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病院紹介

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皆様からのご意見



令和4年5月

ご意見

ご意見:昨年末寒い頃入院しました。今はとても良い季節になりました。4カ月余の長い入院生活でした。私の主治医の竹内智洋先生始め整形の先生方、看護師、看護助手、リハビリの先生方の手厚い暖かい看護のお陰で今日退院の日を迎えることができました。特に長かった5階東病棟のスタッフの皆様には大変親切にして頂きました。最後の1週間は7階西病棟でお世話になりました。心より感謝しております。本当にありがとうございました。

回答:長い入院生活で不自由なこともあったと思われますが感謝のお言葉ありがとうございます。スタッフ一同励みになります。これからも患者さんに最善の医療を提供できるように精進いたします。

ご意見

ご意見:以前入院した時と比べても、すごく丁寧で清潔になっていると思います。情報を伝えたのに、伝わっていないことがありましたので、満点にはしていませんが、看護師さんは忙しい中、すごくよくやっていると思いました。コロナが始まってから面会ができなくなっていることが、早く解消されると良いです。お世話になりました。

回答:ご指摘ありがとうございます。満点をとれるように看護を振り返りたいと思います。ご家族が万が一入院することになったら蒲郡市民病院を勧めていただけるように精進いたします。

ご意見

ご意見:今まで入院した事がなく、今回82日間の入院生活を過ごし、看護師の方々にとてもお世話になり感動と感謝の気持ちで一杯です。患者にとって不安と暗い気持ちで入院している方ばかりだと思います。1日に何回オカワをお願いしたことでしょう。パジャマの型のアドバイス、歩行器で歩き始めた私に「ガンバレ~」応援して下さったこと。車椅子→歩行器→杖→手すり歩行に変わると、その度に声掛けして下さったこと、寝たきりのベッドで髪を洗っていただいたこと、時には部屋掃除の合間に話し相手になって下さったこと、部屋の拭き掃除、モップ掛け、掃除機での掃除、シーツ替え、ゴミ回収、ブラインドの上げ下げ、身体拭き(稲吉さんが背中にジュワーと温かいタオルを当てて下さりとても気持ちが癒されました。)5階の看護師さん達、看護助手の方々に心細やかにお世話になり、安心して楽に入院生活が過ごせました。ありがとうございました。

回答:大変励みになるお言葉いただきありがとうございます。おそらく不便をおかけしたことも多々あるかと思いますが心温まる感謝の気持ちをいただき、多忙な日々で心折れることもありますが元気になれました。これからも患者さんに対して寄り添える看護を実践していきます。

ご意見

ご意見:椅子の高さ(座面高さ)が低く、腰や足の悪い人は座れない。中庭辺りに設置してある椅子を各科辺りに増やして欲しい

回答:貴重なご意見ありがとうございます。各診療科ごとに適切な座面高さについて検討していきたいと思います。

令和4年4月

ご意見

ご意見:診察待ち時間が長いです。数年通わせてもらっていますが、改善はしているみたいですが、変わってないですね。

回答:今後も業務手順の見直しをしながら逐次改善を図ってまいります。

ご意見

ご意見:各科の直通電話番号を掲示して欲しい。急ぎで代表に電話しても留守電が流れてイライラする。0533-66-2200は待ち時間が長った。

回答:直通電話での対応は各部署の業務えの影響が考えられるため、代表での待ち時間改善を図ってまいります。

ご意見

ご意見:患者さんのペースに合わせて接客してくれるような接客の仕方をしてくれる優しい看護師さんが好きでした。ガミガミうるさめの看護師さんもいて、ゆっくり自分のペースでやらせてもらいたかったです。私にも言えますが自分の接客の仕方や行動力を振り返った時に感謝が沢山であふれるようにしていきたいです。入院生活中お世話になりました。

回答:ご指摘ありがとうございました。患者さんが入院することになったらまた蒲郡市民病院に入院したいと思っていただけるように精進いたします。

ご意見

ご意見:食事の時、お茶が冷たいです。今の時期は常温か温かいお茶がいいです。(夏は冷たくてもいいかも)

回答:ご意見ありがとうございます。お茶は、温冷配膳車の冷の方へ入れて配膳しております。ご意見今後の参考にさせていただきます。

ご意見

ご意見:今日はすばらしい看護師さんに出会いました。私のベットの隣の方がお食事食べさせていただく方でした。いろいろな方が食べさせていました。本当に片付け仕事の様に患者さんをせかせて食べさせている人色々でした。今日の夜担当された方は優しく患者さんに声を掛けながらゆっくりと食べさせてあげていました。見ていてほほやましくなり思わずお名前を聞いてしまいました。その方の名前は沢崎康子とおっしゃいました。これぞナース精神だと思いました。どうしてもこのことがお知らせしたくてペンを走らせました。

回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。そのようなお言葉をいただくと励みになります。必ず本人に伝えます。

令和4年3月

ご意見

本当にいつも親切で優しく接していただき出産時もすごく助けていただきました。本当にありがとうございました。育児の仕方(授乳、オムレツ替えなど)も丁寧に教えて下さり嬉しかったです。大変お世話になりました。ありがとうございました。

回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。これからも市民の皆様に愛される病院になれるように精進いたします。

