入院して退院するまで、山側の部屋で通路側のベッド、食事の時壁を見て食べるのは侘しいものだ。せめて空の見える窓の方なら。手術の後は海側の部屋に入りたかった。少しは希望を聞いて欲しかった。残念。不満だった。それでも看護師さんの献身さ、優しさ、親切に感動し、感謝一杯です。お世話になりました。皆さんの笑顔ありがとうございました。

回答：手術後で苦痛な思いをされている中、ベットからの窓越しの風景は少なからず苦痛を緩和できるものだと思います。そんな中、景色をも見ることが出来なかったこと、手術後の部屋のご配慮にかけてしまったことをお詫び申し上げます。

病棟のナースステーション窓ガラスの所に用があって立っていても皆な迷惑そうな顔で知らんぷりしていますね。待っていても誰も来てくれず、ドアの所まで廻って声をかけないといけなかったのでしょうか。いつでもそうですね。今ではもう覚えましたが、最初からドアの所まで廻って声をかけるきまりがあるなら、ガラスドアに「ドアの所まで廻って声をかけてください」とかわかりやすように紙とか貼ってもらえると助かります。

回答：ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様のみならず、患者家族様にも寄り添う気持ち・対応は大切であると指導して参ります。

9月15日19時30分頃体交をしようとしたところ、胃ろうボタン部を保護する為の腹帯は外れていました。腹帯にラコールと水、服、その下のバスタオル、シーツがびしょぬれでした。約300㏄位？9月15日ラコール栄養と水分を注入したと思われます。汚してしまった看護師本人は分かっているはずですが、そのままにしている人間がいるとは信じられません。注意して心から改心しなければ辞めさせるべきです。それが最後にやった人かどうか判りません。9月15日に栄養を行った看護師全員に聞いて注意して下さい。気づくべきです。毎回服に少し付いていたりシーツや上のタオルに付いていたりしますが、そうであるなら、汚さないように何か敷いて施行されたらいかがですか？病棟で何も分からない患者や家族、他の患者もきっと、たった一人の患者ではなく、同じようなことは沢山起きていると思って間違いないと思いざる得ないでしょう。

回答：患者様に不快な思いをさせてしまっているところ、対応が遅れてしまい、ご家族様にも不信感を抱かせてしまったことをお詫び申し上げます。入院生活が安心・安全につながるように指導して参ります。

9月18日に見舞いに行くとベッド柵に当たったままでした。少しだけギャッジアップされていて枕等でしっかり体位が保たれていなかった為と思われます。9月19日見舞いに行くと足がベット柵に当たったままでした。褥瘡が出きた部位であり、予防の為に色々な箇所にクッションをかう様になっているのですが、かっていない時が多い。オペをしたお腹を触らない様に腹帯も外されたまま、ワンピース服のすそをおむつ外しやお腹を触らない様にしばっているのですが、外したまま介助者や看護師が自分たちが楽な様にミトンをしてベット柵に紐で縛って抑制している。他の患者も寝衣が捲れバスタオルが撥ね退けられていても見て見ぬふりで担当の患者の仕事のみをして病室を出る看護師が多い。勿論良い看護師もいます。

回答：ご指摘ありがとうございます。安楽な体位の保持が成されておらず、患者様に不快・苦痛を与えてしまい申し訳ありませんでした。常に看護師として、患者様一人一人に寄り添う看護が提供できるよう病棟看護師に指導して参ります。

身障者用の駐車場所に障碍者のステッカーの無い普通の車が停められていて、障碍者マークを付けた車が停めにくくなっている様子でした。暑さの折、色々と事情があるとは思いますが、外国なら罰金です。

回答：ご指摘ありがとうございます。駐車場の適切な管理に努めていきたいと思います。

先生も看護師さんもオペ室の方もとても優しく笑顔で対応して頂き、とても安心できました。こちらの病院で手術してもらえて本当によかったです。本当にありがとうございました。

回答：お褒めのお言葉ありがとうございます。手術で不安の中、患者様に寄り添う看護ができたことで、安心して手術を受けられたことに私たちも安堵の気持ちです。

生活上で気を付けていたのですが、コロナ陽性になり高熱で救急車で入院。皆々様の優しい対応にありがたく感謝しています。排泄が自由にできなくてお世話をおかけしました。お食事も食べやすく残したりしましたが、満足しています。牛乳がおいしく先生・スタッフの皆々様ありがとうございました。退院時にこちらの思いとが合わずいらだちも覚えました。

