事故でひしゃけた足首の手術を他医院で行い、今回金属を取る手術を蒲郡市民病院で行いました。術後の状態への超迅速な対応、分かり易い説明、あの足がまた歩けるようになったなんて先生には感謝しかありません。この病院では痛み止めも点滴だったので、胃弱の私には本当にありがたかったです。術後「ベットではどうしてもお小水できないから一晩我慢する。」と言い張る私を一生懸命説得し、くだと袋を一生懸命付けてくれた若い看護師さん、その結果大量のお小水が何度も出て、ほっといたら危なかった？のを救ってもらった気がします。本当にありがとうございます。術後すぐ軟飯になり、驚くほど呑み込めて栄養士の先生に感謝です。看護師さんたちの皆さん明るくて一生懸命で気遣って下さり2泊3日の手術入院はとてもありがたかったです。お世話になりました。尾張旭市から2時間かけてここに来てよかった。

回答：この度は看護師をはじめ他の職種スタッフの対応を評価いただきありがとうございます。歩行困難となるかもしれない不安の中、気持ちよく退院を迎えられたことは私たちもうれしく思います。この言葉を励みにスタッフ一同、患者さんのために努めてまいります。

○○先生、長男、次男の検診、そして今回次男の分娩まで担当していただけて、本当にありがとうございました。色々な処置も的確にして下さり、とても回復が早いように感じます。ありがとうございます。○○さんは前回は少しお話ができたくらいでしたが、今回分娩も担当して下さり、ありがとうございました。細目にチェックに来て下さったり声をかけて下さり、最後まで頑張れました。落ち着いた雰囲気にも癒されました。○○さん外来から入院時の担当、そして退院後のことまで考えて下さり、ありがとうございます。自分の体のことも考えて頑張ります。○○さんも色々な助言をありがとうございます。うみの子にも頼りながらやっていきたいと思います。そして授乳室で一人にならないよう気にかけても下さり、色々な話も聞いて下さりありがとうございました。○○さんも陣痛室から授乳指導までありがとうございました。○○さんの仕事量というか気遣いといいますか素晴らしいと思いながら見ておりました。私ももう少し色々なことをしっかりやっていこうと思いました。皆さんのお陰で前向きに退院できます。ありがとうございました。

回答：お褒めの言葉、お気遣いありがとうございます。医師ならびに看護師もうれしく思います。今後も、出産を希望する方、出産される方すべての方にとって安心で安全なお産とその後のケアができるよう精進してまいります。

12月17日７階西病棟で患者さんの状態について確認しました。看護師さんが応対して下さいましたが、他の用事があったのでしょうが、片手で私の前（顔に向けて）払うようなしぐさで「お待ちください。」ここまでは私も用事があるのに、お忙しい所声をかけて申し訳なかったと思いますが、手で払いのけるしぐさは気分を悪くさせるのではないでしょうか。そのあと患者さんの状態を確認しましたが、担当ケアマネに関わらず「病院の情報は直接伝えることはできない。病院から転院先の医院へ伝えます。」とのこと。転院先の病院から状態を聞いて下さいとの話でしたが、そのことも伝えましたが「見てのとおりです」と言われました。こういう対応はどうなんでしょうか。不愉快な対応ですし状態を把握はしておらずFAXで連絡しているのに。対応について疑問を感じました。中には一生懸命連携していただける方もおられるのに残念です。

回答：この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。個人を含め、接遇の指導を行うよう担当部署に伝達するとともに、相手の立場に立ち、その思いに寄り添った行動ができるよう指導してまいります。また、接遇については、看護局全体で継続的に「寄り添い」「思いやる心と対応」について指導・教育してまいります。

入院中のシーツ交換の頻度について。今まで入院しても５～６日だったので気にならなかったのですが、１週間を超えてもシーツ交換がされてないようです。どのようになっているのでしょうか？あと朝体をふくタオルをくれるのが平日はあるのに土・日曜日はないのか辛いです。改善お願いします。

回答：シーツ交換の頻度は1回/週もしくは汚染時となっておりますが、　交換の希望がありましたらお気軽にお声掛けください。体をふくタオルにつきましては、配布がいかず不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。週末に関しても、要・不要のお声掛けができるよう業務改善を進めてまいります。

