挨拶を無視する職員が多い。

回答：この度は、挨拶という基本的な接遇ができていない職員がおり、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
患者さんの不安な気持ちを少しでも取り除けるよう、挨拶をすることへの呼びかけ、定期的なあいさつ強化月間の設定などを検討してまいります。

前回は違う病院で出産しましたが、今回は先生の対応、看護師さん、助産師さんの対応がとてもよく入院期間が快適に過ごすことができました。全ての対応が丁寧で相談しやすく前向きでとてもよかったです。麻酔科の先生も丁寧に処理をしてくれたおかげで産後の痛みが前の時と全く違って楽でした。

回答：ご出産おめでとうございます。
そして、お褒めのお言葉もありがとうございます。チーム一丸となり、多くの妊婦さんが「ここで産みたい。産んでよかった」と思えるよう、寄り添った看護を提供していきます。

陣痛に耐える中ずっとそばにいてくれた○○さんには感謝しかありません。助産師さんの呼吸法の指導は明確で夫も「あの助産師さんのアドバイスを聞いてから大部楽になったね」と変化を感じ褒めていました。初産で赤ちゃんへの授乳の仕方がわからなかったのですが、忙しい中でも助産師さんがずっと付き添って教えてくれました。毎日掃除をしてくれるスタッフさんや、食事を提供してくれる方、全てに感謝しています。ありがとうございました。5階西病棟のシャワー室にあるドライヤーが平成28年の物だったので火災の原因になるかなと心配になったので、お伝えします。

回答：ご出産おめでとうございます。
そして、お褒めのお言葉もありがとうございます。はじめの出産は、本人様を含めたご家族様も不安な思いがあったと思います。看護を提供する中で、不安な気持ちが軽減できたことが私たちの喜びでもあります。
これからもチーム一丸となり、多くの妊婦さんが「ここで産みたい。産んでよかった」と思えるよう、寄り添った看護を提供していきます。
ドライヤーに関しては、安全に使用できるよう管理の徹底をしてまいります。ご指摘ありがとうございました。

相変わらず内科、泌尿器科の待合は車椅子利用、介助の方で一杯です。一番前列をそういう方の思いやり待合の場所にしていただくのは可能でしょうか。検討をお願いします。

回答：待合スペースの確保について、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。できる限り、介助を要する方が困らないよう、安全で安心できるスペースの確保を心がけてまいります。

整形外科の先生に手術をしていただきリハビリの先生方、看護師の方々の対応に感謝しています。【ここに来てよかった】と心より思っています。

回答：この度はお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。患者様・ご家族様の不安を少しでも多く取り除き、安心して入院生活を過ごしていただけるよう、スタッフ一丸となって邁進してまいります。

Free　Wi-Fiのセキュリティが強い為か「アクセスするページは表示できません」のメッセージが出ます。Chrome or Brave 共にうまく表示できません。実質的に使えるようになるとありがたいです。

回答：当院のフリーWi-Fiは、不特定多数の方が利用される環境であるため、ウイルス感染や不正アクセス等のリスクを防止する目的で、有害サイトや危険性のある通信をブロックする仕組みを導入しております。
そのため、一部のウェブサイトにつきましては、安全性確保の観点から閲覧できない場合がございます。
皆さまに安心してご利用いただくための対策でございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

採血に時間がかかりすぎ。予約の時間に間に合わず、ここ数か月は同じ事が繰り返されているので、少し改善策を考えて欲しい。

回答：ご迷惑をおかけし申し訳ありません。現状、採血される方が多い時間には、看護師だけではなく、検査技師も含め対応できるスタッフを増員して対応しております。患者さんの状態や採血以外の検査との兼ね合いもあり、事務員と検討しまわる順番なども対策しております。

ナースコールで呼んでも「ちょっと待ってね」がかなりの時間がかかり、もう少し早く対応して欲しい。気が利く看護師さんが少ない。一人ひとり言うことが違うし、薬の飲み方の間違いも知らない。ご飯やおかずが不味い。

回答：大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様の気持ちに寄り添った対応ができるよう、指導してまいります。内服に関しましては、担当薬剤師とも連携して安全に服用できるように努めてまいります。

担当の方によってすごく差があると感じました。術後傷が痛いのはもちろん、体位を変えられない時に背中の方にクッションを入れてくれたり、頼んでないことをプラスしてやってもらえたことに救われました。また他愛もない話をしてくれた看護師さんには色々訴えやすかったです。忙しい中よく対応して下さった看護師さんたちありがとうございました。