回答：ご指摘ありがとうございます。入院生活が不自由であったことお察しします。患者様の思いに寄り添うことができず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様様の思いを常に読み取り看護として関わりができるように指導して参ります。

入浴の順番を飛ばされたあげく、時間を過ぎているため入れないと言われました。呼びに来なかった看護師側の落ち度で入浴しそこね、気分が悪いです。症状の共有についても連携が取れていない事が多々ありました。改善していただきたいです。

回答：ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ間の情報共有不足を痛感いたしました。患者様の回復を願って、患者様に寄り添う看護を提供できるよう指導してまいります。

脳神経外科外来横の身体障害者用の手洗い場の蛇口から水（湯）がかかる。健常者の人は何とも思わないと思うが、車椅子に座ったまま手を洗うと服が濡れる。

回答：ご不便おかけしました。水が飛び散りにくくなるよう、水の出る勢いを弱めに調整しました。

母親が9時半から手術だから、8時半までに家族は来るように言われた。時間通りに来たが、まだ早いから待合室で待つように言われたが、時間が45分過ぎても呼ばれず、確認したらもう手術室に行きましたと言われました。何のために家族は呼ばれたのでしょうか。どんな手術とはいえ、もし何かあれば最期なのに会わせないとは。不信感を覚えます。何かあれば責任ですよね。

回答：ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。お母様も手術の前に、ご家族様にお会いすることができなかったことで、不安な思いをさせてしまったことでしょう。また、ご家族様にも、お母様に励ましのお言葉をかける時間を設けることができなかったことにお詫びを申し上げます。時間通りに来院して下さったにも関わらず、このような対応となってしまい申し訳ありませんでした。

玄関の車椅子、誰か使ったかわからないのに次々と人が変わって使っています。消毒用のガーゼみたいな蒸発クロスで拭かないでしょうか。

回答：正面玄関で使用された車椅子につきましては、戻された時点で1台づつ全ての車椅子を病院環境清拭用「ソフライト」で丁寧に拭いています。患者様には常に清潔な車椅子を使用していただけるよう心掛けています。

蒲郡市民病院に入院して驚いたことは、男性の看護師の多さです。看護師さんは男女を問わず、誰もがキビキビと動き、その速さに驚きました。だらだらと移動する人は12日間の入院中一人もみかけませんでした。そして患者さんに対する声掛けが嬉しく思いました。誰もが患者の痛み（衰弱）に寄り添う発言をしていました。まずは共感の言葉、次いで励ましの言葉でした。終わりは患者に求めた協力について、一つ一つ「ありがとう」と言われ、恐縮してしまいました。
以下、少し改善いただけるなら、より快適な入院生活になると思われることを記述させていただきます。
①入院時に病棟での日課（回診時刻等）、トイレの使い方、シャワー室の使い方等説明が必要だと思いました。トイレは数が少ない。車椅子トイレは入口が廊下側にあり、病室の対面です。夜中に車椅子トイレに来た方が介助の看護師さんと会話をします。多くの方が難聴でその会話に何度も起こされました。問題は車椅子トイレの入口の向きです。6階病棟では、トイレ・洗面所の西端にあります。入口の向きを西にすれば病室への声の侵入を減らせると思います。一般のトイレですが、便座の前に「使用前後に備え付けの薬剤で便座を拭いて下さい。」と書かれていますが、ウエットティッシュと、薬剤の両方あるトイレと薬剤のないトイレとがあり、使用方法が分りませんでした。ウエットティッシュは1枚づつはがすのは難しく、使用後便器に流してよいのか判断に苦しみました。トイレの手洗い横のゴミ箱には大量のウエットティッシュが捨てられていました。看護師さんが多忙で説明できないのかもしれません。
②食事については、キュウリやキャベツの浅漬け、○△□の和え物等、その素材をそのまま出していただいた方がその野菜のうま味が感じられるのにと思いました。食事をうまくするには油、塩、ダシであると考えます。病気によって油、塩が使えない患者がいることは聞いていますが、もう少し研究の余地があると考えました。
③コロナが未だに収まりません。病室への面会について、ナースステーションで「談話室で面会下さい。」、「患者さんが動きづらいようでしたら、短時間、小声で御用をお済ませ下さい。」と念を押す必要があると思いました。
④リハビリを勧められましたが、ウオーキングの場所がありません。病院内にウオーキングロードが設けられるといいと思いました。

