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皆様からのご意見

平成29年10月

ご意見:ナースコールに気づいたものの来てもらえなかった。
年上の患者に対しタメ口を利きすぎる。肝心なことはきちんとした日本語を話した方がよいのでは・・・?
点滴の技術向上を期待します。点滴の失敗後に笑うのは人としてどうかと思う。

回答:様々な御指摘ありがとうございます。接遇教育に努め、安心して治療を受けていただけるように努力して参ります。

ご意見:病室で電話している方が多くいてうるさかったです。

回答:携帯電話の使用は、決められた場所でマナーを守ってご使用いただくように入院時のご案内でお知らせしております。ご協力いただきますようお願いいたします。

ご意見:看護師の方をはじめリハビリ、先生、助手の方と皆さんのおかげで無事家に帰ることができ本当に心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。病院での生活は時にはさびしくなったり不安になったりしますが看護師さんや7階で関わっていただいた皆さんの声掛けが明るく接していただけたのが嬉しかったです。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございました。安心して入院生活を送っていただけるように努力いたします。

ご意見:シーツ交換のお願い。新しいシーツ交換の時、床に着いて交換です。せっかく新しいのに換えてもらうのに残念です。

回答:申し訳ありませんでした。再教育いたします。

ご意見:①朝食が寂しい気がしました。
②面会時間20時までなのに同じ病室に面会者が21時まで居りゆっくりできなかった。
③消灯時間が遅く感じた。22時でも部屋の電気付いており、23時やっと消してくれた。

回答:貴重なご意見ありがとうございました。朝食は検討させていただきます。
面会時間・消灯時間に関しましては、様々な御意見がございますが、しばらくは現状のままでお願いいたします。

ご意見:今回産婦人科でお世話になりました。手術当日~翌日にかけベッド安静が続きましたがとても部屋が暑く苦痛でした。発汗も多くあり寝衣交換、清拭等早めに行ってほしかったですが夕方16時でした。
バースブックに自然分娩の場合はスケジュールが書かれているが帝王切開の場合のクリティカルパス等も一緒に載せてもらえるとありがたかった。入院するまでどんな経過をたどるのか分からなくて不安だった。
ベッドの頭元に1日の流れが張ってあるが面会時間や注意事項等間違えがあった。
授乳の方法は毎回とても丁寧に指導してもらい感謝しています。母乳育児頑張れそうです。ありがとうございました。

回答:清潔ケアが遅くなり申し訳ありませんでした。ご指摘いただきました件に関しましては、スケジュール表は訂正させていただきました。バースブックに関しましては現状のままで行かさせていただきます。帝王切開は随時説明させていただきます。

平成29年9月

ご意見:面会の受付守衛さんへ
とても丁寧で親切で感じよかったです。お仕事頑張って下さい。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございました。良い事例として委託会社や院内スタッフにも情報共有してまいります。

ご意見:看護師の対応もよく院内全体の雰囲気は良かった。食堂内窓ガラスの汚れが気になった。

回答:ありがとうございます。窓ガラスに関しましては屋上よりゴンドラを吊るしての清掃となるため、今の所予定はございません。

ご意見:退院に向け目指す姿に、リハビリも進んでないうちから退院退院と主治医、理学療法士から次々と顔を合わせるたびに言われとても不安な思いをした。そうやって患者を追い詰めていくのはどうかと思います。

回答:今の医療の現場は、入院時より退院に向けての取り組みをして一日でも早く自宅に帰ることを目標としております。ご理解いただきたいと思います。不安なことがございましたらいつでもスタッフにお声掛け下さい。

ご意見:おいでんミニ講座、大変勉強になります。ありがとうございます。
覚えきれないし忘れてしまうので、プリントをいただけるともっと嬉しいです。よろしく!

回答:おいでんミニ講座をお聞きいただきありがとうございます。待ち時間対策の一つとして行っております。まずは、お聞きいただくということでよろしくお願いいたします。

ご意見:室温が高くて夜何度か起きてしまったので、もう少し低い温度設定にしてもらいたい。汗をかいて冷めてを何度も繰り返している間に寒気がしてしまって少し風邪気味になってしまったので改善されると良いと思いました。

回答:有料の部屋に関しましては、24時間エアコンが入りますが、それ以外の部屋はAM2時~5時はエアコンが切れますのでご了承下さい。

ご意見:昨日の朝、巡回中の警備員さんをお見かけしました。お医者さんとすれ違った時、立ち止まって敬礼して挨拶されていました。朝からとても気分が良くなりました。頼もしいです。さすが市民病院これからも頑張って下さい。