回答：看護師の細かな配慮・気遣いに気づいていただきありがとうございます。経験等により個人差がある状態ですが、少しでも埋めていけるよう日々精進してまいります。

旧蒲郡市民病院以来の入院で要領が良く分からず不安でしたが、看護師さんたちも忙しそうで、洗髪もやめて退院をと思っておりましたが、心優しく気遣っていただいた看護師さんのお陰でシャンプーができて、さっぱりして気持ち良く退院することができます。特に洗い場で出会ったスタッフの方達の笑顔にも挨拶にもホットさせられました。お茶を頂きに行った時にご老人の方々の楽しそうな雰囲気も見えて暗いイメージで退院するところを明るい気持ちで気持ち良く良いイメージをもって退院することができます。ありがとうございました。感謝です。

回答：ありがとうございます。皆様からの温かく見守っていただける気持ちが明日の活力となります。
今後も笑顔や気遣いのできる状態を継続できるよう努力してまいります。

看護師さんの大変さ、人手不足で仕方ないかなと思うことは多くありましたが、皆さんの頑張りを感じ、協力する気持ちになりました。大した事ではないかと思いますが、1月20日に処方されるうがい薬を1月21日に受け取り、21日から使用した事がちょっとえ～と思いました。食べ終わった食器は部屋を留守にすると回収が二度手間になるので、申し訳ない。良い方法を考えて欲しい。

回答：看護師への配慮のお言葉ありがとうございます
患者さまからご協力いただくことはとてもありがたく、私たちも心強く思います。
処方薬のお渡しが遅くなり申し訳ありませんでした。

7階東病棟で本日父が亡くなりました。父の我がままを聞いて下さり、本当にありがとうございました。死を迎える準備ができ、みんなで見送ることができました。最後の時間は顔見知りの看護師さんが一緒に居てくれ、家の者はとても安心できました。父の最後は私にとって悔いのない親孝行となりました。ありがとうございました。

回答：この度は、お父様の旅立ちにご満足いただけたことは、私たち看護師としてもありがたいお言葉です。看護師として、最期を迎えるまでの準備がご家族様とともにできたことはとても貴重な時間であり、共有できたことはよかったと思っております。
亡くなることは大変悲しいことですが、親族の方々に見送られて旅立てたことでご本人様は安らかに旅立つことができたことでしょう。ご冥福をお祈りいたします。

救急で診て頂き本当にありがとうございました。先生はじめ全ての対応していただいたどの方も優しくて本当に皆さん忙しくて大変なのにありがたいです。

回答：ご意見ありがとうございます。
今後とも、患者様が安心して治療を受けられるよう寄り添った対応を心掛け、またご家族様の不安をできるだけ取り除けるよう努めて参ります。

事故でひしゃけた足首の手術を他医院で行い、今回金属を取る手術を蒲郡市民病院で行いました。術後の状態への超迅速な対応、分かり易い説明、あの足がまた歩けるようになったなんて先生には感謝しかありません。この病院では痛み止めも点滴だったので、胃弱の私には本当にありがたかったです。術後「ベットではどうしてもお小水できないから一晩我慢する。」と言い張る私を一生懸命説得し、くだと袋を一生懸命付けてくれた若い看護師さん、その結果大量のお小水が何度も出て、ほっといたら危なかった？のを救ってもらった気がします。本当にありがとうございます。術後すぐ軟飯になり、驚くほど呑み込めて栄養士の先生に感謝です。看護師さんたちの皆さん明るくて一生懸命で気遣って下さり2泊3日の手術入院はとてもありがたかったです。お世話になりました。尾張旭市から2時間かけてここに来てよかった。

回答：この度は看護師をはじめ他の職種スタッフの対応を評価いただきありがとうございます。歩行困難となるかもしれない不安の中、気持ちよく退院を迎えられたことは私たちもうれしく思います。この言葉を励みにスタッフ一同、患者さんのために努めてまいります。

