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皆様からのご意見

平成29年1月

ご意見:まもなくコールをもっと使いやすくしてほしいです。採血など検査をしてから診察が呼ばれるまで時間がかかるのでまもなくコールを使おうとしたら使用できないという画面になりました。順番がどうとかではなく採血結果が出て中待合で呼ばれる時にまもなくコールで知らせるように改善してほしいです。特に検査後診察の患者の方が、待ち時間が長いのだから使えないで、目安だけ窓口に聞くだけではなく、まもなくコールを使えるようにしてもっと便利にしなくてはこの機械の意味はないのではないでしょうか。どの患者でも、まもなくコールが使えるように改善と回答をお願いします。

回答:予約のない患者さんはいつ順番がくるかわからないため、ずっと待合室で待っていただくことになってしまいます。まもなくコールは、そのように予約のない患者さんの待ち時間を有効に過ごしていただくため、中待合室へ呼ばれる順番が近づくと電話でお知らせするシステムです。いただきましたご意見のように検査待ちの方に活用できないか、という件につきましてはシステム業者に確認しましたが、対応できないということです。

ご意見:お世話になりました。今後通院も再入院もありますが、不安も無く安心して治療に専念できます。今後ともよろしくお願いいたします。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:先生を始めスタッフさんに診ていただき、安心して無事出産できました。本当にありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:面会時部屋の患者の名前が消えていてわからずにびっくり。

回答:個人情報保護のため、必要時に掲示の形をとっております。

ご意見:先生が早口で、マスクをしているせいか聞き取りにくかったです。

回答:ご迷惑をおかけいたしました。

ご意見:まもなくコールは何のためにあるの?コールがあってから2時間以上待っているのに、もう少し考えてもらいたい。

回答:中待合にまもなく入るという時にコールされます。長い時間お待たせして申し訳ありませんでした。

ご意見:蒲郡市民病院オリジナルグッズの発売
①見ただけで薬が飲みたくなる「給食の湯のみ」
②すぐに起きられる点滴ポンプのアラーム音がする「目覚まし時計」
③スタッフの皆さんと過ごした日々がよみがえる「窓からの風景絵葉書」

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:・空調設備について部屋から廊下に出た方が暖かかった。時間にもよるけど、(特室なのに)部屋の温度調節が出来ない。温度計も欲しい。特に朝方が廊下のが暖かい。
・窓側だったのもあるかもしれませんが少し寒かったです。
・病人が入院しているのに病院全体温度が低い、寒い。空調の説明などがない。入、切の時間表示が無い。夜間は切れている。

回答:室内の温度環境でご迷惑をおかけしました。当院の病棟の空調設備は一般の家庭にあるような1台1台のエアコンではなく、全体で温度を管理しているファンコイルを採用しておりますので、各部屋で空調の設定ができるのは風量の調整だけとなっており、部屋ごとで温度設定を変更できません。ある程度区画された場所の範囲で温度設定を行うことしかできません。ご理解ください。(空調が)暑い、寒い等のご不満がございましたらその都度、看護師やスタッフにその旨お伝えください。対応させていただきます。

ご意見:徘徊がひどく、大変ご迷惑をお掛けしました。

回答:退院おめでとうございます。

ご意見:大腿骨頚部骨折。まさか私が・・・何はともあれ何もかも初体験でした。びっくりすることばかりでしたが、心のどこかで安心感。それは身内が従事しているせいだと。前回13年前の脳外で入院。リハビリに今回もしっかり期待がんばって。特にリハビリの先生のご親切に深く感謝申し上げます。ますますのご発展を祈りつつ退院ありがとう。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:大変お世話になりました。8日間の入院期間でちょうどインフルエンザが流行っている時期で感染が心配されました。隔離スペースが無いと健全な身体にまで影響受けそうで、そして看護師さんからも移りそうで、構造上仕方ないですかね。部屋も開放していて心配しました。少し配慮が欲しかったです。