回答:①貴重なご意見ありがとうございます。慣れない入院の不安のなか、入院生活についての説明が不足していたことにお詫びを申し上げます。車椅子トイレの入り口の位置を変更するのは難しいため、夜間帯は他の患者様の入眠の妨げにならないように、心掛けて参ります。また、便座拭きについては、使用方法が統一されていない事でご不便をおかけしました。入院生活と共に十分な説明を行えるようにしていきます。
②食材費が高騰するなか、冷凍食品の選択をせざるを得ない現状とはなっておりますが、給食委託業者と検討し患者様が安心し美味しく食べていただける給食提供ができるよう努めて参ります。
③ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。面会については、今後の感染状況に応じて担当者と検討をしていきます。
④リスク管理上、ウォーキングロードの設置は困難、病棟廊下を歩行していただいているのが現状です。入院中の廃用予防は重要です。歩行以外の廃用予防対策を紹介できるよう努めていきます。

皆様とても素晴らしく、明るく、丁寧な対応でした。寝ている生活の中で看護師さん達は「光」だと思いました。手術の後、先生が部屋まで送ってくれました。薬剤師さんも丁寧な説明で安心しました。大変ありがとうございました。感謝いたします。

回答：お褒めのお言葉ありがとうございます。今後とも患者様に寄り添う看護として医師・他職種と共に心掛けて参ります。

体調が悪い時、看護師さん達が丁寧に対応して頂けたので、とても助かりました。多忙の中対応して頂きありがとうございました。

回答：お褒めのお言葉ありがとうございます。今後とも患者様に寄り添う看護を心掛けて参ります。

部屋が暑いです。設定温度が高すぎると思います。入院していますが余計ひどくなりそうです。みんなのことを考えてもう少し涼しくして下さい。

回答：療養環境についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。療養環境が病状にも影響を及ぼすため、患者様一人一人の療養環境が快適であるかの観察も看護の視点でも重要となります。療養環境を整える視点で、病室の温度にも気を配るように指導してまいります。

改めて医師、看護師、看護助手の方など大変忙しそうで、間違いがないようにしながらの仕事とはいえ志が高くないとできないと思いました。ただ、食事のご飯の量が少ないと感じました。入院の内容によっては増やしてもいいかなと。医師の回診時間はよくわかりませんが、来られた時の医師の対応は良かったです。

回答：ご意見いただきありがとうございます。食事量は主治医の指示のもとに一人一人の患者様の状態に合わせ提供させていただいておりますが、ご意見を参考にさせていただき、今後メニューの見直し等検討してまいります。

伝統ある病院なので流石だと思いました。温かい食事に思いやりのある言葉、どれほど癒されたか分りません。本当にありがとうございました。ただ魚の味だけが薄味でもう少し考えて頂けたらと思いました。退院時にはお魚も美味しく頂きました。最高の入院生活でした。スタッフの皆様の温かい言葉、親切、嬉しいことばかりでした。20年もぐしゃぐしゃしていた眼もしっかり治して頂き、若い時の瞼を取り戻しました。

回答：ご指摘いただきありがとうございます。より良い食事が患者様に提供できるようご意見を参考にさせていただきメニューの見直しをしていきたいと思います。

Wi-Fiに接続はできるのですが、エラーが出てしまいました。「この接続ではプライバシーが保護されません」と表示されました。

回答：改めて接続時の確認を行いましたが、当事象は確認できませんでした。
お使いのデバイスまたはブラウザ、ウイルス対策ソフト等の設定により表示されることがありますので、そちらの設定も合わせてご確認ください。

洗濯機がｴﾗｰを起こし、困っていたところ看護師さんが助けてくれました。詰所前でうろうろしていたら「どうしたの」って言ってくれました。すぐ行動できるのは素晴らしいと思いました。

回答：お褒めのお言葉、ありがとうございます。当院の看護局理念「患者様に寄り添う看護を提供します」をもとに、常に患者様に目を向けて寄り添える行動が出来ていることにお褒めのお言葉をいただきましたこと感謝したします。