入院患者です。すごく優しい看護師の皆様、食事担当の方、おそうじのスタッフ様等本当に病院とは思えないほど快適に過ごさせていただきありがとうございました。

回答：お褒めの言葉をありがとうございます。スタッフ一同、今まで以上に快適な入院生活が送れるよう努めてまいります。

夜の電気を消灯で切っていいのかよくわからない。私はきちんと切って欲しい。夜はなるだけおしとやかにして欲しい。辛いです。

回答：消灯時間にラウンドができず、辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。22時の消灯時は、全部屋をラウンドし消灯することとなっております。速やかに静かに消灯できるよう努めてまいります。

大変お世話になりました。入院、手術、退院授乳の指導まで丁寧にしていただきありがたかったです。ここで出産できてよかったです。また検診等でお世話になります。よろしくお願いいたします。

回答：お褒めの言葉をありがとうございます。今まで以上に快適な入院生活が送れるよう努めてまいります。

ご意見用紙が病棟の待合室にしか置いてないと思うのですが、外来入り口にも意見用紙を置いていただきたい。外来だけきた方は、病棟まで用紙を取りに行く手間が省けます。

回答：ご意見ありがとうございます。ご意見用紙を投函する箱に限りがあるため、外来ブロックでは再来機の裏側に１箇所だけの設置となっておりますが、ご要望に沿えるよう検討してまいります。

家族が病棟に入院しています。先日主治医でも担当看護師でもない病院職員（技師さん？）がみえて「がまっと」について話をされて、ご家族と相談してよければ承諾書にサインをお願いしますとのこと。話は丁寧であったが、知らない人なのでお断りしたそうです。私もこの話を聞いてびっくりしました。いくら話がよくても安易にサインなんかできません。本来なら主治医から話があるか、入院時に家族も話を聞いて承諾するものだと思います。入院時に家族も話を聞いて、色々な書類にサインしたのに、その時に話をしてもらえれば良かったと思います。説明もそんなに時間もかからないはずです。他にも何かあるのではと不安でなりません。こんな勧誘はおかしいと思います。多分他の人も思っていると思います。院内に変な人が紛れていて、サインとかしたら病院は責任を持てますか。訪問された方も業務を行っていると思うので特に不満はありません。

回答：ご意見ありがとうございます。
不当な勧誘かもと、ご心配をおかけしましたこと、まずもってお詫び申し上げます。
がまっと！は蒲郡市の進める医療・健康介護に関する情報を「ひとつなぎ」として関係施設と一緒に皆さんの安心な生活を支える事業です。
当院では予約入院、緊急入院を問わず、入院される全ての患者さんに、入院手続きの書類と一緒にがまっと！の同意書をお渡ししています。
予約入院の場合は、事前の入院手続きの際に、ご家族様も一緒にご説明をさせていただいております。救急搬送などにより緊急での入院となった患者さんには、主治医や担当看護師から詳しいご説明をすることが難しいケースもありますので、患者さんの病状が落ち着いた段階で、理学療法士や薬剤師などの医療スタッフから、がまっと！への参加についてお声掛けをさせていただいております。お声掛けするスタッフは、制服・名札を着用しております。
入院のしおりにも、がまっと！についてのご説明を記載させていただいておりますが、緊急入院時にお渡しさせていただいている書類セットにも、がまっと！の同意書や、参加について病棟でお声掛けさせていただく場合があることわかりやすく明示させていただきました。
手続き等についてご不明な点などございましたら、市民病院　デジタル医療推進室（１階）までお問合せください。

10月24日からお世話になっていますが、声掛け一つせず、おむつ交換、いつも背中・お腹・丸出しで介護看護の思いやりのなさにとても残念です。おむつ交換する際、声掛けし終わったら衣服を整えると習ったはずです。忙しいのは分かりますが大切な家族です。トップの方、リーダーの方は指導されているのでしょうか。お返事頂きたいです。市民の病院がこんなことで良いのでしょうか？

回答：この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
自分の家族がこのようにされたらと置き換えて考え、相手を思いやる気持ち、寄り添う気持ちをもった看護については継続的な教育しております。今後も、教育、指導に努めてまいります。

小児科でお世話になりました。救急で診ていただいたのですが、しっかり話を聞いてくれ不安なことを理解できました。子供にも優しく接してくれて感謝しています。小児病棟の看護師の方達も子供に優しく不安で眠れない私にも優しくして下さり安心できました。とても親切でした。ありがとうございました。

回答：私共の対応に感謝のお言葉をいただきありがとうございます
この感謝の気持ちをスタッフの励みとし、さらに安心できる環境づくりに徹してまいります。

18番中央処置の看護師さんの増員をお願いします。10月より待ち時間が非常に長くなり人員不足がはっきりとわかります。治る病気も長時間の待ち時間では治らなくなります。人員配置の再考を希望します。

