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皆様からのご意見

平成29年8月

ご意見:○○先生をはじめ師長さんや看護師さん、又事務の方に感謝を申し上げます。認知症になった姑にどう対応してよいかわからず、イライラしたり怒ったり、家に帰ると悲しくなったりしていましたが、私の愚痴を聞いてくださり、又先生からアドバイスを頂きました。気持ちが楽になりました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。認知症患者さんへの対応はチームで関わらせていただいています。

ご意見:空調に関するご意見3件

回答:有料の部屋に関しましては、24時間エアコンが入りますが、それ以外の部屋はAM2時~5時はエアコンが切れますのでご了承下さい。

ご意見:看護師さんの言葉に気をつけて頂きたい事があります。入院している患者さんは少なからず不安をかかえている人がいると思います。看護師さんの言葉一つで気持ちが変わってくると思います。全員がそうではないですが、1人のためにイメージが違ってきます。お願いいたします。

回答:一人ひとりのスタッフが病院の顔として、患者さんに安心して治療を受けていただけるように努めます。

ご意見:直腸癌で3月末外科○○先生に手術していただきました。手術途中ストーマをつけることとなりびっくりしました。大変な毎日でしたが8月に手術でストーマも取れてホッとしています。最初は他の病院でやってもらおうと思いましたが、近くの病院でやっていただき手術も成功しホッとしています。それに看護師さんのやさしさ、医師の方々の丁寧な説明等々感謝感謝です。本当にありがとうございました。

回答:急な手術変更で不安も大きかったとお察しします。経過が順調そうで安心いたしました。励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:集中治療室に二度入りましたが、雑音で眠れませんでした。何とかなりませんか?医師、看護師の応対には感謝申し上げます。蒲郡市民病院で手術をお願いして良かったと思います。本当にありがとうございました。厚くお礼申し上げます。

回答:集中治療室ではモニター類の音、又夜間緊急入院等も多くご迷惑をお掛けいたしました。集中治療室は患者さんの治療を最優先とさせていただいておりますのでご了承下さい。

ご意見:先生看護師様大変お世話になりました。身体と心をしっかり治していただきました。スタッフの皆様の細やかな心配りに感謝致します。又お世話になる事がありましたらよろしくお願いします。本当にありがとうございました。感謝です。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:・入院説明はよかったが、非常の場所の説明が無かった。
・点滴を行う時に名前は呼んでくれたが、点滴の容器の名前を確認させることは無かった。(他市民病院では本人に確認させていた)
・食事に関して「入院のご案内」には2種類あると記入されていたが、説明は全くなかった。

回答:貴重なご意見ありがとうございました参考にさせていただきます。
常食のみ1週間前に選択メニューがあります。

ご意見:大変よくしてもらい、感謝しています。皆さんの連携もよく不安だった内容を聞くと全てのスタッフさんが共有して答えて下さいました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:一番困ったことはトイレが遠く感じられたことです。患者の状態にもよるでしょうが、夜間は特に感じました。看護師さん達のお仕事の大変さを改めて強く感じました。お世話になりました。ありがとうございました。良くしてもらってうれしかったです。プライバシーも守られすぎて近所の方が来て下さっても会うこともできませんでした。

回答:入院時に個人情報についての書類でお答えしてよいと言う患者さんでしたら、ご案内できたのではないかと思います。

ご意見:感じがよく、よく訓練されていると思う。個人病院ではなかなかできないでしょうね。気持ちよく過ごさせて頂きました。この年になって我を反省、大変に勉強になりました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:売店の人達私語が多すぎます。しかも大きな声で誰もいなくても二人でぺちゃくちゃ。お客が来てもいらっしゃいませも言わない。しゃべり続けている。商品を出しても私語あり、最後にやっと○○円です。ありがとうございましたと言った。

回答:改善指導させていただきます。

ご意見:7月中頃お昼ごろ車椅子を借りたくて声をかけたところ「外へ引っ張り出して勝手に使ってくれ」とそっけない対応をされました。その後、7月22日の土曜日昼頃私が苦労して車椅子を出しているとガードマンさんが近寄ってこられ親切に車椅子を出してくださいました。そして帰り際主人を車椅子に乗せた後車椅子を片付けてくださいました。さらに、「気をつけてお帰り下さい」と言ってくださいました。どうしてこのように対応が違うのでしょうか?ご指導はどのようにされていますか。
・久しぶりに来たけど今日の守衛さんは感じの良い人だね。8月3日(木)Pm3:40
・急な雨で困っていたら、ガードマンさんが貸し出し用の傘をおしえてくれました。助かりました。親切にしていただいて感謝しています。