GW中という祝日で人数の少ない中、先生にも看護師さんにも、とてもよくしていただきました。家で苦しんでいたところからの入院で本人も安心して過ごせました。病状の説明も分かり易くWi-Fiも飛んでいたので子供ともある程度連絡もとれ助かりました。色々ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。お陰様で回復に向かってくれて本当に感謝しています。

回答：休日での入院はご不便でしたでしょう。医師・看護師の関わりにお褒めのお言葉ありがとうございます。

公衆無線LAN　Free　Wi-Fiが使えないですけれど、なぜですか。ポスターには使えると書いてありますが？

回答：当院では公衆無線LANサービスの不正利用防止の観点からメールまたはSNSでの認証方式を導入しています。
ご利用方法につきましては、当ホームページの患者用Wi-Fiサービスにあります「院内公衆無線LANのご利用手順」をご覧ください。
ご不便をおかけしますが、ご理解のうえご利用していただきますようお願い申し上げます。

まもなくコールの位置がおかしい。外来待合（マスク販売横）などにないと誰も利用しない。1時間近く見ていたが利用者は自分のみ。移動して欲しい。

回答：設置場所に関しては、外来の北ブロック、南ブロックの間にあり、どの外来患者さんに対しても公平となる位置にしておりますので、ご理解ご協力をお願いいたします。
まもなくコール(呼出サービス）については、患者様さんに対してなかなか周知出来ていない部分がありますので、利用していただけるよう周知をしてまいります。

毎回発行されていた【潮風】はどうなっているのでしょうか。

回答：病院広報誌として年二回（夏・冬）発行しております【海風-かぜ-】ですが、市民の皆さんに地域の回覧物としてご覧いただいてる他、手に取ってゆっくり見ていただけるよう病院内でも配布棚に設置させていただいております。ただ、数に限りがありますのでご了承ください。

とにかく医師、看護師他の職員の方々のご親切に感動の連続でした。ただただ感謝しかありません。友人たちに蒲郡市民病院の素晴らしさを話しています。私は突然の直前での手術、中止の状況もあり、病院の方々には大変ご迷惑をおかけしましたが、本当に優しくご親切に対応して下さり、ひたすら感謝です。

回答：お褒めのお言葉ありがとうございます。今後とも、医師・看護師が連携して、患者様に世寄り添い、治療・看護に努めて参ります。

・子供が入院していました。状態が安定するまで医師が何度も診に来て下さり、その都度気になることが聞けて良かったです。ありがとうございました。
・3年前に子供が入院した時にお世話になった看護学生さんと病室で再開。「あの時の学生です。」と声をかけていただき、立派な看護師さんになっていて、びっくりしたのと嬉しかったです。入院中は子供に声をかけてくれたり、笑顔で対応して下さり今回も感謝で一杯です。３年前のこと、今回のことも一生忘れないと思います。ありがとうございました。笑顔の看護師さんのままでいてくれると嬉しいです。
・栄養士さん何度も来て下さり分かり易い説明でとても勉強になりました。足りない分を工夫して増やしていこうと思います。ありがとうございました。
・薬剤師さんには困ったこと、分からないことを相談させてもらいました。分からないことは直ぐに調べて下さり、とても助かりました。苦い漢方薬を服用できるようになり、本人も嬉しかったそうです。
・看護師さんの中でも口調がきつい方がいました。ただ不機嫌なのか？悲しい気持ちなります。
・人任せの看護師さん、子供が目の前で嘔吐してもシーツを替えてくれませんでした。「今忙しいから。担当の子に言うね。」と言われ、２回お願いしましたが、４０分経っても誰も来なかったので、他の看護師さんに頼みました。どうかと思います。親切な看護師さんも沢山いました。お世話になりました。

回答：看護学生時代の看護師と接することができたことで、少しでも入院生活が安心できたことに、私たちも嬉しく思います。半面、不快に感じさせてしまう看護師の対応に、悲しい気持ちにさせてしまったことは申し訳ありませんでした。看護師は患者様の声に耳を傾け、患者様の苦痛の緩和や安心できる療養生活を提供することが大切な役目です。今後は、患者様に寄り添う看護を提供できるよう、スタッフ指導を強化していきます。

