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皆様からのご意見

平成29年5月

ご意見:看護師の方がとてもフレンドリーでした。日々の症状についていつも親身になってくださり心強かったです。いろいろと助けていただき感謝いたします。医師の方々も優しくて、質問もしやすく丁寧に答えて下さいました。病室にエアコン及びリモコンがあると良かったです。テレビの「案内」に番組欄を入れると使いやすいと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:急性期のナースコールは早かったが、回復期の対応は遅かった。看護師ら等の怠慢ではなく病棟内の人数不足と思われた改善を望む。突然の入院中、先生始め病院中の各分野のスタッフの皆様に本当に親切に治療に当たって頂き、ここまで回復でき、ただただ感謝感謝ありがとうございました。

回答:看護師の配置人数につきましては、診療報酬における適正な人数です。看護師が不足していると感じられ、人員増を望むご意見ありがとうございました。

ご意見:とにかく食事のまずさには閉口した。おかずとご飯の量のバランスが悪い。カロリーと塩分を抑えるのであれば量で加減して美味しい食事をしたい。餌ではなく料理が食べたい。

回答:治療食であっても美味しく食べていただけるよう検討してまいります。

ご意見:ほとんどの方が一生懸命誠実に看護して頂き感謝しています。ありがとうございました。ですが、些細なことですがお願いしたいことが伝わってなかったり、点滴等名前の確認が時々されなかったり、説明が人によって違っていたりなど、気になる所が少しづつありました。一事が万事そうすると全く素人には分からない医療の方もミスがあったりしないか心配になってしまいます。地元の総合病院なので安心して入院できるところであってほしいです。これからを期待しています。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。地元の皆様に安心していただける病院を目指して努力いたします。

ご意見:入院当日に西尾の人なのになんで蒲郡市民病院で入院なんだ?と言われた。思うのはかまわないが言わなくてもよいとおもいます。

回答:ご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。

ご意見:昼間の救急外来の窓口に週1~2階いる守衛さんに感謝しています。リハビリのため、松葉杖で歩行練習をしていますが、守衛さんの窓口の前を取るたびにいつも明るく「こんにちは」と声をかけられ最近は「頑張っていますね」と激励されます。めげそうになる自分に元気を与えられます。早く退院して仕事に復帰したいと思います。

回答:励みになるお言葉を頂きありがとうございました。委託会社にもお声をお伝えしました。今後も接遇に力を入れていく所存です。

ご意見:・陣痛室が長く心細かった。身内と連絡をとるため携帯使用のところまで歩くのが少しの距離が辛かった。
・スタッフの方は忙しそうだが親切にしてくださり感謝しています。
・授乳室へ行く時間、チャイムが鳴るとありがたいです。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:手のかかる老人をよくお世話していただきありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:面会時間を9時頃がよいと思います。
本当にお世話になりました。ありがとうございました。

回答:様々なご意見がありますが、面会時間に関しましては、現状でお願いしたいと思います。また、ご家族に関しましては、ナースステーションにお申し出下さい。

ご意見:病院食がおいしかったです。病院食のイメージがかなり変りました。この病院食であれば、子供も美味しく食べられると思います。栄養士さん、調理されている方ありがとうございました。担当医、看護師さんも優しく丁寧に説明してくださり、本当にありがとうございました。

回答:励みになるお言葉を頂きありがとうございました。栄養科にもお声をお伝えしました。

ご意見:朝8時30分にきました。私のカルテ受付に来ているのに、二人の女性はしゃべっていてすごくまたせました。これは仕事に対する責任がなさすぎます。心して働くように。

回答:ご迷惑をお掛けしました。再教育いたします。

ご意見:食事に味が無いことが残念でした。
(病状に合わせて食事の提供だと思いますから、無理だと思います。自宅での調理等にも問題ありと思われます。息子より)

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:夕方から夜にかけての看護師さんの人数が足りないような気がします。とても忙しそうでした。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。

平成29年4月

ご意見:医師の異動、退職で医師がいなくなるのは、悪くなった時困りますのでどの科も常駐の医師1人はお願いしたいと思います。遠くに病院はあるかもしれませんが「蒲郡市」に税金をしっかり納めていますし、何かの時には間に合わなかったら「命」に係わりますので、何卒お願いします。以前、悪くてみていただいたのですが、同じ科でも「専門でないから解らない」と言われて苦しんだことがありました。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。医師確保に努めている状況です。