回答：ご迷惑をおかけして申し訳ありません。病院の稼働状況の増加に加え、外来ではインフルエンザ等のワクチン接種の患者様が増えていたことが18番の待ち時間延長となってしまったと考えます。
少しでも待ち時間が減るよう、業務改善や応援体制といった取り組みを今後も進めてまいります。何卒ご理解よろしくお願いいたします。

どの看護師さんも対応がよくありがたいです。但し夜間の担当者が少ないせいか少々不満です。

回答：看護師の対応を評価いただきありがとうございます
夜間の担当者は通常3名での対応となります。日中に比べ少しお時間をいただくことがあったかもしれません。安心できる入院生活を送っていただけるよう、笑顔・挨拶の徹底をしておりますが、不足の点はまたご意見をいただければ幸いです。

20番「検査・入院説明窓口」での同意書の請求方法について。
事案（１）いきなり「手術書・同意書」への同意署名を要求してくる。②その紙片の説明書の項目番号「5」からであった。③「この前のページがあるでしょう？見せて下さい」看護師言うと「手術説明書・同意書」のタイトル・説明文言の項目番号が「１」から始まる紙片を差し出した。④「一通り目を通して、納得してからでない同意の署名はできません。」と言うと、ひどく憮然とした表情でこちらを見る。まるで、「結局手術するんだから、さっさと同意の署名をしろよ」といわんばかりの態度である。
（２）20番窓口の担当看護師への質問と回答①20番窓口の担当看護師への質問「患者に手術説明文書を確認せずに。何故いきなり同意の署名を取り付けようとするのか」「説明文言の１から最後まで説明しないつもりか」「患者からの説明文言に対する質問を受け付ける気がないのか」②20番窓口担当看護師の回答「すでに、ここに記載されている手術説明については担当科の看護師が説明した思っていたものですから」と回答した。２.20番窓口の担当看護師の態度に違和感を覚える点20番担当看護師は「私は、上記の内容の説明を受け同意します。また、上記に必要な操作と、これらの目的にかなった全身、またはその他の麻酔を受けることも併せて同意します。」の意味を理解しているのか、同意署名の重みを理解しているのか。20番担当看護師の態度はあまりにも患者を馬鹿にしていて、不愉快である。20番担当看護師の言い訳は、とって繕った言い訳にしか聞こえない。現場の担当科の看護師が手術説明文言の1～６を逐一質疑応答も含めて患者とマンツーマンでやりとりする余裕がないことはわかっていそうなものである。そのための20番窓口ではないのか。「担当科の看護師が説明したと思っていたものですから」勝手な思い込みで「手術説明・同意書」を使うとはどういうことか。もっと疑えば「この看護師は看護の仕事を勝手な思い込みでこなしているのか」と不信感に思われる。思い込みで看護されては患者は命がいくらあっても足りないですね。「確認」という言葉を知らないのですか。３要求事項「手術説明・同意書」について説明する責任を果たして欲しい。患者は」医療の素人、高齢者も居れば、説明文言の熟読に拒否反応を示す人もいるだろう。しかし、だからと言って、看護師がその説明責任を果たすことを怠っていいという理由にはならない。むしろ、だからこそ、命に係わる重要なことなのだから、患者の理科を得るべく説明にはよ留意し、その責任を果たして欲しい。※ほかの病院では「わかったからいい加減にしてくれ。」と言いたくなるくらい説明してくる。それに対して蒲郡市民病院は、あまりにも「やっつけ仕事」的で雑で、見劣りし、「大丈夫か」と心配になってくる。（２）蒲郡市民病院の責任者たちは、「手術説明・同意書」の意義・重要性・その他の扱いについて、どのように考えているのか回答を掲示してください。
（３）蒲郡市民病院の責任者たちは上記のような20番窓口での同意書要求の実態を把握しているのか。知っていて「是」としているのか回答を掲示してください。（４）看護師・事務担当者等、関係者に対して「手術説明・同意書」の意義・重要性・その取扱いについて教育し直して下さい。

