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皆様からのご意見

平成29年6月

ご意見:7階の食堂デイルームのガラスがくもっている。三河湾がみえない。

回答:上からにゴンドラを吊るしての清掃となります。今の所予定はございません。

ご意見:授乳の指導がとても丁寧でよかったです。

回答:有難うございます。

ご意見:どんな時も優しい笑顔でとてもよかったです。

回答:励みになるお言葉を頂き有難うございます。

ご意見:ナースコール対応が遅い時がある。担当看護師がよく解らなかった。一日の予定が事前にわからない。前日の夜に翌日の予定(検査など)を教えてもらえると助かります。

回答:ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:○○先生は大変すばらしい方です。将来が楽しみです。看護師の方々も仕事に忠実で親切にして頂きました。有難うございました。感謝です。

回答:励みになるお言葉を頂き有難うございます。

ご意見:お医者様が親切でとてもよくしていただけて対応してもらえました。看護師さんもとても良くしていただきました。

回答:励みになるお言葉をいただき有難うございます。

ご意見:救急車で運ばれて、すごく不安でしたが、本当に医師、看護師の方々のおかげで安心することができました。だから思っていたよりも早く回復ができたと思います。病室でゴキブリが出たみたいなので、少しそれは残念でした。でもやっぱり市民病院って素晴らしいと思いました。

回答:病室内にゴキブリが出たとのことでご迷惑をお掛けいたしました。定期的(半年に1回)に業者によるゴキブリ対策も行っておりますが申し訳ありませんでした。

ご意見:移動に関しての説明が足りなかった。有難う、すみませんの言葉は素晴らしかった。

回答:説明が足りなくてご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:入院生活1週間あまりでしたが、とても良くしてくれた看護師、医者、スタッフの方々有難うございました。とても快適に過ごせました。改善する事は特にありませんが、今の状態をできるだけ継続していってください。

回答:励みになる言葉をいただき有難うございます。

ご意見:医師の方始め、マッサージ等大変良くしていただき本当に有難うございました。蒲郡市民病院は本当に素敵だと思いました。スタッフさん皆面白くて気さくで良い人ばかりです。

回答:励みになるお言葉をいただき有難うございます。

ご意見:・18番、差別(受付)
・患者の陰口を言っている
・私語が目立つ

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。順番に関しましては検査内容により後先となる場合もありますのでよろしくお願いいたします。接遇に関しましては再教育いたします。

ご意見:全面的に良くして頂いて、満足しておりました。看護師さんも皆さん明るく親切で有難うございました。

回答:励みになるお言葉をいただき有難うございます。

ご意見:テレビカードが千円しか使用できないため。大きい札でおつりが出るようにするか両替機を置いて欲しい。

回答:貴重なご意見有難うございます。今の所両替機を設置する予定はございません。

ご意見:食事は心の栄養であり、患者の楽しみでもあるのでもう少しよい物であれば嬉しいです。

回答:貴重なご意見有難うございました。

ご意見:看護師さんにもいいましたが食堂のクーラーを食事時間だけでも入れて下さい。本日夕食時「暑い、暑い」と言って気分を悪くし部屋に戻られたくらいです。
それと、テレビが置いてあるテーブルに「足を乗せないで」と張り紙をして欲しい。

回答:ご迷惑をお掛けいたしました。現在はクーラーが入るようになっております。

ご意見:普通病室をお願いしてあったのに、二人個室になってしまった。手術後には不適切との事だったが。手術することは、入院前からわかっていたはず。ならば、手術するので個室しかダメだと説明してほしかったです。

回答:状況によりましてはご希望通りの病室でない場合もございますが、どうしてもの場合は看護師にご相談下さい。

ご意見:6西病棟の看護師さんは最高でした。いろいろと対応していただいた。
売店の品揃えが悪すぎる。コンビニ入れたほうが良い。

回答:貴重なご意見有難うございました。

ご意見:①食事時間のお知らせが早すぎる。(待たされる)
②食事が遅れることが多かった。
③薬が届くのが遅れることがある。

回答:移動に時間がかかる患者さんも多くいらっしゃいますので、申し訳ありませんでした。

ご意見:入浴時間を長くして欲しい。(17:00頃)

回答:安全管理の面で入浴は日勤帯に限らせていただいております。夜勤帯は看護師の人数も少なく安全面でのリスクとなりますのでよろしくお願いいたします。

ご意見:①一人の職員と他患者の会話がひどい。(食事や病院のこと)周りで聞かされる者にとってはとても不愉快。
②駐車場の白線が殆ど消えているので改善をお願いします。前回も、前々回も書かせていただきましたが反映されないようです。予算の都合もあるかと思いますがよろしくお願いします。

回答:①一職員に関しましては再教育いたします。
②白線に関しましては,ご迷惑おかけしております。
駐車場の白線を含め、優先順位を決めて順番に施設の整備を行っていきたいと思います。

