も丁寧で、親切なので本当に安心できます。麻酔科の先生や以前主治医だった先生も何度か話を聞きに来てくれてとても嬉しかったです。良い病院です。食事もとれない時に看護師さんが「食べられそうなものを頼んでおくね。」と話を聴いて下さり、とても嬉しかったです。気配りがすばらしいです。ありがとうございました。お願いですが、部屋が乾燥するので(夜むせます)加湿器があるとありがたいと思いました。

回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。患者さんにとって、最善の医療が提供できるように今後も取り組んでまいります。

ご意見:看護師が医師をPHSで呼んでも切られると言っていました。重篤な症状が出たわけではないですが、患者として特に子供の母として不安を感じました。コロナのこともあり、忙しいかとは思いますが、命を預かる責任感が欠けているのではと思いました。また、この医師の元で行うのであれば負荷試験を行うことは断りたいと思います。特にはっきりとした紹介もなかったので医師の名前は分かりません。

回答:入院中の医師の対応で、不安をおかけして申し訳ありませんでした。入院中は、安心して治療に専念できる環境を提供できるように、他の小児科医師との連携を強化してまいります。頂いたご意見を元に患者さんに安心していただけるよう今後も取り組んでまいります。

令和2年11月

ご意見:初めてのお産で立ち合い、面会のない中で不安がとても大きかったけど、周りのスタッフさんたちの優しい対応がとても支えになり、すごく嬉しかったです。母乳のトラブルにも何人もの人達が話を聞いてくれて一緒に搾乳してくれて助かりました。本当に全ての人にお礼を言いたいくらいです。ありがとうございました。

回答:大変励みになるお言葉ありがとうございます。コロナの影響で立ち合い分娩ができない中、1人での分娩は不安が大きいと思います。今後もスタッフ一同力を合わせて頑張って参ります。

ご意見:食事の注文ですが、今朝味噌汁、キャベツの浅漬け、オレンジ2切れ、牛乳でした。この中に海苔又は佃煮でもあればと思います。病院食としては淋しいです。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。メニューの見直しなど、今後の参考とさせていただきます。

ご意見:発熱外来で受診時、本人が寒いと言っているのに毛布などを貸してくれず、「寒いですか」の声かけすらない。夜になると付き添いの人はトイレも病院の中にも入れてもらえず、どうしたらいいのか説明すらない。こんな事でいいのか。熱のある人を何時間もそのままで!!

回答:発熱外来受診の方には、ご不便をおかけしております。検査の結果が出る間の説明不足で申し訳ございませんでした。今後、検討してまいります。

ご意見:通院中、入院中通してスタッフの方々が大変親切で気遣いを示して下さることにすぐに気付きました。入院中も困った時にはすぐに対応し、問題の解決にあたってくれました。良い環境で治療に専念できたことに感謝します。今後知り合いにも良い病院だったと折に触れ伝えたいと思います。私自身もこちらに転任すると決まった時、以前こちらに入院していた知人にとても良い病院だから安心して良いと勧められました。今後の治療も引き続きよろしくお願いします。WiFiがあると嬉しいです。

回答:大変励みになるお言葉ありがとうございます!今後もスタッフ一同力を合わせて励んで参ります。

ご意見:きめ細かにサポートして頂きました。声掛けもとても優しく安心した入院生活を送れました。手術直後は沢山度々ナースコールを押してしまったのですが、一つ一つ丁寧に対応して下さりました。その後も毎回声掛けが優しくて気の効いた言葉かけをして下さりました。本当にお世話になりました。ありがとうございました。

回答:御意見ありがとうございます。手術後の不安の強い時期に患者さんに寄り添う看護ができ、よかったと思います。お褒めの言葉を頂き職員一同励んでいきます。

ご意見:コロナのせいで面会できないのは仕方ないが、洗濯物の受け渡しについて、入院前に外来で受けた説明と説明用紙には平日も救急外来で手続きすることになっていたのに、持っていくと「病院の開いている時間は正面から入って」と言われ、わざわざ救急まで行ったのに戻されて、子供連れなので病棟に入れないので、どうしたらいいか1階の人に聞くと「そのまま入って」と言われたのに、ナースステーションに行くと「子供は入らないで」と、言われるとおりにやっているのに違うと言われて、家族は不満だったようです。ちゃんと情報を統一して欲しいです。気分悪いです。手術の付き添いも面会もできないって言われたのに患者さんによっては家の人が入っている人もいて、ちゃんと徹底してもらいたいです。(小児科の人は別にいいですけど)助産師さんは皆感じよかったけど、一部の看護師さんがナースコールで呼んだ時に面倒くさそうにしているのが伝わってきて嫌でした。11月なのに異常に暑かったとは言え、「11月だから冷房は入らない」っていうのは可笑しいと思います。ちゃんと気温に合わせて空調を調整して欲しいです、暑くて体調が悪くなりました。

回答:ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。患者さんへの説明が不足しており、大変申し訳ありませんでした。頂いたご意見を元に患者さんに安心いただけるよう今後も取り組んでまいります。

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