ご意見:子供が言語訓練通っています。先生を増やして下さい。月1回では不安です。お願いします。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。申し訳ありませんが今の所増員予定はございません。

ご意見:・体位を時間で変えてくださったので床ずれしなかったです。
・点滴も見回りがきちんとしており、もれることなく前回のように足が腫れることもなかったです。
・オムツも定期的に取り替えてくださったので前回のようにオムツかぶれもありませんでした。
・こちらからの要求を伝えると看護師さんが忘れずにその日のうちか2日目までにして下さいました。(シャンプー等)
・口からの食物摂取はアドバイザーの方がいて心強かったです。

回答:多くのご意見ありがとうございます。これからも満足していただける看護を提供してまいります。

ご意見:初めての入院、手術でとても不安でしたが皆様のおかげで楽に入院生活を送ることができました。ありがとうございました。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:親切にしていただきありがとうございました。心配事や不安なことも無く、安心して出産、入院生活を送ることができました。本当にありがとうございました。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:先生も看護師さんも優しく丁寧に対応してくださったので安心して入院できました。「いつでもナースコールで呼んでくださいね」と声をかけてくださってありがたかったです。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:10日間まことに有難うございました。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:看護助手の方が病室で退院した方のベッドを片付けている時に数人で病院の悪口を言っていた。嫌な気分になった。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。接遇教育に努めます。

ご意見:まさかの外来からの入院だったので入院時に部屋にあるとよい物、用意する物がある程度教えてもらえるか、プリントのような物をいただけると嬉しかったです、初めてのことでよくわからなかったので。

回答:入院時お渡しする入院のしおりの中に、必要な物品が書かれております。ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:薬の受付の方はいつも話している。女性の二人組みなのでいつも話している。名前のプレートもついていないのはおかしいと思います。私は他の病院に勤めていますが、全員が名前プレートをつけて仕事しています。必ず薬の受付の方も名前プレートをつけて自覚して仕事をするべきです。

回答:院外処方受付は蒲郡薬剤師会からの職員です。名前のプレートを付けて、対応いたします。

ご意見:会社の健診でひっかかり、受診した。貴院から送られてきた予約票が分かりにくく食事を食べて行っていいのか悪いのか分からなかった。もっと分かりやすいものがいいのではないですか?この予約票では年寄りには分からないと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。検討させていただきます。

ご意見:入院中に子供の入学式があり、それを看護師さんに伝えるとすぐに対応していただけて嬉しかったです。「ご入学おめでとうございます。」という言葉もとても嬉しかったです。ありがとうございました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:・トイレが流してない時が多々ありました。
・看護師さん、皆親切でわからないことも安心して聞けました。
・また、出産する時にお世話になると思うのでよろしくお願いします。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:言語訓練の部屋へ行くまでの通路が暗く、子供が怖がります。発達障害の子供にあった環境を整えて下さい。訓練を受けさせたくても、子供が怖がる場所へ連れて行けません。言語訓練の部屋がとても、とても煙草臭いです。病院は禁煙なのですよね?リハビリの受付で待っている時、煙草臭い男の人とすれ違うことが良くあります。病院の職員さんが喫煙されているということはどういうことでしょうか。

回答:通路は節電のためやや暗くなっておりましたが、改善させていただきました。
全館禁煙ですので再周知いたします。

ご意見:病棟の階によって看護師の対応が違いすぎる。4階の看護師は感じが悪く不快な気持ちに何度もなった。食事があまりにもまずく、よくなるものもならない程のまずさ!!改善が必ず必要!!

回答:4階看護師の対応に関するご意見ありがとうございました。改善するように病棟で取り組んでまいります。
食事に関しましても、治療食を美味しく食べていただけるように栄養科で検討いたします。

ご意見:再来受付機は8:15に動くのに、外来窓口はなぜ8:30からなのか?15分も待たせた上に並ばせることに納得行かない。
他の市民病院は両方同時に開くのに市民病院なのに患者のことを一番に考えていない。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。当院におきましては、8:30からの業務となっております。患者さんの流れを考え現在の方法で実施させていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご意見:子供の食事と寝る前の検温、消灯時間はもう少し早くして欲しかった。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。消灯に関しましては現状時間ですが、お部屋の方皆さん合意されたならば、もちろん早く消灯していただきましてかまいません。検温ももう少し早く行えるように調整いたします。

ご意見:売店や飲食できる場所がもう少し遅くまで開いているとありがたいです。19時では、間に合わない時もあり、少々不便さを感じました。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今の所、変更予定はございませんので、よろしくお願いいたします。