○○先生、長男、次男の検診、そして今回次男の分娩まで担当していただけて、本当にありがとうございました。色々な処置も的確にして下さり、とても回復が早いように感じます。ありがとうございます。○○さんは前回は少しお話ができたくらいでしたが、今回分娩も担当して下さり、ありがとうございました。細目にチェックに来て下さったり声をかけて下さり、最後まで頑張れました。落ち着いた雰囲気にも癒されました。○○さん外来から入院時の担当、そして退院後のことまで考えて下さり、ありがとうございます。自分の体のことも考えて頑張ります。○○さんも色々な助言をありがとうございます。うみの子にも頼りながらやっていきたいと思います。そして授乳室で一人にならないよう気にかけても下さり、色々な話も聞いて下さりありがとうございました。○○さんも陣痛室から授乳指導までありがとうございました。○○さんの仕事量というか気遣いといいますか素晴らしいと思いながら見ておりました。私ももう少し色々なことをしっかりやっていこうと思いました。皆さんのお陰で前向きに退院できます。ありがとうございました。

回答：お褒めの言葉、お気遣いありがとうございます。医師ならびに看護師もうれしく思います。今後も、出産を希望する方、出産される方すべての方にとって安心で安全なお産とその後のケアができるよう精進してまいります。

12月17日７階西病棟で患者さんの状態について確認しました。看護師さんが応対して下さいましたが、他の用事があったのでしょうが、片手で私の前（顔に向けて）払うようなしぐさで「お待ちください。」ここまでは私も用事があるのに、お忙しい所声をかけて申し訳なかったと思いますが、手で払いのけるしぐさは気分を悪くさせるのではないでしょうか。そのあと患者さんの状態を確認しましたが、担当ケアマネに関わらず「病院の情報は直接伝えることはできない。病院から転院先の医院へ伝えます。」とのこと。転院先の病院から状態を聞いて下さいとの話でしたが、そのことも伝えましたが「見てのとおりです」と言われました。こういう対応はどうなんでしょうか。不愉快な対応ですし状態を把握はしておらずFAXで連絡しているのに。対応について疑問を感じました。中には一生懸命連携していただける方もおられるのに残念です。

回答：この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。個人を含め、接遇の指導を行うよう担当部署に伝達するとともに、相手の立場に立ち、その思いに寄り添った行動ができるよう指導してまいります。また、接遇については、看護局全体で継続的に「寄り添い」「思いやる心と対応」について指導・教育してまいります。

入院中のシーツ交換の頻度について。今まで入院しても５～６日だったので気にならなかったのですが、１週間を超えてもシーツ交換がされてないようです。どのようになっているのでしょうか？あと朝体をふくタオルをくれるのが平日はあるのに土・日曜日はないのか辛いです。改善お願いします。

回答：シーツ交換の頻度は1回/週もしくは汚染時となっておりますが、　交換の希望がありましたらお気軽にお声掛けください。体をふくタオルにつきましては、配布がいかず不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。週末に関しても、要・不要のお声掛けができるよう業務改善を進めてまいります。

入院患者です。すごく優しい看護師の皆様、食事担当の方、おそうじのスタッフ様等本当に病院とは思えないほど快適に過ごさせていただきありがとうございました。

回答：お褒めの言葉をありがとうございます。スタッフ一同、今まで以上に快適な入院生活が送れるよう努めてまいります。

夜の電気を消灯で切っていいのかよくわからない。私はきちんと切って欲しい。夜はなるだけおしとやかにして欲しい。辛いです。

回答：消灯時間にラウンドができず、辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。22時の消灯時は、全部屋をラウンドし消灯することとなっております。速やかに静かに消灯できるよう努めてまいります。

大変お世話になりました。入院、手術、退院授乳の指導まで丁寧にしていただきありがたかったです。ここで出産できてよかったです。また検診等でお世話になります。よろしくお願いいたします。

回答：お褒めの言葉をありがとうございます。今まで以上に快適な入院生活が送れるよう努めてまいります。

ご意見用紙が病棟の待合室にしか置いてないと思うのですが、外来入り口にも意見用紙を置いていただきたい。外来だけきた方は、病棟まで用紙を取りに行く手間が省けます。

回答：ご意見ありがとうございます。ご意見用紙を投函する箱に限りがあるため、外来ブロックでは再来機の裏側に１箇所だけの設置となっておりますが、ご要望に沿えるよう検討してまいります。

