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皆様からのご意見

平成29年3月

ご意見:相談コーナーの場所を個室にして欲しいです。オープンスペースでは話しづらい事が沢山あります。豊川市民では個室です。改善お願いします。

回答:基本は個室での対応になります。ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:初めての経験でしたのでとても良いと思いました。7階は眺めもよくて一生の思い出となります。ありがとうございました。皆様の親切に感謝しております。今後もよろしくお願いします。

回答:嬉しい言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:同部屋の一人のところに看護学生が付いていろいろ世話をしておりました。別にそれはほほえましくもありよいのですが、なぜ入ってきたのか、なぜ一人のところだけなのか説明もありませんでした。少しうらやましかったです。

回答:看護学生の実習病院のため、実習目的にあった方で、承諾いただいた患者さんを受け持たせていただいております。学生には同室の患者さんへの挨拶を再指導いたしました。

ご意見:私74歳テレビは目が疲れるのでラジオ専門です。病院内の電波等により雑音大きい。「難しいかな」

回答:当病院の建物の構造的な問題(鉄筋コンクリート)からラジオの電波が非常に入りにくい状態となっております。又アンテナを設置して当院が受信し、それを各部屋まで送信することは電波法違反となる可能性があることより、行うことが出来ません。ご理解ください。

ご意見:2年前の入院時より病室の様子がとても使いやすくテレビも見やすくなり、トイレ等もとてもきれいでとても満足し感謝しています。今の蒲郡市民病院は最高です。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:夕方体重を量りに来たスタッフ2人のうち大きい女の人1人は乱暴だった。ゴミ箱を倒したり、座っていたイスをガシャガシャ。忙しいのは解りますが、部屋は4人います。他の人は穏やかでとても良いのに少し驚きました。

回答:再教育いたします。

ご意見:医師、看護師の方達に大変良くしていただき感謝しています。ありがとうございました。

回答:励みになる言葉をありがとうございます。

ご意見:退院する時に病室で薬を看護師の方から受け取ったのですが、その時に質問したら「説明書を読んで下さい。」と返事されそのまま立ち去っていきました。説明書には私の質問の答えは載っていないですし、口頭でサラリと伝えられた使用目安もいまいち解らないままでした。忙しかったのかもしれませんが、他の対応が良かったのに最後にとても残念でした。

回答:退院時の薬に関する質問への対応が不十分で申し訳ありませんでした。病棟担当薬剤師も居りますので、安心して退院していただけるように改善してまいります。

ご意見:2年振りに耳鼻科の○○先生に又お世話になることになりました。平成24年に入院してお世話になり、折角治ったのに私の不注意で転倒して元のもくあみとなりました。他の病院では満足の行く治療を受けられず再来しました。○○先生はやはり名医です。

回答:ありがとうございます。

ご意見:談話室で食事することは大変良いと思いますが、その後床にいろいろな物が落ちて汚れています。後の人が気持ちよく利用できます様お願い致します。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。改善に努めます。

ご意見:先生、助産師さん、看護師さん皆さん優しくてよかったです。お世話になりました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:助産師さんも、看護師さんもとても親切で良かったです。

回答:ありがとうございます。これからも満足していただける看護を提供してまいります。

ご意見:10日間の入院でしたが、先生も看護師さんもよく声をかけてくださり相談もしやすくて、とても心強かったです。いつも明るい雰囲気を作って下さり楽しい入院生活でした。ありがとうございました。

回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:皮膚科の患者です。前回予約なしで受診して3時間待ちましたがまもなくコールの案内はありませんでした。外来窓口付近に張り紙等で案内が無いのはおかしいのではないか?改善をお願いした。

回答:まもなくコールの案内を各窓口に掲示させていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。

平成29年2月

ご意見:2日間の入院だけでしたのであっという間でした。でも、みなさんに良くしていただき感謝しています。又、お世話になると思いますが、よろしくお願いいたします。皆様、頑張って下さい。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:消灯前に館内放送があるとよい。

回答:20時の面会時間終了の館内放送は入りますが、消灯時間は22時であり就寝されている方もみえるため、館内放送はいたしておりません。

ご意見:最終バスの時間まで表玄関を開けておいてくださるといいと思いました。

回答:セキュリティの関係上、現状でご理解いただきたいと思います。

ご意見:6階のデイルームにも自動販売機が欲しいです。その都度、下の階まで買いにいくので・・・。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。6階にも自動販売機を設置することを検討しております。

ご意見:夜のナースコールは大変でしょうが、3回で来て頂けました。痛み止めの要求はすぐ持って来て頂けました。夜の痛みで汗をかいた事を話したら温かいタオルを用意してくださり気持ちよかったです。ご配慮ありがたかったです。退院の手続きが遅い。

回答:退院の手続きが遅くご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:コインランドリーの所にもTVカードの販売機を設置して欲しい。残高が足りなくなった時にわざわざ下の階まで下りていくのは大変です。