回答:親切な対応だった警備員については、良い事例として委託会社や院内スタッフにも情報共有し、気配り、思いやりの気持ちを持って対応できるよう指導を徹底してまいります。また、不親切な対応につきましては、ご意見を真摯に受け止め、接遇改善に力を入れていく所存です。貴重なご意見をありがとうございました。

平成29年7月

ご意見:全体的に暑い感じがします。もう少し涼しくしていただきたい。病室も暑いです。

回答:室温は27度にて設定させていただいております。

ご意見:看護師さん毎日大変でした。しみじみ感じました。有難うございました。又、お世話になると思います。よろしくお願いします。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:初めてのお産で心配なことがありましたが、親切に助産師さんや看護師さんが対応、指導してくれたので、とても助かりました。有難うございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:看護師さんに何か尋ねたりお願いするとすごくうっとうしそうにしたのですごく嫌な思いをした。洗濯物がとても多かった。

回答:接遇に関しまして再教育いたします。患者さんの清潔を優先するため洗濯物が多くなりご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:医師は夜遅く勤務後に症状を聞きにみえて頭が下がりました。退院後についても指導を頂き、患者の気持ちをよく理解された先生だと感心しました。長く勤務して頂きたい医師だと思いました。看護師さんも皆さんやさしい方々で気がやすまりました。ありがとうございました。

回答:お褒めの言葉ありがとうございます。

ご意見:言語訓練の部屋でたばこのにおいがした。子供が臭いに敏感なので落ち着いて過ごせなくなってしまった。

回答:敷地内禁煙を再徹底いたします。

ご意見:店は品数が少なく決して安くない。大半の者を自動販売機として飲食スペースとしてはいかがか。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:引継ぎ事項等は、病室で話すのではなく、ナースステーションのほうが良いと思う。患者の前や病室で話すと聞こえてしまい患者が不安になると思うから。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。患者さんが安心して治療に専念できますように指導していきます。

ご意見:深夜でのナースの方々特に感心致しました。少人数での見回り、病人個人への接し方もう少し人数を増やしたらと思います。ガンバレ!!

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:面会人との会話の声の大きさに注意してもらいたい。

回答:面会室を利用していただくようにお声掛けいたします。

ご意見:本当にお世話になりました。検査結果が心配で不安で不安でたまらなかった時も皆さんの笑顔に助けられました。夜中のトイレ介助も全員のスタッフの方が優しい言葉で対応されているのを見てとても暖かい気持ちになりました。私も見習いたいと思いました。本当にありがとうございました。スタッフの方々もお体を大切にしてください。

回答:お褒めの言葉ありがとうございます。

ご意見:駐車場の白線が消えているので、新たに引き直しをお願いしたい。早めに実施することを希望します。

回答:予算の関係もございますが、検討させていただきます。

平成29年6月

ご意見:7階の食堂デイルームのガラスがくもっている。三河湾がみえない。

回答:上からにゴンドラを吊るしての清掃となります。今の所予定はございません。

ご意見:授乳の指導がとても丁寧でよかったです。

回答:有難うございます。

ご意見:どんな時も優しい笑顔でとてもよかったです。

回答:励みになるお言葉を頂き有難うございます。

ご意見:ナースコール対応が遅い時がある。担当看護師がよく解らなかった。一日の予定が事前にわからない。前日の夜に翌日の予定(検査など)を教えてもらえると助かります。

回答:ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:○○先生は大変すばらしい方です。将来が楽しみです。看護師の方々も仕事に忠実で親切にして頂きました。有難うございました。感謝です。

回答:励みになるお言葉を頂き有難うございます。

ご意見:お医者様が親切でとてもよくしていただけて対応してもらえました。看護師さんもとても良くしていただきました。

回答:励みになるお言葉をいただき有難うございます。

ご意見:救急車で運ばれて、すごく不安でしたが、本当に医師、看護師の方々のおかげで安心することができました。だから思っていたよりも早く回復ができたと思います。病室でゴキブリが出たみたいなので、少しそれは残念でした。でもやっぱり市民病院って素晴らしいと思いました。