家族が病棟に入院しています。先日主治医でも担当看護師でもない病院職員（技師さん？）がみえて「がまっと」について話をされて、ご家族と相談してよければ承諾書にサインをお願いしますとのこと。話は丁寧であったが、知らない人なのでお断りしたそうです。私もこの話を聞いてびっくりしました。いくら話がよくても安易にサインなんかできません。本来なら主治医から話があるか、入院時に家族も話を聞いて承諾するものだと思います。入院時に家族も話を聞いて、色々な書類にサインしたのに、その時に話をしてもらえれば良かったと思います。説明もそんなに時間もかからないはずです。他にも何かあるのではと不安でなりません。こんな勧誘はおかしいと思います。多分他の人も思っていると思います。院内に変な人が紛れていて、サインとかしたら病院は責任を持てますか。訪問された方も業務を行っていると思うので特に不満はありません。

回答：ご意見ありがとうございます。
不当な勧誘かもと、ご心配をおかけしましたこと、まずもってお詫び申し上げます。
がまっと！は蒲郡市の進める医療・健康介護に関する情報を「ひとつなぎ」として関係施設と一緒に皆さんの安心な生活を支える事業です。
当院では予約入院、緊急入院を問わず、入院される全ての患者さんに、入院手続きの書類と一緒にがまっと！の同意書をお渡ししています。
予約入院の場合は、事前の入院手続きの際に、ご家族様も一緒にご説明をさせていただいております。救急搬送などにより緊急での入院となった患者さんには、主治医や担当看護師から詳しいご説明をすることが難しいケースもありますので、患者さんの病状が落ち着いた段階で、理学療法士や薬剤師などの医療スタッフから、がまっと！への参加についてお声掛けをさせていただいております。お声掛けするスタッフは、制服・名札を着用しております。
入院のしおりにも、がまっと！についてのご説明を記載させていただいておりますが、緊急入院時にお渡しさせていただいている書類セットにも、がまっと！の同意書や、参加について病棟でお声掛けさせていただく場合があることわかりやすく明示させていただきました。
手続き等についてご不明な点などございましたら、市民病院　デジタル医療推進室（１階）までお問合せください。

10月24日からお世話になっていますが、声掛け一つせず、おむつ交換、いつも背中・お腹・丸出しで介護看護の思いやりのなさにとても残念です。おむつ交換する際、声掛けし終わったら衣服を整えると習ったはずです。忙しいのは分かりますが大切な家族です。トップの方、リーダーの方は指導されているのでしょうか。お返事頂きたいです。市民の病院がこんなことで良いのでしょうか？

回答：この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
自分の家族がこのようにされたらと置き換えて考え、相手を思いやる気持ち、寄り添う気持ちをもった看護については継続的な教育しております。今後も、教育、指導に努めてまいります。

小児科でお世話になりました。救急で診ていただいたのですが、しっかり話を聞いてくれ不安なことを理解できました。子供にも優しく接してくれて感謝しています。小児病棟の看護師の方達も子供に優しく不安で眠れない私にも優しくして下さり安心できました。とても親切でした。ありがとうございました。

回答：私共の対応に感謝のお言葉をいただきありがとうございます
この感謝の気持ちをスタッフの励みとし、さらに安心できる環境づくりに徹してまいります。

18番中央処置の看護師さんの増員をお願いします。10月より待ち時間が非常に長くなり人員不足がはっきりとわかります。治る病気も長時間の待ち時間では治らなくなります。人員配置の再考を希望します。

回答：ご迷惑をおかけして申し訳ありません。病院の稼働状況の増加に加え、外来ではインフルエンザ等のワクチン接種の患者様が増えていたことが18番の待ち時間延長となってしまったと考えます。
少しでも待ち時間が減るよう、業務改善や応援体制といった取り組みを今後も進めてまいります。何卒ご理解よろしくお願いいたします。

どの看護師さんも対応がよくありがたいです。但し夜間の担当者が少ないせいか少々不満です。

回答：看護師の対応を評価いただきありがとうございます
夜間の担当者は通常3名での対応となります。日中に比べ少しお時間をいただくことがあったかもしれません。安心できる入院生活を送っていただけるよう、笑顔・挨拶の徹底をしておりますが、不足の点はまたご意見をいただければ幸いです。