回答:今のところ設置予定はございません。よろしくお願いいたします。

ご意見:電子レンジの中が、きたなくて臭いです。蒸しタオルなどを作りたいのに使えません。

回答:電子レンジの掃除は毎日行っておりますが、ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。再度清掃方法を徹底いたします。蒸しタオルは必要時に看護師にお申し出下さい。

ご意見:初めて入院しました。スタッフが一丸となって看護してくださり感謝しております。特に深夜の皆さんの献身的な対応も凄くて素晴らしいと感動して見ておりました。良い病院だと思っております。知り合いに勧めたいと思いました。スタッフの皆さんありがとうございました。これからも大変だろうけど頑張って下さい。

回答:とても嬉しい言葉をいただきありがとうございます。患者さんの立場に立って看護を行って参ります。

ご意見:同室の付き添いの方が、「夜の人数(看護師の体制)が少なすぎる。」と言うようなことをおっしゃっていました。少ない人数の中お世話いただきましてありがとうございました。

回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:2泊3日の短い入院でしたが、大変気持ちよく3日間を過ごさせて頂きました。本当にありがとうございました。これからも我々市民に信頼と安心と愛される病院であります様に願っています。

回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:大変に良くして頂きました。心より感謝いたしております。ありがとうございました。医師の方、看護師の方にはくれぐれもよろしくお願いいたします。

回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:今回乳腺外科の手術を受けました。自宅から近い地元の病院で受けられたので、家族全員とても助かりました。ありがとうございました。

回答:蒲郡市民が安心できる市民病院を目指して職員一同頑張ります。

ご意見:無理かも知れないですが、Wi-Fiを入れて頂きたい。

回答:部分的な検討はしておりますが、病棟への検討はいたしておりません。

ご意見:下剤を飲んだ後、ザーザー漏れになり、下着を変えることも無くトイレに行き、帰りに漏れて困った。何かよい方法があればよかったと思う。

回答:入院中の検査であるにもかかわらず、看護師が気づかず申し訳ありませんでした。困ったことがありましたら看護師にお申し出下さい。

ご意見:1階の売店について
・家族の入院に伴い5~6回売店を利用しています。その都度売店の店員が違いますが、毎回嫌な気分になります。どうも客対応がよくないというか「感じが悪いなあ」と思いました。もう少し愛想よくならないでしょうか。
・食品(お弁当・パン)等の品揃えが少ないうえにあまり美味しそうでない物が多いように思いました。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。業者には伝えさせていただきました。

ご意見:両親が検査等で入院し、お世話になりました。トイレが狭く暗かった。アルコールの便座の消毒が各トイレの個室にあるとよいと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今のところ、設置予定はありません。

ご意見:先生方には感謝しております。助産師・看護師さんに本当に良くしていただきました。忙しい中でもいつも丁寧、親切でした。不満に思ったことは5西は子供を入れてはいけない決まりがあるのに小児科の患者さんが入院しているのは矛盾しているのではないかということです。病床が空いているというのならば、産婦人科医や助産師さんを増やして出産制限をなくすようにしていただけたらと思いました。先生や看護師さんたちがより働きやすい環境にしていただけたらと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。5階東西の病棟共に子供さんの面会はご遠慮いただいております。5階西病棟の小児科入院は、妊婦、新生児に影響する患児は入院させないようにしております。よろしくお願いいたします。

ご意見:朝の採血時、眠いのはわかりますが2回も失敗され、かつカーテンを閉めたら大あくびしてペンは落とす。ひどかったです。更に回診後検体が足りず計3回も痛いし嫌な思いをしました。眠いなら朝6時の採血時間ずらしたらどうですか。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。接遇教育に努めます。医師の至急の指示がある患者さんは、朝採血させていただきます。それ以外の患者さんは、日勤帯で採血させていただきます。

ご意見:食事のアンケートに配膳のパットが汚れていることを書いたところ、見違えるほどの変化がありました。お陰で食事も安心していただけるようになりました。本当にありがとうございました。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。2月の栄養科のアンケートにより、改善いたしました。

平成29年1月

ご意見:まもなくコールをもっと使いやすくしてほしいです。採血など検査をしてから診察が呼ばれるまで時間がかかるのでまもなくコールを使おうとしたら使用できないという画面になりました。順番がどうとかではなく採血結果が出て中待合で呼ばれる時にまもなくコールで知らせるように改善してほしいです。特に検査後診察の患者の方が、待ち時間が長いのだから使えないで、目安だけ窓口に聞くだけではなく、まもなくコールを使えるようにしてもっと便利にしなくてはこの機械の意味はないのではないでしょうか。どの患者でも、まもなくコールが使えるように改善と回答をお願いします。

回答:予約のない患者さんはいつ順番がくるかわからないため、ずっと待合室で待っていただくことになってしまいます。まもなくコールは、そのように予約のない患者さんの待ち時間を有効に過ごしていただくため、中待合室へ呼ばれる順番が近づくと電話でお知らせするシステムです。いただきましたご意見のように検査待ちの方に活用できないか、という件につきましてはシステム業者に確認しましたが、対応できないということです。

