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皆様からのご意見

平成30年1月

ご意見:薬の窓口の態度が悪い。名札もつけていないので苦情を言おうにも誰かわからない。薬の袋に担当○○と名前をつけるようにしてほしい。役所からの手紙にも必ず担当者の名前が書いてある。自分が悪いことをしているとわかっているから名前を明かさないのではないですか。薬剤師も玄関に何人やとっているのか氏名公表して下さい。市民の税金です。

回答:ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。薬剤師全員に名札を付けることを徹底致します。また薬剤師の名前と顔写真は、薬局正面受付に現状も掲示しております。今後も、市民病院で安心して治療を受けていただくように努力して参ります。

ご意見:○○科△△先生に受診時「市民病院は重い症状の患者さんをみるところなのであなたの様な症状の軽い人は他の病院で診てもらって」と、開業医の地図を渡された。まるで忙しいからあなたの相手をしている場合ではないと言った感じの対応だった。その上、「あなたは外国人だから、わからないかもしれないけど」と言われ、外国人であることを馬鹿にされた感じでとてもいやな思いをした。

回答:このたびは、「ご意見箱」にお声を寄せていただき、誠にありがとうございました。蒲郡市民病院は開業医と連携をとりながら地域の医療を守る二次医療機関として診療を行っております。具体的には、かかりつけ医である地域の開業医から二次医療機関(市民病院)に患者さんをご紹介いただいて治療をし、症状が安定しましたらまた開業医に引継ぎをするという連携と役割分担になっております。
患者さんへの説明に際し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。患者さん、ご家族の方は不安な気持ちを抱えていらっしゃることを十分理解し、対応させていただけるよう努めてまいります。医療に関する困りごと、分からないことについては、医療相談の窓口が院内にございますのでお気兼ねなくご利用ください。貴重なご意見をありがとうございました。

ご意見:救急で来た時の看護師の対応が悪すぎる。「これ出さないといつまでたっても呼ばれませんよ」と言われたが、別の方の指示では、(この用紙を)持ったままお待ち下さいでした。態度がひどすぎる(対話も含め)忙しいとか仕事でしょ?ネットにて拡散させてもらいます。それくらい気分悪いです。

回答:ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。説明の統一と接遇改善に努めます。

ご意見:みなさんに良くしていただき、とても嬉しかったです。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございました。

ご意見:当病院を選んでよかったと思います。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございました。

平成29年12月

ご意見:細やかな配慮を頂き、感謝申し上げます。大変なお仕事をつぶさに見るたび心よりお礼の言葉しかありません。ありがとうございました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:主治医以外の医師でしたがとても親切に対応してくださり、安心感が持てた。お産の次の日にも何か困った事や変った事はないか、声をかけてくださり嬉しかった。主治医にも話がきちんと伝わっており、病棟の看護師さん達も直接説明していなくても状況を把握してくれているのが分かり良かった。

回答:ありがとうございます。

ご意見:担当医師はじめ主人に係わってくださった方々に心からお礼申し上げます。数ヶ月間の入院生活の中で看護師さんたちから色々学んだこと沢山ありました。大変なお仕事なのに、気配りが私にとって心の支えとして頑張ってまいりました。本当にありがとうございました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:手術に不安がいっぱいでしたが、主治医の先生の丁寧でわかりやすい説明や病棟、麻酔科の看護師さんがひとつひとつ不安を聞いてくださって少しずつ気分をやわらげられ手術を受けることが出来ました。術後も主治医の先生が回診や診察の後色々と説明してくださって安心して過ごすことが出来ました。また、的確な看護で不安なくとても快適に入院生活を送れました。主治医の先生、看護師の皆さんありがとうございました。


回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:7階東のスタッフさんお世話になりました。感謝しています。大変な仕事なのにいつもやさしくて、お声掛けもしてくれました。ありがとう。回復してくると院内生活が苦痛になってしまうので、何かお手伝いしたい気持ちでいっぱいでした、でもただ寝ているだけで申し訳なく何かちょっとした仕事があれば活力にもなるのかな?とも思いました。