20番「検査・入院説明窓口」での同意書の請求方法について。
事案（１）いきなり「手術書・同意書」への同意署名を要求してくる。②その紙片の説明書の項目番号「5」からであった。③「この前のページがあるでしょう？見せて下さい」看護師言うと「手術説明書・同意書」のタイトル・説明文言の項目番号が「１」から始まる紙片を差し出した。④「一通り目を通して、納得してからでない同意の署名はできません。」と言うと、ひどく憮然とした表情でこちらを見る。まるで、「結局手術するんだから、さっさと同意の署名をしろよ」といわんばかりの態度である。
（２）20番窓口の担当看護師への質問と回答①20番窓口の担当看護師への質問「患者に手術説明文書を確認せずに。何故いきなり同意の署名を取り付けようとするのか」「説明文言の１から最後まで説明しないつもりか」「患者からの説明文言に対する質問を受け付ける気がないのか」②20番窓口担当看護師の回答「すでに、ここに記載されている手術説明については担当科の看護師が説明した思っていたものですから」と回答した。２.20番窓口の担当看護師の態度に違和感を覚える点20番担当看護師は「私は、上記の内容の説明を受け同意します。また、上記に必要な操作と、これらの目的にかなった全身、またはその他の麻酔を受けることも併せて同意します。」の意味を理解しているのか、同意署名の重みを理解しているのか。20番担当看護師の態度はあまりにも患者を馬鹿にしていて、不愉快である。20番担当看護師の言い訳は、とって繕った言い訳にしか聞こえない。現場の担当科の看護師が手術説明文言の1～６を逐一質疑応答も含めて患者とマンツーマンでやりとりする余裕がないことはわかっていそうなものである。そのための20番窓口ではないのか。「担当科の看護師が説明したと思っていたものですから」勝手な思い込みで「手術説明・同意書」を使うとはどういうことか。もっと疑えば「この看護師は看護の仕事を勝手な思い込みでこなしているのか」と不信感に思われる。思い込みで看護されては患者は命がいくらあっても足りないですね。「確認」という言葉を知らないのですか。３要求事項「手術説明・同意書」について説明する責任を果たして欲しい。患者は」医療の素人、高齢者も居れば、説明文言の熟読に拒否反応を示す人もいるだろう。しかし、だからと言って、看護師がその説明責任を果たすことを怠っていいという理由にはならない。むしろ、だからこそ、命に係わる重要なことなのだから、患者の理科を得るべく説明にはよ留意し、その責任を果たして欲しい。※ほかの病院では「わかったからいい加減にしてくれ。」と言いたくなるくらい説明してくる。それに対して蒲郡市民病院は、あまりにも「やっつけ仕事」的で雑で、見劣りし、「大丈夫か」と心配になってくる。（２）蒲郡市民病院の責任者たちは、「手術説明・同意書」の意義・重要性・その他の扱いについて、どのように考えているのか回答を掲示してください。
（３）蒲郡市民病院の責任者たちは上記のような20番窓口での同意書要求の実態を把握しているのか。知っていて「是」としているのか回答を掲示してください。（４）看護師・事務担当者等、関係者に対して「手術説明・同意書」の意義・重要性・その取扱いについて教育し直して下さい。

回答：（1）この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。説明内容が大量ですぐに確認ができない状況をお察しいたします。内容を理解したいという患者さまの思いに対する看護師の同意を急かすような態度は不適切と認識しております。
（2）検査に対する実施方法や副作用・合併症などの説明は医師が行うものであり、説明ブースでも医師の説明内容を求められた場合は再度、医師のところに戻っていただくことが本来の対応方法でした。
看護師は検査の手順や検査前・検査中・検査後の注意点等説明を行い、その説明をご理解いただけたかどうか確認します。
説明窓口２０番は同意書にサインをいただくだけの仕事ではないため、患者さんの意図を汲み取ることができなかったことは申し訳なく思います。
　医師から説明を受けたのかまず確認を行い、受けていればその内容に同意されているか確認を行います。看護師の仕事は話し合うことで情報をお互い共有し、納得されることで同意のサインをいただきます
確認不足であったことを受け止め、今後同様の事態が起きないよう確認行為は指導してまいります。また、現状把握だけでなく、この度の貴重な意見を活かし改善策を関係職種とともに検討してまいります。
（3）説明窓口２０番での説明に関し、把握不十分な点は管理者として是正してまいります。
（4）貴重なご意見ありがとうございます。「手術説明・同意書」の意義・重要性・その取扱いについて、説明する側として必然のこととし、スタッフへの指導・教育を行ってまいります。