回答:病室内にゴキブリが出たとのことでご迷惑をお掛けいたしました。定期的(半年に1回)に業者によるゴキブリ対策も行っておりますが申し訳ありませんでした。

ご意見:移動に関しての説明が足りなかった。有難う、すみませんの言葉は素晴らしかった。

回答:説明が足りなくてご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:入院生活1週間あまりでしたが、とても良くしてくれた看護師、医者、スタッフの方々有難うございました。とても快適に過ごせました。改善する事は特にありませんが、今の状態をできるだけ継続していってください。

回答:励みになる言葉をいただき有難うございます。

ご意見:医師の方始め、マッサージ等大変良くしていただき本当に有難うございました。蒲郡市民病院は本当に素敵だと思いました。スタッフさん皆面白くて気さくで良い人ばかりです。

回答:励みになるお言葉をいただき有難うございます。

ご意見:・18番、差別(受付)
・患者の陰口を言っている
・私語が目立つ

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。順番に関しましては検査内容により後先となる場合もありますのでよろしくお願いいたします。接遇に関しましては再教育いたします。

ご意見:全面的に良くして頂いて、満足しておりました。看護師さんも皆さん明るく親切で有難うございました。

回答:励みになるお言葉をいただき有難うございます。

ご意見:テレビカードが千円しか使用できないため。大きい札でおつりが出るようにするか両替機を置いて欲しい。

回答:貴重なご意見有難うございます。今の所両替機を設置する予定はございません。

ご意見:食事は心の栄養であり、患者の楽しみでもあるのでもう少しよい物であれば嬉しいです。

回答:貴重なご意見有難うございました。

ご意見:看護師さんにもいいましたが食堂のクーラーを食事時間だけでも入れて下さい。本日夕食時「暑い、暑い」と言って気分を悪くし部屋に戻られたくらいです。
それと、テレビが置いてあるテーブルに「足を乗せないで」と張り紙をして欲しい。

回答:ご迷惑をお掛けいたしました。現在はクーラーが入るようになっております。

ご意見:普通病室をお願いしてあったのに、二人個室になってしまった。手術後には不適切との事だったが。手術することは、入院前からわかっていたはず。ならば、手術するので個室しかダメだと説明してほしかったです。

回答:状況によりましてはご希望通りの病室でない場合もございますが、どうしてもの場合は看護師にご相談下さい。

ご意見:6西病棟の看護師さんは最高でした。いろいろと対応していただいた。
売店の品揃えが悪すぎる。コンビニ入れたほうが良い。

回答:貴重なご意見有難うございました。

ご意見:①食事時間のお知らせが早すぎる。(待たされる)
②食事が遅れることが多かった。
③薬が届くのが遅れることがある。

回答:移動に時間がかかる患者さんも多くいらっしゃいますので、申し訳ありませんでした。

ご意見:入浴時間を長くして欲しい。(17:00頃)

回答:安全管理の面で入浴は日勤帯に限らせていただいております。夜勤帯は看護師の人数も少なく安全面でのリスクとなりますのでよろしくお願いいたします。

ご意見:①一人の職員と他患者の会話がひどい。(食事や病院のこと)周りで聞かされる者にとってはとても不愉快。
②駐車場の白線が殆ど消えているので改善をお願いします。前回も、前々回も書かせていただきましたが反映されないようです。予算の都合もあるかと思いますがよろしくお願いします。

回答:①一職員に関しましては再教育いたします。
②白線に関しましては,ご迷惑おかけしております。
駐車場の白線を含め、優先順位を決めて順番に施設の整備を行っていきたいと思います。

ご意見:洗濯場の臭いがあまりよくなかった。乾燥後たたみたいので小さめのテーブルがあったらと思いました。

回答:貴重なご意見有難うございます。スペースの問題もありましてテーブル設置予定はありません。

ご意見:処置後両手が使えない時の食事にはフォークかスプーンが欲しかった。

回答:申し訳ありませんでした。必要時には看護師にお申し出下さい。

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