回答：（1）この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。説明内容が大量ですぐに確認ができない状況をお察しいたします。内容を理解したいという患者さまの思いに対する看護師の同意を急かすような態度は不適切と認識しております。
（2）検査に対する実施方法や副作用・合併症などの説明は医師が行うものであり、説明ブースでも医師の説明内容を求められた場合は再度、医師のところに戻っていただくことが本来の対応方法でした。
看護師は検査の手順や検査前・検査中・検査後の注意点等説明を行い、その説明をご理解いただけたかどうか確認します。
説明窓口２０番は同意書にサインをいただくだけの仕事ではないため、患者さんの意図を汲み取ることができなかったことは申し訳なく思います。
　医師から説明を受けたのかまず確認を行い、受けていればその内容に同意されているか確認を行います。看護師の仕事は話し合うことで情報をお互い共有し、納得されることで同意のサインをいただきます
確認不足であったことを受け止め、今後同様の事態が起きないよう確認行為は指導してまいります。また、現状把握だけでなく、この度の貴重な意見を活かし改善策を関係職種とともに検討してまいります。
（3）説明窓口２０番での説明に関し、把握不十分な点は管理者として是正してまいります。
（4）貴重なご意見ありがとうございます。「手術説明・同意書」の意義・重要性・その取扱いについて、説明する側として必然のこととし、スタッフへの指導・教育を行ってまいります。

4階に入院中で、退院後リハビリ病院に行きたくて、本日医療相談を受けました。５つの病院を紹介され、所在地の説明を受けた後パンフレットを渡され、あと知りたいことがあれば、自分で電話をして聞くように言われました。10分もかからず面談は終了。妻は仕事を調整して来てくれたのに。他の患者さんに話を聞くと面会時間や病院着のことなど、病院ごとに詳しく教えてもらったそうです。担当者によって差が出ることはどうなんでしょうか。もっと色々と話を聞きたかったです。

回答：この度は貴重な時間を頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様、家族様のお言葉に耳を傾け、思いに寄り添い、退院先の相談対応が行えるよう努めてまいります。

出産の時、看護師さんが励まして下さったから、なんとか無事赤ちゃんが生まれました。ありがとうございます。入院中も心強かったです。抜糸をして下さった先生のお陰で退院前の内診で「順調だね」と言われました。安心しました。初めての市民病院での出産でしたが、先生と看護師さんやスタッフの方がとっても親切で入院生活がとても充実しました。

回答：お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
蒲郡市内唯一のお産受け入れ病院として、市民の皆様に安心で安全なお産をチーム一丸となって努めてまいります。

授乳室が工事中とのことで、使用できないと聞いたときは残念に思ったが、助産師さんが部屋に来てしっかりと毎日指導やアドバイスをいただけて、今後の育児に自信が持てました。授乳の仕方を教えてもらったので、とても良かったです。ありがとうございました。

回答：出産おめでとうございます。
授乳や育児に関する指導や説明が十分でき、自信をもって退院できたことをうれしく思います。何か不明なことがあればいつでもお声掛けください。

夜中に廊下で仕事以外の私的な会話が聞こえてきて睡眠の妨害になりました。電話を通して相手方の声も聞こえました。もう少し静かに会話された方が良いのではないでしょうか。男性で長い髪を何度もかき上げながらの医療行為も衛生面でどうかと思いました。以上は看護師、看護助手、看護補助者の方々のですが、立場はわかりません。

回答：この度はご不快の思いをさせてしまい申し訳ありません。マナーや身だしなみに対する認識の薄さを改めて感じております。看護チーム内での委員会をはじめ再度指導を行ってまいります。

1人目の産院よりも母乳のことをしっかりみていただけて良かったです。入院期間中に母乳が出てくるようになり、自分が今どれくらい出るのかがしっかり把握できました。

回答：ご出産おめでとうございます。不安な点が解消され安堵しております。今後も患者さんの気持に寄り添った看護を提供してまいります。

Wi-Fiを朝8時よりもう少し早めて欲しい。

回答：当院の患者用Wi-Fiサービスの利用可能時間は、6時～22時までの時間になっておりますので、6時より使用可能です。

本日下半身マヒで膀胱留置カテーテルが入っている方のカテーテルの交換に来院しました。外来看護師が名前を呼び「準備しといてください。その間に一人先にやるので、診察台へ移動しておいて」と言いました。介助がないと移動は無理なのに、それを見て分かると思うのに、心無い言葉です更に順番も後回しされ、患者として来ている方も怒り心頭でした。初心に返って仕事をしてもらいたいです。

回答：この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。常に患者さんの立場に立った言行が実践できるように取り組んでまいります。