5月に入ると冷房が入り少しは涼しくなると聞きましたが、全く冷房が入っている感じはなく、毎日サウナのように熱く看護師さんも患者さんも皆汗だくで熱中症になりそうです。何時になれば冷房が入りますか？なぜ冷房が入る順番が個室からですか？変なところは節約せずにちゃんと冷房を入れて欲しいです。他の病院はちゃんと涼しいのになぜ、蒲郡市民だけはこんなに暑いのでしょうか？真夏になると夜にはエアコンを切っているとも聞きましたが、本当ですか？今こんなに暑いのに真夏にしかも夜の熱帯夜にエアコンを切るなんて正気とは思えませんが。エアコンをつけないからベットにつける中くらいの扇風機の貸出等、他の方法を考えていただければ幸いです。

回答：ご指摘ありがとうございます。空調の適切な管理に努めて参りたいと思います。

3月13日私は元看護師です。X-P撮影場所①番で手首のX-Pを撮る時私はいつもプロテクターをお願いするのですが、その時も言うと利用の意味を聞かれ、年なので体には関係ないようなことを言われ不愉快でした。
4月10日X-P撮影。今回は②番なので、前回と違うかと思って臨んだのですが、同じようにプロテクターを頼むと、さっと渡してくれ手が不自由なのでうまく付けられず後ろボタンもできないのでこれもお願いすると不愉快そうでとても嫌な気分で終了する。今後はボタンは無視してきたので、衣服を整えて立ち上がろうとすると頭の傍にX-P照明装置があり、それが右前頭部に当たって痛かったです。怒りで一杯で帰ってきましたが、もうあのレントンゲン技師なら撮影したくない気持ちです。医者に言いたかったでですが、がまんしましたが、自分の心が収まらなくて書きました。青山病院行ったこともありますが、とても親切でありがたかったです。年寄りにもう少し気を遣って下さいませんか。私がナースの時は親切にしましたけど。豊橋国立病院、豊橋市民病院でも働きましたのでよく分かります。もう少し患者を大切にして下さい。宜しくお願い致します。

回答：不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後はこのようなことのないような接遇を心がけていきます。

今日初めての受診で、待合室の椅子が変わっていました。今置かれている椅子は低く、高齢者や障害のある方には不向きだと思います。少し前に置かれていた椅子の少し高く、堅い物も必要と思いました。検討してくだされば幸いです。

回答：椅子の適切な高さについては、個人の体形や年齢、病状等によって快適な範囲は異なっており、全ての患者さんに快適にお使いいただくことはなかなか難しいところであります。随時更新していますが、都度、担当者と相談の上、なるべく快適な椅子を導入させていただいておりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

採血する担当者においてもベテラン（熟練者）の方を配置すべきである。今回不慣れな担当者のため、何回もやり直しをしていた患者がいました。病院の配慮が必要だと思われます。

回答：不慣れな者が対応したことにより、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。何度もやり直すことにより患者様の苦痛は多大なものと痛感はしております。ベテランにおいてもやり直しをすることはありますので、何度も同じ者が対応するのではなく、担当者をかえて対応していき苦痛を最小限に努めていきます。

手術をした者ですが、麻酔の一番痛い時に枕元で手を握り指をトントンさわってくれていた。とても痛さを忘れることができました。ナースの方に感謝し嬉しかったです。

回答：お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も患者様に寄り添う看護を心がけてまいります。

看護師さんで、こちらの話を半分聞いて納得のいくまで聞いていかない人がいる。ボケた老人なら仕方ないが、私はまだボケていないのにそんな方がいる。こっちは少しの慰めでも元気をもらえるのに。「大丈夫だよ。」とか言ってもらえると気持ちだけでもやすらぎます。

回答：ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者様の声に耳を傾けることは看護師にとっては大切な看護です。どんな方にも耳を傾け、安心できる声かけし、寄り添う看護を心がけていきます。

今回も化学療法で大変お世話になりました。ポートを用いての治療でしたが再びハプニングが起き大変驚きました。直ぐに数人の看護師さんが対応して下さり慌ただしさありましたが、安心できました。いつものように退院の用意をしていましたが、退院できるのが中々分からず、着替えも薬の用意もないので、できれば早めにお知らせ下さると助かります。お願い致します。

回答：連絡不足により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。報告・連絡・相談に努め、患者様の安心・安全につながるように心がけて参ります。