ご意見

先日診断書等書類に関することで、分からないことがあったので、担当窓口へ行きました。対応でこちらも話したくなくなるくらいのものでした。予想通りと言うのは以前にも書類の申し込みをした時にも同じ対応だったからです。仕事の邪魔をされたくないなら事務所の奥でやってもらいたいです。忙しくされている窓口の大半の方は、これに近い対応の人が多く感じます。大きな声で怒り口調。蒲郡は高齢者が多いので難聴の方も多いですが、そんな大きな声を出さなくても聞こえています。呼び出しシステムなど大病院のやり方を取り入れるのはいいですが、接遇に関しても大病院のいい所を見習ってもらいたいものです。何十人、何百人と病人を扱っている病院側にとっては、そのうちの一人かもしれませんが、患者にとっては、一生に一度の苦しみや痛みをもって不安な気持ちで受診している人もいるのです。優しく声をかけている方もいるのに残念です。安心して住める蒲郡市にしてもらいたいです。

回答:この度は窓口職員の対応で患者様へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。患者様の気持ちに寄り添った対応や言葉遣いと表情ができるよう接遇向上に務めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見

枕が石みたいに硬い。温かい食事に感謝でもお茶はどうして冷たいの?皆さんとても親切なナースですが、夜間の人数配分が少ないような気がします。昼間のシャワーシャンプー足湯の時間帯は担当者の人数が多すぎて無駄話もでてきそう。患者としては至れり尽くせりで有り難いことですが。院内のルールも分からない素人の私が申し訳ありません。同室の人が点滴をしていたのですが、夜の点滴が9時過ぎだったり、消灯後の10時過ぎだったり、もう少し早くやってあげるといいのになと思いました。

回答:入院中に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。看護師の配置人数に関しては業務の状況を確認させていただきます。夜間の点滴は薬剤の作用に関連することもあり、時間を決めております。ご理解・ご協力をお願いいたします。

ご意見

看護師の方がかなり手薄な時間だったらしく、吐き気がひどくナースコールをしても中々来てもらえず辛かったです。吐きはじめた時、すぐに立ち去ってしまったので寂しく感じました。また術後手に酸素濃度を測る器具をつけていたのですが、看護師さん同士私の聞こえるところで「いつ外すか聞いてないし、はずしちゃえばいいか」のようなニュアンスで会話し器具を外されました。プロのいうことなのでよほど大丈夫かとは思いますが、一度医師の方等に確認をして欲しかった。万が一のことがあったらどうするんだろうと、とても不安になりました。同じ病室の方で何度もナースコールをしている方がいて、看護師さんも大変だなとは思いましたが、本当に来るのが遅かったり、ナースコールがあっても来なかったりと患者さんも不安になられるだろうなと感じることがありました。「少し待ってね」の言葉が多々使われていましたが、せめてナースコールからのマイクで「今いきます。」や「あと○分後に行きます。」など具体的な、見通しのもてる伝え方をして欲しいと思いました。本当にお忙しい中、人手の少ない中でのお仕事、とても大変だと思います。優しい言葉がけ、丁寧な説明、たくさんのお気遣いにたくさん救われました。初めての手術でとても不安でしたが、皆さんの暖かさで乗りきることができました。気付いた点を沢山書いてしまいましたが、この病院でよかったとホットしています。市民病院の更なる発展を願っております。

回答:大変嫌な思いをさせてしまったにもかかわらず、お礼の言葉をいただきありがとうございました。今回の看護師の対応については本当に申し訳ありませんでした。看護師として患者さんの気持ちに寄り添う立場であるのにも関わらず、不安をあおるような態度と行動をとってしまったことに深くお詫びいたします。今回の事例は関連部署だけでなくすべての看護師に対して再教育させていただきます。本当に申し訳ありませんでした。

令和4年2月

ご意見

スタッフの皆さんがとても親切にして下さいました。入院、手術なんの不安もなく過ごせました。大久保先生はとてもハキハキしていて、説明や対応に安心感がもて、病気や手術が本当に怖くなくて、ありがたく感謝しかありません。皆様お世話になりました。ありがとうございました。

回答:お褒めのお言葉ありがとうございます。

ご意見

朝ごはんのおかずを替えて下さい。のりとか生卵とか納豆等栄養面でもいいと思います。

回答:給食献立は、栄養面だけでなく衛生面にも配慮しております。ご希望に添えないこともありますが、ご了承下さい。のりは食が進まない方などご希望の方へはお付けさせていただいております。

ご意見

食事について。分割食をお願いしたが間食が本当のおやつで、ここの調理師は分割食を理解しているのか見識を疑った。短期入院なので大きな声で文句は言いませんが。

回答:的確なご意見ありがとうございます。分割食でのおやつは食事の一部として大切な役割があります。変更を検討させていただきます。

ご意見

81歳を目前にして初めて入院しました。1月31日より20日間でしたが、コロナ関係の大変な時に大変よくしていただき感謝しています。幸い今まで大病をしたことも無く自分を過信していましたが、先生のお話を聞いて、気を付けて生活していき。健康な年寄りにんれるようにします。入院中の20日間お世話して下さった皆様に感謝します。コロナ関係は今後も続くでしょうが、負けずに頑張ってください。スタッフ皆様へ感謝と応援の気持ちを捧げます。ありがとうございました。

回答:医療従事者への励ましのお言葉ありがとうございます。市民の皆様に愛され信頼される病院となれるようにスタッフ一同頑張ります。