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皆様からのご意見

平成30年3月

ご意見:食堂がなくなってほしくない

回答:平成30年4月より11時30分~14時までは弁当・丼物・麺類は対応させていただきます。

ご意見:本当に看護師さん達に励まされ助かりました。私の不安等聞いてもらいました。この2ヶ月近くありがとうございました。

回答:退院おめでとうございます。

ご意見:20代の看護師のほとんどがタメ口で話をしてきた。社会人としてのマナーがなっていないと思います。状態が不安定な時に座薬使用後に一度も検温に来てくれなかった。ナースステーションで話をしているのなら体温計を貸して欲しかったです。年配の方はしっかりされているが若いスタッフの教育をもう少し考えたほうがいいと思います。

回答:貴重なご意見有難うございました。接遇教育も含め、現場での教育に、力を入れてまいります。

ご意見:①病室の夜間照明の件(暗すぎる)
②.公衆電話の件(両替機の設置を検討希望)

回答:①入院環境の事で、不備な点がございましたら、病棟スタッフにお申し出下さい。
②両替につきましては、平日時間内(8:30~17:15)6番窓口(会計)にてお申し出下さい。時間外での対応はいたしかねますので、ご了承ください。

平成30年2月

ご意見:看護助手、看護補助者がいて、事がスムーズに進んで良かった。看護師の患者に対して強く当たる者とさほどでもない者とがいる。意識の統一を図る事が大事。

回答:ご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。ご意見を真摯に受け止め改善に努めます。

ご意見:学生さんの対応がとても良かった。癒されました。ありがとうございました。

回答:ご意見有難うございました。実習にご協力いただき有難うございました。

ご意見:初めての入院、初めて知った病名に戸惑う私たちに、主治医の先生は、解り易く説明してくれ有難く感謝しております。看護師さんの1日の仕事を入院中毎日見て頭が下がる思いです。あまりにも沢山の仕事にびっくりです。一つの言葉でも短く心に通じ会う言葉に又びっくりです。看護師さん達の同じような発音に同じ人かと思いきや皆違う。私には同じように思え素晴らしい蒲郡市民病院に育っているんだと感心しました。お世話になり一言お礼が伝えたくてペンを取りました。なかなか思うように書けずありがとうございました。

回答:励みになる言葉をいただき有難うございます。

ご意見:もう少し入院時の流れの説明があると良かったです。認知症の患者さんに対しての対応で大変だったかな?とは思いましたが、夜間徘徊される方の声や対応時の声が少し気になりました。皆様毎日ありがとうございますという気持ちです。

回答:貴重なご意見有難うございます。安心して入院していただけるように努力いたします。

ご意見:産後育児で不安な事も沢山あったのですが、皆さん不安が残らないよう適切にしっかり教えてくださりとても助かりました。どの助産師さんも質問や話もしやすく入院中とても安心できました。又ここで産みたいと思います。本当にありがとうございました。

回答:励みになる言葉をいただき有難うございます。

平成30年1月

ご意見:薬の窓口の態度が悪い。名札もつけていないので苦情を言おうにも誰かわからない。薬の袋に担当○○と名前をつけるようにしてほしい。役所からの手紙にも必ず担当者の名前が書いてある。自分が悪いことをしているとわかっているから名前を明かさないのではないですか。薬剤師も玄関に何人やとっているのか氏名公表して下さい。市民の税金です。

回答:ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。薬剤師全員に名札を付けることを徹底致します。また薬剤師の名前と顔写真は、薬局正面受付に現状も掲示しております。今後も、市民病院で安心して治療を受けていただくように努力して参ります。

ご意見:○○科△△先生に受診時「市民病院は重い症状の患者さんをみるところなのであなたの様な症状の軽い人は他の病院で診てもらって」と、開業医の地図を渡された。まるで忙しいからあなたの相手をしている場合ではないと言った感じの対応だった。その上、「あなたは外国人だから、わからないかもしれないけど」と言われ、外国人であることを馬鹿にされた感じでとてもいやな思いをした。

回答:このたびは、「ご意見箱」にお声を寄せていただき、誠にありがとうございました。蒲郡市民病院は開業医と連携をとりながら地域の医療を守る二次医療機関として診療を行っております。具体的には、かかりつけ医である地域の開業医から二次医療機関(市民病院)に患者さんをご紹介いただいて治療をし、症状が安定しましたらまた開業医に引継ぎをするという連携と役割分担になっております。
患者さんへの説明に際し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。患者さん、ご家族の方は不安な気持ちを抱えていらっしゃることを十分理解し、対応させていただけるよう努めてまいります。医療に関する困りごと、分からないことについては、医療相談の窓口が院内にございますのでお気兼ねなくご利用ください。貴重なご意見をありがとうございました。

ご意見:救急で来た時の看護師の対応が悪すぎる。「これ出さないといつまでたっても呼ばれませんよ」と言われたが、別の方の指示では、(この用紙を)持ったままお待ち下さいでした。態度がひどすぎる(対話も含め)忙しいとか仕事でしょ?ネットにて拡散させてもらいます。それくらい気分悪いです。

回答:ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。説明の統一と接遇改善に努めます。

ご意見:みなさんに良くしていただき、とても嬉しかったです。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございました。

ご意見:当病院を選んでよかったと思います。

回答:励みになる言葉を頂きありがとうございました。

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