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病院紹介

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皆様からのご意見



令和3年7月

ご意見

食事のメニューの事ですが、配布されているメニューと違うものが付いている事が何回か見られます。今回は短い期間4日の入院でしたが2回ありました。前回も違っているメニューが付いたので看護師さん、配膳の方にも申しましたが、「間に合わないので、そのままで」という具合でした。関東煮→魚に人参のあんかけのような物?これ関東煮っていえますかね。おでんのようなものだと思いますが。コーンスープ→オニオンスープ(前回入院時からよくありました)、今回はそのままいただきました。あと、カロリーや塩分量も計算されているとは思いますが、本当にこれでいただけますか?というのもあります。何とか味に工夫して頂けないでしょうか?常食です。お願いします。入院が長くなると面会もできないこの時期食事だけが楽しみになります。何とかお願いします。
回答 患者さんのもとに届いた食事が、メニューの記載と違ったにもかかわらず、その対応で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
食事内容を確認し、食事を配膳することと、配膳担当者の教育をさせていただきます。
食事の味についても貴重なご意見ありがとうございます。参考とさせていただき検討させていただきます。

ご意見

点滴を刺す前に一言も声をかけずに行う。「声をかけてから刺して下さい」と言ってました。タメ口、「老人の血管はうち慣れているけど、若い人のはやりにくいし、針が太いから入らない」と言い訳ばかりする。「医療従事者?自分で打つ?」などと言われた。これから全身麻酔で手術する患者に言いますか?同室者の口うるさい方に対し困ることも多々あり、スタッフの方達もわかっているのでしょうが、言いづらいですよね。一番嫌だと思ったのは部屋の扉を閉め、消灯時間でもないのに早々と電気を消したこと。自分のベッドの明かりをつけていたら21時30分頃から他の人の迷惑だと叫ばれた。一番最初の入院前受付で事務員がしつこく職業を聞いてきた。知られたくなかったのに用紙に職業を書かれ、後ろにいた人達に言っていた。
回答 大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者さんに対しての言葉遣いや気遣いが大変不足しておりました。事例を早急に確認し、指導をさせていただきます。

ご意見

個室のため掃除、トイレ、シーツ替え、シャワー利用等大変満足で快適に過ごすことができました。次回も個室の利用をしたいので、前もって確保は可能ですか?
回答 ご希望に添えるように前もって確認はさせていただきますが、個室数は限られておりますので予約をすることはできません。申し訳ありません。

ご意見

着替えを持って行った時など声をかけてお願いしても担当者が決まっていると思われますが、その人が来るまでなかなか対応してくれず「待って欲しい」と言う声掛けも全くなく無視されているようで悲しくなりました。着替えを渡す時もその日の様子を聞けたらと思うのですが聞くことのできる雰囲気でなく・・・退院までに必要とする家族側のやるべき事の説明も担当者がコロナ禍でやるべき事が増えて負担が掛かっている事は十分に理解しているのでこちらからの不満も我慢しておりますが、もう少し医療従事者の方に余裕を与えて頂けるような人員を配置して頂くと嬉しく思います。患者の様子が分からない家族の不安にもご理解頂きたいです。よろしくお願いいたします。
回答 不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。新型コロナ感染症の対策に関連して現在面会禁止となっており、患者さんやご家族の方には我慢と不安を生じさせてしまっていると思われます。感染対策は今後も続くと予測されます。今回の事例をスタッフ周知し、患者さん、ご家族に寄り添える看護を提供できるようにいたします。

ご意見

短期間の入院(4週間)でしたが、大変満足しています。医師、看護師、他職員が大変親切に接していただきありがとうございました。
回答 お褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフ一同励みになります。

令和3年6月

ご意見

今日無事に退院することができました。これも医師の○○先生や看護師さん、お掃除、消毒をして下さった方のお陰だと感謝いたしております。特にリハビリの○○さんには私の手術した足が硬く、靴下を履くのに苦労しているのを知り、外股に拡げられる様に、一生懸命にやって頂き、お陰で何とか帰宅時にストッキングが履ける様になりました。本当にありがとうございました。
回答 お褒めのお言葉ありがとうございました。