ご意見:洗濯場の臭いがあまりよくなかった。乾燥後たたみたいので小さめのテーブルがあったらと思いました。

回答:貴重なご意見有難うございます。スペースの問題もありましてテーブル設置予定はありません。

ご意見:処置後両手が使えない時の食事にはフォークかスプーンが欲しかった。

回答:申し訳ありませんでした。必要時には看護師にお申し出下さい。

平成29年5月

ご意見:看護師の方がとてもフレンドリーでした。日々の症状についていつも親身になってくださり心強かったです。いろいろと助けていただき感謝いたします。医師の方々も優しくて、質問もしやすく丁寧に答えて下さいました。病室にエアコン及びリモコンがあると良かったです。テレビの「案内」に番組欄を入れると使いやすいと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:急性期のナースコールは早かったが、回復期の対応は遅かった。看護師ら等の怠慢ではなく病棟内の人数不足と思われた改善を望む。突然の入院中、先生始め病院中の各分野のスタッフの皆様に本当に親切に治療に当たって頂き、ここまで回復でき、ただただ感謝感謝ありがとうございました。

回答:看護師の配置人数につきましては、診療報酬における適正な人数です。看護師が不足していると感じられ、人員増を望むご意見ありがとうございました。

ご意見:とにかく食事のまずさには閉口した。おかずとご飯の量のバランスが悪い。カロリーと塩分を抑えるのであれば量で加減して美味しい食事をしたい。餌ではなく料理が食べたい。

回答:治療食であっても美味しく食べていただけるよう検討してまいります。

ご意見:ほとんどの方が一生懸命誠実に看護して頂き感謝しています。ありがとうございました。ですが、些細なことですがお願いしたいことが伝わってなかったり、点滴等名前の確認が時々されなかったり、説明が人によって違っていたりなど、気になる所が少しづつありました。一事が万事そうすると全く素人には分からない医療の方もミスがあったりしないか心配になってしまいます。地元の総合病院なので安心して入院できるところであってほしいです。これからを期待しています。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。地元の皆様に安心していただける病院を目指して努力いたします。

ご意見:入院当日に西尾の人なのになんで蒲郡市民病院で入院なんだ?と言われた。思うのはかまわないが言わなくてもよいとおもいます。

回答:ご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。

ご意見:昼間の救急外来の窓口に週1~2階いる守衛さんに感謝しています。リハビリのため、松葉杖で歩行練習をしていますが、守衛さんの窓口の前を取るたびにいつも明るく「こんにちは」と声をかけられ最近は「頑張っていますね」と激励されます。めげそうになる自分に元気を与えられます。早く退院して仕事に復帰したいと思います。

回答:励みになるお言葉を頂きありがとうございました。委託会社にもお声をお伝えしました。今後も接遇に力を入れていく所存です。

ご意見:・陣痛室が長く心細かった。身内と連絡をとるため携帯使用のところまで歩くのが少しの距離が辛かった。
・スタッフの方は忙しそうだが親切にしてくださり感謝しています。
・授乳室へ行く時間、チャイムが鳴るとありがたいです。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:手のかかる老人をよくお世話していただきありがとうございました。

回答:励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:面会時間を9時頃がよいと思います。
本当にお世話になりました。ありがとうございました。

回答:様々なご意見がありますが、面会時間に関しましては、現状でお願いしたいと思います。また、ご家族に関しましては、ナースステーションにお申し出下さい。

ご意見:病院食がおいしかったです。病院食のイメージがかなり変りました。この病院食であれば、子供も美味しく食べられると思います。栄養士さん、調理されている方ありがとうございました。担当医、看護師さんも優しく丁寧に説明してくださり、本当にありがとうございました。

回答:励みになるお言葉を頂きありがとうございました。栄養科にもお声をお伝えしました。

ご意見:朝8時30分にきました。私のカルテ受付に来ているのに、二人の女性はしゃべっていてすごくまたせました。これは仕事に対する責任がなさすぎます。心して働くように。

回答:ご迷惑をお掛けしました。再教育いたします。

ご意見:食事に味が無いことが残念でした。
(病状に合わせて食事の提供だと思いますから、無理だと思います。自宅での調理等にも問題ありと思われます。息子より)

回答:貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見:夕方から夜にかけての看護師さんの人数が足りないような気がします。とても忙しそうでした。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。

平成29年4月

ご意見:医師の異動、退職で医師がいなくなるのは、悪くなった時困りますのでどの科も常駐の医師1人はお願いしたいと思います。遠くに病院はあるかもしれませんが「蒲郡市」に税金をしっかり納めていますし、何かの時には間に合わなかったら「命」に係わりますので、何卒お願いします。以前、悪くてみていただいたのですが、同じ科でも「専門でないから解らない」と言われて苦しんだことがありました。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。医師確保に努めている状況です。

ご意見:子供が言語訓練通っています。先生を増やして下さい。月1回では不安です。お願いします。

回答:貴重なご意見ありがとうございます。申し訳ありませんが今の所増員予定はございません。

ご意見:・体位を時間で変えてくださったので床ずれしなかったです。
・点滴も見回りがきちんとしており、もれることなく前回のように足が腫れることもなかったです。
・オムツも定期的に取り替えてくださったので前回のようにオムツかぶれもありませんでした。
・こちらからの要求を伝えると看護師さんが忘れずにその日のうちか2日目までにして下さいました。(シャンプー等)
・口からの食物摂取はアドバイザーの方がいて心強かったです。