回答:委託会社に報告させていただき、職員間でも情報を共有して今後も接遇教育に努めます。

平成29年8月

ご意見:○○先生をはじめ師長さんや看護師さん、又事務の方に感謝を申し上げます。認知症になった姑にどう対応してよいかわからず、イライラしたり怒ったり、家に帰ると悲しくなったりしていましたが、私の愚痴を聞いてくださり、又先生からアドバイスを頂きました。気持ちが楽になりました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。認知症患者さんへの対応はチームで関わらせていただいています。

ご意見:空調に関するご意見3件

回答:有料の部屋に関しましては、24時間エアコンが入りますが、それ以外の部屋はAM2時~5時はエアコンが切れますのでご了承下さい。

ご意見:看護師さんの言葉に気をつけて頂きたい事があります。入院している患者さんは少なからず不安をかかえている人がいると思います。看護師さんの言葉一つで気持ちが変わってくると思います。全員がそうではないですが、1人のためにイメージが違ってきます。お願いいたします。

回答:一人ひとりのスタッフが病院の顔として、患者さんに安心して治療を受けていただけるように努めます。

ご意見:直腸癌で3月末外科○○先生に手術していただきました。手術途中ストーマをつけることとなりびっくりしました。大変な毎日でしたが8月に手術でストーマも取れてホッとしています。最初は他の病院でやってもらおうと思いましたが、近くの病院でやっていただき手術も成功しホッとしています。それに看護師さんのやさしさ、医師の方々の丁寧な説明等々感謝感謝です。本当にありがとうございました。

回答:急な手術変更で不安も大きかったとお察しします。経過が順調そうで安心いたしました。励みになるお言葉ありがとうございます。

ご意見:集中治療室に二度入りましたが、雑音で眠れませんでした。何とかなりませんか?医師、看護師の応対には感謝申し上げます。蒲郡市民病院で手術をお願いして良かったと思います。本当にありがとうございました。厚くお礼申し上げます。

回答:集中治療室ではモニター類の音、又夜間緊急入院等も多くご迷惑をお掛けいたしました。集中治療室は患者さんの治療を最優先とさせていただいておりますのでご了承下さい。

ご意見:先生看護師様大変お世話になりました。身体と心をしっかり治していただきました。スタッフの皆様の細やかな心配りに感謝致します。又お世話になる事がありましたらよろしくお願いします。本当にありがとうございました。感謝です。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:・入院説明はよかったが、非常の場所の説明が無かった。
・点滴を行う時に名前は呼んでくれたが、点滴の容器の名前を確認させることは無かった。(他市民病院では本人に確認させていた)
・食事に関して「入院のご案内」には2種類あると記入されていたが、説明は全くなかった。

回答:貴重なご意見ありがとうございました参考にさせていただきます。
常食のみ1週間前に選択メニューがあります。

ご意見:大変よくしてもらい、感謝しています。皆さんの連携もよく不安だった内容を聞くと全てのスタッフさんが共有して答えて下さいました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:一番困ったことはトイレが遠く感じられたことです。患者の状態にもよるでしょうが、夜間は特に感じました。看護師さん達のお仕事の大変さを改めて強く感じました。お世話になりました。ありがとうございました。良くしてもらってうれしかったです。プライバシーも守られすぎて近所の方が来て下さっても会うこともできませんでした。

回答:入院時に個人情報についての書類でお答えしてよいと言う患者さんでしたら、ご案内できたのではないかと思います。

ご意見:感じがよく、よく訓練されていると思う。個人病院ではなかなかできないでしょうね。気持ちよく過ごさせて頂きました。この年になって我を反省、大変に勉強になりました。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございます。

ご意見:売店の人達私語が多すぎます。しかも大きな声で誰もいなくても二人でぺちゃくちゃ。お客が来てもいらっしゃいませも言わない。しゃべり続けている。商品を出しても私語あり、最後にやっと○○円です。ありがとうございましたと言った。

回答:改善指導させていただきます。

ご意見:7月中頃お昼ごろ車椅子を借りたくて声をかけたところ「外へ引っ張り出して勝手に使ってくれ」とそっけない対応をされました。その後、7月22日の土曜日昼頃私が苦労して車椅子を出しているとガードマンさんが近寄ってこられ親切に車椅子を出してくださいました。そして帰り際主人を車椅子に乗せた後車椅子を片付けてくださいました。さらに、「気をつけてお帰り下さい」と言ってくださいました。どうしてこのように対応が違うのでしょうか?ご指導はどのようにされていますか。
・久しぶりに来たけど今日の守衛さんは感じの良い人だね。8月3日(木)Pm3:40
・急な雨で困っていたら、ガードマンさんが貸し出し用の傘をおしえてくれました。助かりました。親切にしていただいて感謝しています。

回答:親切な対応だった警備員については、良い事例として委託会社や院内スタッフにも情報共有し、気配り、思いやりの気持ちを持って対応できるよう指導を徹底してまいります。また、不親切な対応につきましては、ご意見を真摯に受け止め、接遇改善に力を入れていく所存です。貴重なご意見をありがとうございました。

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