回答:全国的にインフルエンザ流行の時期でご心配をお掛けいたしました。院内でインフルエンザが蔓延しないように感染対策を強化しております。

ご意見:朝、7時15分頃来院しました。再来機の前が真っ暗で危ないです。外来は照明が点いているのに受付の方に点いていないのはなぜでしょうか?早い時間なので仕方ないとは思いますが、せめて小さな照明でもいいので点けて頂けると助かります。

回答:正面玄関は7時30分に開きます。再来機は8時15分からとなりますのでご理解ください。

ご意見:看護師さんの言うことが人それぞれ違うため、どうしたら良いか分からない時がある。やってはいけないことを、別の人はやってみるように勧めたりすると患者は解らなくなる。もう少し連携して欲しい。

回答:ご迷惑をお掛けいたしました。連絡報告を密にして改善に努めます。

ご意見:快適に入院生活が送れました。ありがとうございました。

回答:退院おめでとうございます。

ご意見:入院時にベッドの準備が出来ていないとのことで、1時間以上も待たされた。予約してあるのに対応が遅すぎる。

回答:予約以外の緊急入院が多く、退院されてから入院を受ける形となり大変ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:24時間やっているコンビニみたいな売店が病院内にあったらよいなと思う。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。今のところそのような計画はございません。

ご意見:ベッドの手すりに最初から血液が付いていました。

回答:不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。清掃、環境整備の徹底を図ります。

ご意見:とても良くしていただき、快適に入院生活を送れました。安心して治療を受けられました。ありがとうございました。言葉遣いの気になる子もいましたが・・・

回答:接遇教育に努めます。

ご意見:大腸の内視鏡検査を行いました。心配でしたが先生もスタッフの方もとても親切で不安なく終えることが出来ました。家で2Lのムーベン配合内用液を飲んでから午後出かけるのもとても良かったです。最近多くの人が受けられますが、どこで受けようかと迷っておられる方がいます。蒲郡市民病院がとても良いことをみんなに勧めたいと思います。ありがとうございました。

回答:職員にとって励みになる言葉をいただきありがとうございます。

平成28年12月

ご意見:イルミネーションがすごくきれいでした。病院の外でもイルミネーションがあれば楽しめると思います。Wi-Fiまだつながりません。早くつながって欲しいです。インターネットコーナーも復活してほしいです。よろしくお願いします。

回答:ご意見ありがとうございます。施設内部のイルミネーションは、入院患者さんの目の保養や外来患者さんの待ち時間の間に楽しんでいただければと思い設置させていただいているものです。現段階では建物の外に拡大する予定はありません。また、インターネットコーナーはセキュリティ管理上の問題などがあり再開する予定はございません。ご理解ください。Wi-Fiスポットの設置については現在検討中です。

ご意見:救急外来の前の部屋のソファが破れているのが気になります。駅のベンチの方がキレイです。直すか取り替えるかしていただきたいです。

回答:ご迷惑おかけしておりまして、申し訳ございませんでした。当院では定期的に院内のイス等を調査していきます。ご指摘の箇所を含め調査結果に基づき劣化の具合が大きい物から対応させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見:看護師さん助産師さんの夜間の人数が少なすぎるように思う。分娩が入るとナースコールを押しても対応できないこともあり、支障があるのではないでしょうか。助産師さんにはとても丁寧に心配なことを教えていただいて助けていただいてこの病院を選んでよかったと思いました。ありがとうございました。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:夜間の玄関にも手押し車を置いてください。80代です。荷物があり杖では危ないからお願いします。

回答:ご意見を頂き2台配置いたしました。

ご意見:主治医先生、看護師さんに親切にしていただきとても嬉しくありがとうございました。感謝しています。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:救急外来の先生と看護師の態度があまりよくなくて、嫌な気分になりました。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。接遇教育に努めます。

ご意見:わがままなじいちゃんを大事にしてくださって本当にありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:今まで本当にありがとうございました。検査や治療について本人にもわかりやすく説明してくださり、よく理解することが出来ました。また、医師、看護師共に皆さんが終始笑顔で接して下さり、本人も治療に対して前向きに取り組むことが出来たと思います。感謝です。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:とても良くして頂けました。前回からとても安心して治療を受けられました。先生の腕もよく、看護師さんの対応も優しく本当に感謝しています。大変お世話になりました。ありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