患者101歳7ケ月。脱水食欲低下にてお世話になりました。期間中にトイレにて意識消失となり、家族の目の前でしたので、ショックと不安、絶望的（年齢では終末期の覚悟）な場面。食堂にて待機してますと、一人の看護師さんから母の状態説明。面会時間8時をとっくに過ぎてましたが、その時の言葉かけ、応対には感謝でした。その後退院するまで担当ではありませんでしたが、情報の共有？親切に3度ほど接する時も、この方の人柄、職業ぶりには救われました。多忙、きつい内容等の医療従事の方の職業は大変だと実感してますが、中には事務的になっていらっしゃる方もいます。致し方ないかもしれませんが、このような看護師さんが増えます事を切に願っています。言葉、対応は薬、医療行為より優れ、人に優しく救って頂きましたこと、遅くなりましたが書面にてありがとうございました。母はお陰様で食欲改善し、筋力低下はありますが、それなりにデイサービス、ショートステイを利用しながら以前同様に穏やかに生活しております。医療従事者の皆様ありがとうございました。

回答：お褒めの言葉をいただきありがとうございました。ご高齢ではありますが、デイサービスとショートステイを利用しながら穏やかな生活が送れているようで安心しました。今後も、患者さんとご家族の方に安心と信頼をもっていただけるよう寄り添ってまいります。

皆さんに本当によくしていただきました。中々ミルクを飲まなかった時に根気よく教えていただいたり、ゲップの仕方や沐浴等こまかく説明していただき本当に助かりました。別の病院では動画のみだったので。生まれるタイミングが重なってしまったこともあると思いますが、スタッフさんたちがとても大変そうでした。スタッフさんの人数をできれば増やしていただけると嬉しいです。忙しい中本当に根気強く、話もたくさんいただいて、とても入院中気負わず過ごせました。感謝しきれません。又来たい病院です。ドライヤーが乾きづらかったのでもう少し乾きやすい物をお願いいたします。あと部屋が暑かったです。2人部屋の奥だったのでしょうがないかもしれません。ただその時に気づいて対応して下さったスタッフさんに感謝しています。

回答：お褒めの言葉をありがとうございます。スタッフへの気遣いもありがとうございます。入院中の備品等については、担当者に掛け合い対応してまいります。

エアコンが弱くて暑い日がありました。食事の希望表が早めに来ると助かります。（表が来た時は退院日以後のメニューでした。）数年前まではできていた添い寝が禁止と言われびっくりしました。家に帰ったら添い寝するのに病院で練習や指導してもらえないと不安です。授乳室のソファーが少なくて椅子を使うことが多かったので、ソファーを増やしてくれると嬉しいです。搾乳器の数が少なく使いたい人も多かったので、数が増えると助かります。毎回急いで洗って下さっていたので、困ってはいないです。ここの助産師さんの対応がどの方にあたっても素晴らしいです。今回産婦が多かったので、対応が大変だった思いますが、それでも優しく丁寧に対応してもらいました。9回出産してますが、ここの助産師さんの良さを知ってしまってから他で産みたいと思わなくなるぐらいです。市民病院の助産師さんがもっと増えて欲しいです。よろしくお願いいたします。

回答：この度はご不便をおかけし申し訳ありませんでした。食事の希望表についてはなるべく速い対応ができるよう担当につたえてまいります。また、添い寝については、入院中の安全を考慮しての対応となっており、ご意向に沿えなかったことは申し訳ありませんでした。退院時や外来でも指導は可能ですのでお声かけください。
当院の助産師・看護師を高く評価いただきありがとうございます。

担当の方によってすごく差があると感じました。術後傷が痛いのはもちろん、体位を変えられない時に背中の方にクッションを入れてくれたり、頼んでないことをプラスしてやってもらえたことに救われました。また他愛もない話をしてくれた看護師さんには色々訴えやすかったです。忙しい中よく対応して下さった看護師さんたちありがとうございました。

回答：看護師の細かな配慮・気遣いに気づいていただきありがとうございます。経験等により個人差がある状態ですが、少しでも埋めていけるよう日々精進してまいります。

担当医に伝えたいことが他の職員に伝わっておらず、何度も説明する場面があって不安になった。入院の案内冊子や入院後の説明書と実際に変更されていることがいくつもあり、変更されてるのであれば修正後の物を渡すべき。もしくは変更されてることを口頭での事前説明が必要。ダメと言われていることがＯＫになっていたり、職員同士でも共有されていないこともあったり、困惑する場面があった。産婦人科の個室を増やせるといいと思う。相部屋での母子同室は心労も大きい。