ご意見

フロアの空調調整について
蒲郡市民病院の室温は各フロアで体感がかなり違う。まさかとは思うが、全フロアの温度調節を同じ温度で設定しているのではと疑ってしまう。蒲郡市民病院を客観的に観察すれば理解できると思うが、大きな窓のあるフロア、窓のないフロア、それぞれ違う環境になっている。私の体感では、診察室が最も良い環境だと感じた。これから更に気温が上ってくるが、現在の室温調整では、高齢者の熱中病が懸念される。早急の対策を求める。追記 蒲郡市民病院の経営が成り立つためには何が必要なのか?そのためには誰を大切にするのか?
回答 空調設備については季節や時間帯、場所を考慮し設定を行わせていただいております。
ご指摘の通り、本格的な夏季に入る頃にはその時期に合わせた温度設定に変更させていただいております。
時期に合わせて設定をさせていただいておりますが、それでも暑い寒い等感じられることがあるかと思います。その場合はお手数ですがスタッフまでその旨をお伝えいただけると助かります。調整させていただきます。

ご意見

・入院当日、1番の患者支援センターで医療事務員が説明をしてくれながら、目の前で要らなくなった紙を握りつぶしたのはどうかと思った。手術を控えてナーバスになっているのに何か不快にさせたのかと気にかかり、さらにナーバスになった。
・外来会計時、中央の計算受付で箱に入れれば良いことを知らずに窓口の前で立っている自分が見えているはずなのに、事務員は誰も声をかけてくれず少しの間突っ立っていました。他の人が箱に入れて気付きましたが、声をかけられないなら、目立つ所に分かるように表示して欲しいと感じました。
・私は病棟クラークの経験があり、看護師さんと一緒に仕事をさせていただいた時からずっと尊敬の念を抱いておりました。初めて患者として接することになりましたが、改めて素敵な方々だなと感じました。3日間大変お世話になりました。本当にありがとうございました。
・歯科初診でしたが、○○先生に担当していただいて本当に良かったです。丁寧に説明して気持ちに寄り添っていただき、何でも話しやすく信頼でき、少しも不安なく手術を迎えられたと思います。手術も殆ど痛みを感じた記憶は無く本当にありがとうございました。
・手術日、○○さんに担当してもらえて良かったです。ナーバスになっていましたが、一生懸命頑張っている姿を見て、気持ちが和らぎました。焦った時こそ一呼吸置いて、自分一人で無理せず頑張ってください。丁寧で謙虚で反省して次へ生かそうとする向上心もお持ちだと思いますが、あまり失敗を引きずり過ぎず、上手に切り替えていって下さい。ありがとうございました。
回答 ・常に人の目があることを頭に入れ、行動するよう注意してまいります。不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
・医師、看護師の対応をお褒めいただきありがとうございます。常に皆様からお褒めいただくことができるような対応を心掛けていきたいと思います。

令和3年5月

ご意見

CSセットパジャマの前が合わさる長いのは尿を採る時に垂れ下がり、やりにくかった。上着はボタンがいいと思った。
回答 CSセットについては総合的に勘案して導入させていただいております。いただきましたご意見については今後の参考とさせていただきます。ありがとうございました。

ご意見

先生や看護師さん達には本当にお世話になりました。ありがとうございます。私の担当医の説明が分かりやすくて安心できました。これからも先生を信頼してお任せしたいです。もちろん看護師さん達は皆さん優しくて親切でありがたいです。お風呂の鏡は綺麗にして欲しいです。食事はもっと改良して頂きたいと思います。
回答 お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
頂いた意見を元により満足いただける病院を目指してまいります。

ご意見

皆さんの仕事ぶりは素晴らしく、とても気持ち良く過ごせました。本当に大変な仕事だと改めて感謝の気持ちで一杯になりました。
回答 お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
皆様に満足いただける病院を目指してまいります。

ご意見

6歳の男の子がけがのため入院しました。。入院して直ぐに看護学生さんが付いてくれました。けがのことですごく不安で辛い時でしたが、学生さんが私とお話してくれたり、子供の相手をしてくれたので、その時間は笑って過ごすことができました。入院中に子供の誕生日があり、メッセージを大きく書いてくれた画用紙を作ってプレゼントしてくれました。けがの経過も良く退院のメドがたちました。学生さんにとても励まされ感謝しています。子供も最後お別れの後に私に「明日も来て欲しい。毎日来て欲しい。」と言っていました。とても親切にして頂き本当に」ありがとうございました。このメッセージが学生さんに届いてくれたら嬉しいです。
回答 お褒めの言葉をいただきありがとうございます。看護学生の担当患者さんとしてご協力いただき感謝しております。
必ず学生に伝わるようにいたします。