平成28年11月

ご意見:トイレットペーパーが出しにくいと思います。

回答:ご迷惑をおかけいたしました。説明のように、両方のボタンを同時に押していただきますと上のぺーパーが降りてきます。

ご意見:子供の入院ですが、食事が一般の大人と同じようで香辛料などの配慮が欲しかったです。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今後栄養科にて検討させていただきます。

ご意見:子供が食べやすい献立お願いします。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今後栄養科にて検討させていただきます。

ご意見:先生も看護師さんもとても親切に対応してくださりありがとうございました。わかりやすく説明してくださりありがとうございました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:土曜日の夜中にもかかわらず脳神経外科の○○先生に慢性硬膜下血腫という事で丁寧な説明の後、緊急な手術をして頂きました。その後の順調な経過の途中にも温かい優しいアドバイスを頂きました。どんな質問にも答えて下さり大変心地よい入院生活を送ることができました。ありがとうございました。

回答:励みになる言葉をありがとうございます。

ご意見:小児は、小児科病棟が好ましい。小児科病棟に他の科の方が入院していて、小児が別病棟5西に入院となるのは・・・。5西は産婦人科で出産された方とかが居ると、その方々も不安だろうし、こちらも「この病棟は感染菌を持った方は入れないので色々徹底して下さい。」と言われ、よい気持ちはしない。(仕方がないことは良く分かりますが、言い方が・・・。)

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。現在5階東病棟は整形外科と小児科の病棟です。小児科の病床に関しましては5東または5西となります。丁寧にご説明をさせていただきます。

ご意見:1.食事の味が煮物とすまし汁と同じ味の時があり、食べられない事があった。
2.シーツ交換が1週間に1回で最初に輸血用血液が付いてしまいそのままだったので少し悲しかった。
3.夜中ナースコール手薄の為、尿が漏れそうになったことがある。看護師の増員か、車椅子を部屋に常設か、患者自己責任で臨機応変な対応を希望します。

回答:1.貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせて頂きます。
2.シーツ交換は1週間に1回行っています。汚れた時は看護師にお申し出下さい。適宜交換させて頂きます。
3.ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

ご意見:主治医は○○先生でしたが、実際に内視鏡をしてくださったのは△△先生でした。常勤ではない医師なので一度も病室には来てくださらなかった。検査のことを詳しく知りたかった。主治医の○○先生に検査をして欲しかった。

回答:検査は別の医師が実施しても、主治医にお聞きください。

ご意見:眼科受付で診察後ファイルをもらおうと待っていたがなかなか呼ばれず、他の科の診察予約もあったため受付に申し出ると、既に書類は出来ていたのか、すぐに渡されました。3名の方が手持ち無沙汰に立ってみえました。内科の受付では書類が出来ればすぐ呼んでくださいますが、科によって受付の仕方が変わるのでしょうか。同じようにしていただけるとうれしいです。皆さん都合つけて通院なさっていると思います。

回答:受付業務に関しましてご迷惑をお掛けいたしました。再教育いたします。

ご意見:シャワー室のドライヤーを強風で使用した際、時々パチパチッと青色の火花がついているのが見えました。見るとドライヤー3台とも網目にホコリがたまっていたので、それが時々焼けて火花が出ていたのだと思います。一度確認してください。

回答:申し訳ありませんでした。確認いたしまして対処させていただきました。ご意見ありがとうございました。

ご意見:高齢90歳、要介護3、紙パンツ使用で通院しています。院内で汚れた紙パンツの処理に戸惑っています。汚物入れにギューギュー押し込めたり、思いあまってゴミ箱へ捨てたこともあり、後ろめたい気持ち抱えています。大人用はかさ張り持ち歩くのも面倒でもあり、又診察室や待合の場でも困り物ですよね。車内に置きに行くのも難儀なのでご理解頂けますか。どうか、分かり易い場所に処理できる物を設置願います。もしかして既にあるのなら教えて下さい。よろしくお願いします。

回答:外来にはオムツ専用のゴミ箱の設置はございません。お困りのときは看護師にお申し出下さい。

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