回答:多くのご意見ありがとうございます。これからも満足していただける看護を提供してまいります。

ご意見:初めての入院、手術でとても不安でしたが皆様のおかげで楽に入院生活を送ることができました。ありがとうございました。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:親切にしていただきありがとうございました。心配事や不安なことも無く、安心して出産、入院生活を送ることができました。本当にありがとうございました。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:先生も看護師さんも優しく丁寧に対応してくださったので安心して入院できました。「いつでもナースコールで呼んでくださいね」と声をかけてくださってありがたかったです。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:10日間まことに有難うございました。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:看護助手の方が病室で退院した方のベッドを片付けている時に数人で病院の悪口を言っていた。嫌な気分になった。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。接遇教育に努めます。

ご意見:まさかの外来からの入院だったので入院時に部屋にあるとよい物、用意する物がある程度教えてもらえるか、プリントのような物をいただけると嬉しかったです、初めてのことでよくわからなかったので。

回答:入院時お渡しする入院のしおりの中に、必要な物品が書かれております。ご迷惑をお掛けいたしました。

ご意見:薬の受付の方はいつも話している。女性の二人組みなのでいつも話している。名前のプレートもついていないのはおかしいと思います。私は他の病院に勤めていますが、全員が名前プレートをつけて仕事しています。必ず薬の受付の方も名前プレートをつけて自覚して仕事をするべきです。

回答:院外処方受付は蒲郡薬剤師会からの職員です。名前のプレートを付けて、対応いたします。

ご意見:会社の健診でひっかかり、受診した。貴院から送られてきた予約票が分かりにくく食事を食べて行っていいのか悪いのか分からなかった。もっと分かりやすいものがいいのではないですか?この予約票では年寄りには分からないと思います。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。検討させていただきます。

ご意見:入院中に子供の入学式があり、それを看護師さんに伝えるとすぐに対応していただけて嬉しかったです。「ご入学おめでとうございます。」という言葉もとても嬉しかったです。ありがとうございました。

回答:ありがとうございます。

ご意見:・トイレが流してない時が多々ありました。
・看護師さん、皆親切でわからないことも安心して聞けました。
・また、出産する時にお世話になると思うのでよろしくお願いします。

回答:ご意見ありがとうございました。

ご意見:言語訓練の部屋へ行くまでの通路が暗く、子供が怖がります。発達障害の子供にあった環境を整えて下さい。訓練を受けさせたくても、子供が怖がる場所へ連れて行けません。言語訓練の部屋がとても、とても煙草臭いです。病院は禁煙なのですよね?リハビリの受付で待っている時、煙草臭い男の人とすれ違うことが良くあります。病院の職員さんが喫煙されているということはどういうことでしょうか。

回答:通路は節電のためやや暗くなっておりましたが、改善させていただきました。
全館禁煙ですので再周知いたします。

ご意見:病棟の階によって看護師の対応が違いすぎる。4階の看護師は感じが悪く不快な気持ちに何度もなった。食事があまりにもまずく、よくなるものもならない程のまずさ!!改善が必ず必要!!

回答:4階看護師の対応に関するご意見ありがとうございました。改善するように病棟で取り組んでまいります。
食事に関しましても、治療食を美味しく食べていただけるように栄養科で検討いたします。

ご意見:再来受付機は8:15に動くのに、外来窓口はなぜ8:30からなのか?15分も待たせた上に並ばせることに納得行かない。
他の市民病院は両方同時に開くのに市民病院なのに患者のことを一番に考えていない。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。当院におきましては、8:30からの業務となっております。患者さんの流れを考え現在の方法で実施させていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご意見:子供の食事と寝る前の検温、消灯時間はもう少し早くして欲しかった。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。消灯に関しましては現状時間ですが、お部屋の方皆さん合意されたならば、もちろん早く消灯していただきましてかまいません。検温ももう少し早く行えるように調整いたします。

ご意見:売店や飲食できる場所がもう少し遅くまで開いているとありがたいです。19時では、間に合わない時もあり、少々不便さを感じました。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。今の所、変更予定はございませんので、よろしくお願いいたします。

ご意見:昨年の入院以降、先生のご指導の下9ヶ月生活をし、今回の検査入院の結果おかげ様でよい結果で安心しました。先生を信頼して良かったと思っています。本当にありがとうございました。看護師の皆様にもお世話になりました。

回答:励みになる言葉を頂きまして、ありがとうございます。

ご意見:看護助手、補助者の方の働きが素晴らしかったです。

回答:励みになる言葉を頂きまして、ありがとうございます。

ご意見:ナースの方達も良かったですが、特にナース以外の人達がこまめに面倒見てくださってありがとう。

回答:励みになる言葉を頂きまして、ありがとうございます。

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