4階に入院中で、退院後リハビリ病院に行きたくて、本日医療相談を受けました。５つの病院を紹介され、所在地の説明を受けた後パンフレットを渡され、あと知りたいことがあれば、自分で電話をして聞くように言われました。10分もかからず面談は終了。妻は仕事を調整して来てくれたのに。他の患者さんに話を聞くと面会時間や病院着のことなど、病院ごとに詳しく教えてもらったそうです。担当者によって差が出ることはどうなんでしょうか。もっと色々と話を聞きたかったです。

回答：この度は貴重な時間を頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様、家族様のお言葉に耳を傾け、思いに寄り添い、退院先の相談対応が行えるよう努めてまいります。

出産の時、看護師さんが励まして下さったから、なんとか無事赤ちゃんが生まれました。ありがとうございます。入院中も心強かったです。抜糸をして下さった先生のお陰で退院前の内診で「順調だね」と言われました。安心しました。初めての市民病院での出産でしたが、先生と看護師さんやスタッフの方がとっても親切で入院生活がとても充実しました。

回答：お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
蒲郡市内唯一のお産受け入れ病院として、市民の皆様に安心で安全なお産をチーム一丸となって努めてまいります。

授乳室が工事中とのことで、使用できないと聞いたときは残念に思ったが、助産師さんが部屋に来てしっかりと毎日指導やアドバイスをいただけて、今後の育児に自信が持てました。授乳の仕方を教えてもらったので、とても良かったです。ありがとうございました。

回答：出産おめでとうございます。
授乳や育児に関する指導や説明が十分でき、自信をもって退院できたことをうれしく思います。何か不明なことがあればいつでもお声掛けください。

夜中に廊下で仕事以外の私的な会話が聞こえてきて睡眠の妨害になりました。電話を通して相手方の声も聞こえました。もう少し静かに会話された方が良いのではないでしょうか。男性で長い髪を何度もかき上げながらの医療行為も衛生面でどうかと思いました。以上は看護師、看護助手、看護補助者の方々のですが、立場はわかりません。

回答：この度はご不快の思いをさせてしまい申し訳ありません。マナーや身だしなみに対する認識の薄さを改めて感じております。看護チーム内での委員会をはじめ再度指導を行ってまいります。

1人目の産院よりも母乳のことをしっかりみていただけて良かったです。入院期間中に母乳が出てくるようになり、自分が今どれくらい出るのかがしっかり把握できました。

回答：ご出産おめでとうございます。不安な点が解消され安堵しております。今後も患者さんの気持に寄り添った看護を提供してまいります。

Wi-Fiを朝8時よりもう少し早めて欲しい。

回答：当院の患者用Wi-Fiサービスの利用可能時間は、6時～22時までの時間になっておりますので、6時より使用可能です。

本日下半身マヒで膀胱留置カテーテルが入っている方のカテーテルの交換に来院しました。外来看護師が名前を呼び「準備しといてください。その間に一人先にやるので、診察台へ移動しておいて」と言いました。介助がないと移動は無理なのに、それを見て分かると思うのに、心無い言葉です更に順番も後回しされ、患者として来ている方も怒り心頭でした。初心に返って仕事をしてもらいたいです。

回答：この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。常に患者さんの立場に立った言行が実践できるように取り組んでまいります。

患者101歳7ケ月。脱水食欲低下にてお世話になりました。期間中にトイレにて意識消失となり、家族の目の前でしたので、ショックと不安、絶望的（年齢では終末期の覚悟）な場面。食堂にて待機してますと、一人の看護師さんから母の状態説明。面会時間8時をとっくに過ぎてましたが、その時の言葉かけ、応対には感謝でした。その後退院するまで担当ではありませんでしたが、情報の共有？親切に3度ほど接する時も、この方の人柄、職業ぶりには救われました。多忙、きつい内容等の医療従事の方の職業は大変だと実感してますが、中には事務的になっていらっしゃる方もいます。致し方ないかもしれませんが、このような看護師さんが増えます事を切に願っています。言葉、対応は薬、医療行為より優れ、人に優しく救って頂きましたこと、遅くなりましたが書面にてありがとうございました。母はお陰様で食欲改善し、筋力低下はありますが、それなりにデイサービス、ショートステイを利用しながら以前同様に穏やかに生活しております。医療従事者の皆様ありがとうございました。

回答：お褒めの言葉をいただきありがとうございました。ご高齢ではありますが、デイサービスとショートステイを利用しながら穏やかな生活が送れているようで安心しました。今後も、患者さんとご家族の方に安心と信頼をもっていただけるよう寄り添ってまいります。