回答：何度もお伺いして申し訳ありません。情報共有に努めてまいります。入院の案内冊子は速やかに変更の対応をしておりますが、変更ができない場合は、速やかにお伝えさせていただきます。お部屋の希望は最大限配慮致しますので、看護師へお伝え下さい。病状等により、希望に添えない場合がございますので、ご協力をよろしくお願い致します。

味が良く染みてすべてのおかずが美味しいです。おかゆも美味しく全部いただいております。きゅうりの酢の物、浅漬け全て美味しいです。おかゆも美味しかったです。かぼちゃ、じゃがいも、さといもの煮つけが大好きです。

回答：お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。これからも入院患者さんの楽しみとなるようなお食事を提供できるように、努めてまいります。

初めての手術、入院とても不安でしたが、先生、看護師さんのお陰で順調に回復することができ、とても感謝しております。細やかな気遣いが支えになり、心穏やかに過ごせました。改めて医療従事者の皆様のお陰で私たちの命が守られていると感心しました。いつもありがとうございます。事務の方々も丁寧に対応して下さりありがとうございました。

回答：この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後、さらに精進し患者さまの支えとなることを目指してまいります。

入院受付窓口（１Ｆ）のスタッフと病棟のスタッフとで言っていることが違う。１Ｆの事務員からは入院中に4人部屋から個室に移動を希望することはできない言われたが、病棟スタッフはできると言い実際個室が空き次第移動させてもらえた。面会時間について１Ｆスタッフに質問すると病棟に聞いてくださいと言われた。（新生児の面会）配布された産婦人科の「バースブック」に記載されている面会時間が実際とは違っている。（休日は11時から面会できると書いてある）病院内で情報共有を徹底して欲しい。

回答：ご説明が不十分で申し訳ありませんでした。面会時間に関しては、原則「入院案内」通りになります。ただし、治療状況により病棟移動があることや、患者様のご状態に応じて面会時間が異なる為、入院病棟へご確認をお願いしています。また産婦人科の「バースブック」に関して面会時間の記載内容を修正させて頂いております。わかりやすい説明を努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

スタッフの皆さんのお陰で出産に対する不安な気持ちを解消して出産に臨めました。産後は体の不調や授乳に関することなど相談にのっていただきました。退院してから育児が待ってますが、スタッフの皆さんのアドバイスを参考に頑張りたいと思います。貧血食だったので食事がとても質素で悲しかったです。お祝い膳はとても美味しかったです。ありがとうございました。

回答：ご意見いただきありがとうございます。いただきましたご意見を献立に反映できるよう検討させていただきます。

ちょうど出産する人が重なっている日でしたが、分娩時は複数の助産師さんに迅速に対応して頂き、いきみ方や進行状況などたくさん声掛けして下さったお陰で、リラックスしてスムーズに出産することができました。出産直後にたくさん写真撮影してもらえたことも嬉しかったです。授乳や沐浴、退院後の生活指導も丁寧にして下さり、心強かったです。ありがとうございました。入院後のごはんは、なんだかほっとする献立で家で中々食べられない美味しい魚メニューなど嬉しかったです。

回答：栄養科：献立に関してご意見いただきありがとうございます。今後も入院患者さんにご満足いただける食事を提供できるよう邁進いたします。
看護局：助産師の対応に高評価いただきありがとうございます。今後も継続できるよう努めてまいります。

面会時間原則15分について。体調やストレスからと思われますが患者に錯乱状態がみえ始めています。家族としては出来るだけ落ち着き安心な時間を過ごさせたいのですが、15分では到底足りません。同室の方に迷惑や苦情が発生したら、そこはお伝え頂き考えたいと思いますが、「15分」と立て看板が置かれていては板挟みになり辛いです。どうしたら良いですか？個室についてなら「15分原則」はあてはまりませんか？お答えください。

回答：この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。面会時間に関しては、主治医との協議により、延長や人数対応も配慮可能です。個室についても同様ですので、今後同様のことがある場合はスタッフに一声おかけください。

看護師さんは重症患者さん相手に忙しく、すぐに来てもらえない時があったが、確実に対応して頂けたので良かったです。以前入院させてもらった時に比べて忙しい看護師さんをフォローしていたベテランの看護師さんが少ないように感じました。先生は手術後に不安だった部分を親身になって相談にのって頂けたので嬉しかったです。

回答：看護師の対応に配慮いただきありがとうございます。看護師のフォロー体制の不備に気づかれる状況を深く反省し、接遇・連携を患者さまにとって十分と感じていただけるよう努力してまいります。