ご意見:お世話になりました。今後通院も再入院もありますが、不安も無く安心して治療に専念できます。今後ともよろしくお願いいたします。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:先生を始めスタッフさんに診ていただき、安心して無事出産できました。本当にありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:面会時部屋の患者の名前が消えていてわからずにびっくり。

回答:個人情報保護のため、必要時に掲示の形をとっております。

ご意見:先生が早口で、マスクをしているせいか聞き取りにくかったです。

回答:ご迷惑をおかけいたしました。

ご意見:まもなくコールは何のためにあるの?コールがあってから2時間以上待っているのに、もう少し考えてもらいたい。

回答:中待合にまもなく入るという時にコールされます。長い時間お待たせして申し訳ありませんでした。

ご意見:蒲郡市民病院オリジナルグッズの発売
①見ただけで薬が飲みたくなる「給食の湯のみ」
②すぐに起きられる点滴ポンプのアラーム音がする「目覚まし時計」
③スタッフの皆さんと過ごした日々がよみがえる「窓からの風景絵葉書」

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:・空調設備について部屋から廊下に出た方が暖かかった。時間にもよるけど、(特室なのに)部屋の温度調節が出来ない。温度計も欲しい。特に朝方が廊下のが暖かい。
・窓側だったのもあるかもしれませんが少し寒かったです。
・病人が入院しているのに病院全体温度が低い、寒い。空調の説明などがない。入、切の時間表示が無い。夜間は切れている。

回答:室内の温度環境でご迷惑をおかけしました。当院の病棟の空調設備は一般の家庭にあるような1台1台のエアコンではなく、全体で温度を管理しているファンコイルを採用しておりますので、各部屋で空調の設定ができるのは風量の調整だけとなっており、部屋ごとで温度設定を変更できません。ある程度区画された場所の範囲で温度設定を行うことしかできません。ご理解ください。(空調が)暑い、寒い等のご不満がございましたらその都度、看護師やスタッフにその旨お伝えください。対応させていただきます。

ご意見:徘徊がひどく、大変ご迷惑をお掛けしました。

回答:退院おめでとうございます。

ご意見:大腿骨頚部骨折。まさか私が・・・何はともあれ何もかも初体験でした。びっくりすることばかりでしたが、心のどこかで安心感。それは身内が従事しているせいだと。前回13年前の脳外で入院。リハビリに今回もしっかり期待がんばって。特にリハビリの先生のご親切に深く感謝申し上げます。ますますのご発展を祈りつつ退院ありがとう。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:大変お世話になりました。8日間の入院期間でちょうどインフルエンザが流行っている時期で感染が心配されました。隔離スペースが無いと健全な身体にまで影響受けそうで、そして看護師さんからも移りそうで、構造上仕方ないですかね。部屋も開放していて心配しました。少し配慮が欲しかったです。

回答:全国的にインフルエンザ流行の時期でご心配をお掛けいたしました。院内でインフルエンザが蔓延しないように感染対策を強化しております。

ご意見:朝、7時15分頃来院しました。再来機の前が真っ暗で危ないです。外来は照明が点いているのに受付の方に点いていないのはなぜでしょうか?早い時間なので仕方ないとは思いますが、せめて小さな照明でもいいので点けて頂けると助かります。

回答:正面玄関は7時30分に開きます。再来機は8時15分からとなりますのでご理解ください。

ご意見:看護師さんの言うことが人それぞれ違うため、どうしたら良いか分からない時がある。やってはいけないことを、別の人はやってみるように勧めたりすると患者は解らなくなる。もう少し連携して欲しい。

回答:ご迷惑をお掛けいたしました。連絡報告を密にして改善に努めます。

ご意見:快適に入院生活が送れました。ありがとうございました。

回答:退院おめでとうございます。

ご意見:入院時にベッドの準備が出来ていないとのことで、1時間以上も待たされた。予約してあるのに対応が遅すぎる。

回答:予約以外の緊急入院が多く、退院されてから入院を受ける形となり大変ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:24時間やっているコンビニみたいな売店が病院内にあったらよいなと思う。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。今のところそのような計画はございません。

ご意見:ベッドの手すりに最初から血液が付いていました。

回答:不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。清掃、環境整備の徹底を図ります。

ご意見:とても良くしていただき、快適に入院生活を送れました。安心して治療を受けられました。ありがとうございました。言葉遣いの気になる子もいましたが・・・

回答:接遇教育に努めます。

ご意見:大腸の内視鏡検査を行いました。心配でしたが先生もスタッフの方もとても親切で不安なく終えることが出来ました。家で2Lのムーベン配合内用液を飲んでから午後出かけるのもとても良かったです。最近多くの人が受けられますが、どこで受けようかと迷っておられる方がいます。蒲郡市民病院がとても良いことをみんなに勧めたいと思います。ありがとうございました。

回答:職員にとって励みになる言葉をいただきありがとうございます。

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