回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:①蒲郡市民病院内のトイレに便座クリーナーが設置されていないのは何故
②入院案内に表記してある個室の案内に誤りがある。特等室(B)にエアコンと設備の説明があったため、一等室(A)から特等室(B)に変更してもらったがエアコンが設置されていない。エアコンがないなら一等室(A)に戻して欲しいと言ったが対応できない。差額の5400円を捨てているようだ。個室案内の見直しを希望する。

回答:①貴重なご意見ありがとうございます。
②入院病棟におきましては、ご希望にて部屋を変更後、すぐに入院があり、個室が満床状況のため、対応できませんでした。申し訳ありません。
(入院パンフレットの表記について再度検討させていただきます)

ご意見:身体がフラフラして歩けないのに車椅子をすぐ持っていかれてしまうので、トイレに行く時困った。

回答:ふらつく時に、お1人での車椅子移乗は転倒の危険があります。必要時に看護師にお申し出下さい。

ご意見:手術した当日、一晩ベッドの上で安静状態の時は大変辛い状況でした。看護師さんには大変お世話になりありがとうございました。トイレに行けなかったのは辛かったです。トイレの個室に入る時点滴が当たり入れませんでした。高さを調整してもらったらよいと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:トイレがいつ行ってもきれいになっており気持ちよく使用することが出来ました。ありがとうございます。医師、看護師の方には本当に親身に診ていただきありがとうございました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:外来にあるモニターに病院からのお知らせや社会ニュースなどが表示されますが、読んでいる途中で画面が切り変ってしまうことが多いので、表示する時間をもう少し長くすることは出来ませんか?せっかく呼んでいても途中までしか読めなくて残念です。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。番組によって表示時間が異なっており、画面の文字数も違っております。文字数が多くて読みづらいもので、当院にて作成しているものについては、読みやすいような表示の検討をしていきたいと思います。

平成29年11月

ご意見:職員が入ってくる時にノックをして頂けるとありがたいと思いました。態度等はとても親切で子供も安心できたかと思います。親としてとても安心でき良かったです。

回答:入室前には必ずノックと声掛けをしながら入るように周知いたします。

ご意見:医療関係者の方は激務ですので、ご自身が無理されないようにして下さい。困ったことは、同部屋の方がテレビで大きい音で見ておられて耳の調子が悪いので部屋にいるのが辛かったです。(途中でイヤホンにされましたが)ちょっと言いづらくて困りました。

回答:入院時にイヤホンの使用について個室以外の患者さんには説明を行うことを再周知いたします。

ご意見:入院時はどうなることかと心配しておりましたけれど先生、看護師さんのおかげで早く退院できたことに大変感謝しております。これからも、先生はじめ看護師さんの親切な態度と、大きな声で患者さんを支えて下さい。本当にありがとうございました。私も明日からスロースタートで、がんばります。

回答:励みになる言葉をいただき、ありがとうございます。

ご意見:今回初めてお祝い膳を食べさせていただきました。(3人目出産1人目2人目もこちらでお世話になりました)良い雰囲気でおいしく、とても良い思い出になりました。また、先生、看護師さん、助産師さんが優しく丁寧に接していただき安心して退院することが出来ます。市民病院のスタッフの皆さまが元気で笑顔でいられることをお祈りしています。感謝しています。ありがとうございます。

回答:お褒めの言葉ありがとうございます。

ご意見:病気になって気持ちがダウン。そんな時、看護師さん、先生、皆さんに優しい言葉、励ましを沢山かけてもらい「病気を治すぞ!頑張るぞ!」という前向きな気持ちにさせていただき、とっても感謝しています。本当にありがとうございました。変な質問とかしてわざわざ調べてくれて有難かったです。助かりました。

回答:励みになる言葉をいただき、ありがとうございます。

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