ご意見:昨年の入院以降、先生のご指導の下9ヶ月生活をし、今回の検査入院の結果おかげ様でよい結果で安心しました。先生を信頼して良かったと思っています。本当にありがとうございました。看護師の皆様にもお世話になりました。

回答:励みになる言葉を頂きまして、ありがとうございます。

ご意見:看護助手、補助者の方の働きが素晴らしかったです。

回答:励みになる言葉を頂きまして、ありがとうございます。

ご意見:ナースの方達も良かったですが、特にナース以外の人達がこまめに面倒見てくださってありがとう。

回答:励みになる言葉を頂きまして、ありがとうございます。

平成29年3月

ご意見:相談コーナーの場所を個室にして欲しいです。オープンスペースでは話しづらい事が沢山あります。豊川市民では個室です。改善お願いします。

回答:基本は個室での対応になります。ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:初めての経験でしたのでとても良いと思いました。7階は眺めもよくて一生の思い出となります。ありがとうございました。皆様の親切に感謝しております。今後もよろしくお願いします。

回答:嬉しい言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:同部屋の一人のところに看護学生が付いていろいろ世話をしておりました。別にそれはほほえましくもありよいのですが、なぜ入ってきたのか、なぜ一人のところだけなのか説明もありませんでした。少しうらやましかったです。

回答:看護学生の実習病院のため、実習目的にあった方で、承諾いただいた患者さんを受け持たせていただいております。学生には同室の患者さんへの挨拶を再指導いたしました。

ご意見:私74歳テレビは目が疲れるのでラジオ専門です。病院内の電波等により雑音大きい。「難しいかな」

回答:当病院の建物の構造的な問題(鉄筋コンクリート)からラジオの電波が非常に入りにくい状態となっております。又アンテナを設置して当院が受信し、それを各部屋まで送信することは電波法違反となる可能性があることより、行うことが出来ません。ご理解ください。

ご意見:2年前の入院時より病室の様子がとても使いやすくテレビも見やすくなり、トイレ等もとてもきれいでとても満足し感謝しています。今の蒲郡市民病院は最高です。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:夕方体重を量りに来たスタッフ2人のうち大きい女の人1人は乱暴だった。ゴミ箱を倒したり、座っていたイスをガシャガシャ。忙しいのは解りますが、部屋は4人います。他の人は穏やかでとても良いのに少し驚きました。

回答:再教育いたします。

ご意見:医師、看護師の方達に大変良くしていただき感謝しています。ありがとうございました。

回答:励みになる言葉をありがとうございます。

ご意見:退院する時に病室で薬を看護師の方から受け取ったのですが、その時に質問したら「説明書を読んで下さい。」と返事されそのまま立ち去っていきました。説明書には私の質問の答えは載っていないですし、口頭でサラリと伝えられた使用目安もいまいち解らないままでした。忙しかったのかもしれませんが、他の対応が良かったのに最後にとても残念でした。

回答:退院時の薬に関する質問への対応が不十分で申し訳ありませんでした。病棟担当薬剤師も居りますので、安心して退院していただけるように改善してまいります。

ご意見:2年振りに耳鼻科の○○先生に又お世話になることになりました。平成24年に入院してお世話になり、折角治ったのに私の不注意で転倒して元のもくあみとなりました。他の病院では満足の行く治療を受けられず再来しました。○○先生はやはり名医です。

回答:ありがとうございます。

ご意見:談話室で食事することは大変良いと思いますが、その後床にいろいろな物が落ちて汚れています。後の人が気持ちよく利用できます様お願い致します。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。改善に努めます。

ご意見:先生、助産師さん、看護師さん皆さん優しくてよかったです。お世話になりました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:助産師さんも、看護師さんもとても親切で良かったです。

回答:ありがとうございます。これからも満足していただける看護を提供してまいります。

ご意見:10日間の入院でしたが、先生も看護師さんもよく声をかけてくださり相談もしやすくて、とても心強かったです。いつも明るい雰囲気を作って下さり楽しい入院生活でした。ありがとうございました。

回答:励みになる言葉をいただきありがとうございます。

ご意見:皮膚科の患者です。前回予約なしで受診して3時間待ちましたがまもなくコールの案内はありませんでした。外来窓口付近に張り紙等で案内が無いのはおかしいのではないか?改善をお願いした。

回答:まもなくコールの案内を各窓口に掲示させていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。

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